A Study of the Public Library Evaluation Index for Customer Satisfaction

고객 만족을 위한 공공도서관 평가지표에 관한 고찰

  • Published : 2004.09.01

Abstract

The basis of public libraries as a service organization dependes on the customer's needs and expectation. Recently, public libraries have faced an existence crisis attacked from the development of Internet and the various cultural programs of other organizations. Thus, public libraries required continuos effort in order to get the existence necessity from community and customers. This paper investigates and compares with the public Service Charter provided a customer oriented public service, public library evaluation indexes by the Ministry of Culture & Tourism Gyeonggi Province, and a public satisfaction survey by Seoul Metropolitan. Thus this paper can provide the basis materials fur future public library evaluation.

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