Partnership's Affect on Success of IT-Outsourcing

파트너십이 IT 아웃소싱의 성과에 미치는 영향

In this paper the Partnership's Influence on the Success of IT-Outsourcing is studied. Especially the role of "Partnership" as Intermediate is mainly researched. As the result we can see the fact that the economic factor does not affect the Partnership and the success of IT-Outsourcing, because the IT-Outsourcing can cause sometimes the increase of the cost. On the other hand strategic factor and technical factor affect directly the Success of IT-Outsourcing. This means that the Success of IT-Outsourcing depends on the close cooperation between customer and service provider, rather than on the following the contents of the Service Level Agreement(SLA). In consequences the Partnership based on the steady and fluent communication and the feeling of sharing the risk and benefit between two parties is the key factor for the Success of IT-Outsourcing.

본 연구에서는 파트너십이 IT아웃소싱의 성과에 영향을 미치는 매개변수로 작용할 것인지를 분석하고자 하였다. 분석결과 경제적 요인은 성과와 파트너십에 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 아웃소싱의 도입이 비용감소라는 목적과는 달리 오히려 비용의 증가라는 문제점을 노출시켰다는 최근의 시장분석 결과가 입증된 것이라 하겠다. 그러나 전략적 요인과 기술적 요인은 아웃소싱의 성과에 직접 영향을 미친다는 것보다는 파트너십과의 작용을 통해서 성과에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 고객사와 서비스 제공업체간 관계에 대한 계약상의 내용을 기준으로 처리하는 트랜잭션의 형태보다 고객사와 서비스 제공업체가 서로의 위험과 이익을 공유하며 한정된 계약범위보다 필요시 서로 협력하여 지속적인 관계를 유지해 나가는 파트너십이 중요하게 작용한다는 경향이 반영된 결과라 하겠다. 따라서 성공적인 아웃소싱은 양자가 지속적인 의사소통은 물론 상호간 위험과 이익을 공유하며 필요시 서로 상생할 수 있는 파트너십 관계로의 이상적인 관계관리가 요구된다고 하겠다.