Asia pacific journal of information systems

The Korea Society of Management Information Systems (한국경영정보학회)
권호 표지

A Study of Service Loyalty for P2P Sites

P2P 사이트의 서비스 충성도에 관한 연구

  • 강민철 (아주대학교 경영대학 e-비즈니스학부) ;
  • 김용 (계명대학교 경영학부 경영정보학)
  • Published : 2002.12.31
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Abstract

Researches on P2P, the information sharing model from person to person, up to date have focused on the technical side and there have been lacking of the business side researches such as customer loyalty. Considering the problem, this study tries to examine empirically in what way the factors of service, market, and customer affect the service loyalty of P2P sites. Results of the study show that the three factors have statistically significant effects on the service loyalty in general. In particular, the results uncover that those factors have different impacts on the reuse intention and the recommendation intention, which are the two measures of service loyalty. For example, the cost of service use affects the reuse intention significantly whereas the same element does not affect the recommendation intention. Interestingly, some of the results are not coincide with the results of previous studies and do not meet general expectation. For example, users' tendency of pursuing variety has positive impacts on the service loyalty, especially, the intention of recommendation.

Keywords

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