The Effects of Expectancy-Disconfirmation of Attraction Affecting Visitor's Satisfaction in Natural Recreation Forests - Focused on Recreational Resources and Facilities -

자연휴양림(自然休養林) 매력물(魅力物)의 기대불일치(期待不一致)가 이용만족도(利用滿足度)에 미치는 영향(影響) - 자연휴양림의 휴양자원과 시설을 중심으로 -

The purpose of this study was to identify the effects of expectancy-disconfirmation (ED) of attraction affecting visitor's satisfaction in natural recreation forest (NRF). After reviewing the literature about recreational resources (RRs), facilities, ED, and visitor's satisfaction in NRF, this study analogized 11 attractions of NRF and constructed the conceptual framework. This study had obtained data through a questionnaire, which surveyed 415 visitors at 3 NRFs in 204 summer season. This study found that 1) The expectancy-performance of visitor's interesting resources is the highest among RRs, 2) There was mean difference between expectancy and performance of attraction at one percent significant level, 3) Safety facility had the highest ED value and plant resources had the lowest ED value, 4) The higher ED value of attractions, the lower value of visitor's satisfaction, 5) in multivariate analysis, such variables as physical resource, social culture resource, lodging facility, foundation facility, safety facility, sanitary facility, and education facility have been turned out be statistically significant at one percent level, 6) The relative contribution of the ED of foundation facility, lodging facility, and education facility on visitor's satisfaction have ben determined to have respectively 2.50, 1.48, and 1.88 times more important than that of physical resources.

본 연구의 목적은 자연휴양림 매력물의 기대불일치가 이용만족도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 자연휴양림의 자원과 시설, 기대불일치, 이용만족도에 관한 이론적 고찰을 통해 자연휴양림의 매력물을 도출하고 개념적 틀을 설정하였다. 본 연구의 자료는 2004년 여름철에 3개의 자연휴양림 이용자 415명을 대상으로 한 설문조사를 통해 수집되었다. 분석결과, 1) 각 매력물 중 이용자 흥미자원의 기대도와 성취도 수준이 가장 높았다. 2) 자연휴양림 매력물에 대한 기대도와 성취도간에는 1% 유의 수준에서 통계적 차이가 있었다. 3) 기대불일치가 가장 심한 매력물은 안전시설이었으며, 기대불일치가 적은 매력물은 생물적 자원(식물)으로 나타났다 4) 이용만족도는 매력물의 기대불일치가 클수록 낮아지는 것으로 평가되었다. 5) 다변량 분석결과, 물리적 자원, 사회문화적 자원, 숙박시설, 기반시설, 안전시설, 위생시설, 교육시설의 기대불일치가 1% 유의수준에서 이용만족도에 영향을 미치는 변수로 규명되었으며, 매력물 중 이용만족도의 값의 변화에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 기반시설의 기대불일치인 것으로 평가되었다.