A Qualitative Study on Social Work Applicants' Impression Management Tactics in Job Interviews

사회복지 지원자의 채용면접 인상관리전략에 관한 질적 연구

The purpose of this study is to know what impression management(IM) tactics social work applicants use in their job interviews and what relation between their IM tactics and interviewers' evaluation exists. To accomplish this purpose, we reviewed the precedent researches about IM and conducted a qualitative study with the applicants in a community welfare center which adopted open approach in recruitment process. We analyzed the applicants' IM tactics through observing video-taped interview sessions and reviewing interviewers' rating paper. The results showed that the social work applicants mainly used self-promotion tactic for emphasizing their strengths and justification tactics for expressing their weaknesses. Some applicants often used fit-with-organization and other-enhancement belonged to ingratiation tactics. According to interviewers' rating results, the applicants with deep eye contact, calm attitude or smiling face gave a good impression to the interviewers. In the final discussion, an applicant who adopted diverse verbal and non-verbal tactics and expressed her point clearly was perceived attractive by the interviewers and accepted as the best choice. Based on this qualitative analysis, we have made several practical suggestions for social work applicants, social work researchers and social work organizations.

본 연구의 목적은 사회복지사 채용면접 상황에서 지원자들이 사용하는 인상관리전략과 그것이 면접관의 평가와 어떤 관련성을 맺고 있는지 살펴보고자 하는 것이다. 이를 위해 사회복지사를 공개 채용하는 한 사회복지조직의 채용면접 과정에 대한 관찰과 면접관들의 최종평정결과 분석을 통한 질적연구를 실시하였다. 분석결과, 지원자들은 채용면접 상황에서 자기촉진 전략과 합리화 전략을 주로 사용하였고, 조직과의 부합, 타인강화 등의 환심사기 전략도 일부 사용하는 것으로 나타났다. 비언어적 전략 사용에서는 면접관과의 눈맞춤, 차분한 답변 태도, 웃는 표정을 유지한 지원자가 면접관에게 긍정적인 인상을 준 것으로 나타났다. 언어적, 비언어적 인상관리전략 사용이 활발하고, 그 내용을 명확히 표현한 지원자가 면접관에게 좋은 평가를 받았으며 호감도도 높았다. 이와 같은 분석결과를 토대로 앞으로 채용면접을 앞둔 사회복지 지원자, 사회복지 연구자, 사회복지조직을 위한 제언들이 도출되었다.