인터액티브 사용자 매뉴얼 가이드라인 개발에 관한 연구 - 모바일 서비스를 중심으로 -

A development of interactive manual system guideline for mobile service.

최근 모바일 휴대폰을 이용한 서비스 종류는 기하급수적으로 증가하고 있다. 또한 잦은 휴대폰 기기의 교체와 통신 서비스 회선의 변경으로 인하여 사용자들은 그 어느 때보다도 모바일 서비스 이용에 어려움을 겪고 있다고 할 수 있다. 그러나 정작 도움을 주어야 하는 매뉴얼은 휴대폰 사용 상황의 특성상 큰 도움을 주지 못하고 있는 실정이다. 모바일 휴대폰에는 1) 휴대폰 기기 자체기능, 2) 인터넷 서비스 기능, 및 3) 통신회선 자체 서비스 기능 등이 혼재되어 있고, 주로 이동 중에 사용되므로, 매뉴얼 이용 공간과 사용자 기능습득의 공간이 일치하기 힘들다는 점이 두드러진다. 따라서 바람직한 모바일 휴대폰의 사용자 매뉴얼은 모바일 휴대폰 시스템 자체 내에서 포괄적으로 포함하는 것이 바람직한 모델이다. 본 연구는 이러한 시스템 자체 내에서 활용될 수 있는 사용자 매뉴얼의 가능성에 주목하고, 1) 전자 매뉴얼의 정보 표현 방식과 그에 대한 사용자의 반응을 조사하고, 2) 사용자의 정보습득 패턴을 분석하여 3) 시각적 단서(Visual Cue)의 제공이 사용자 매뉴얼 사용의 편의성을 향상시킴을 발견하여 이를 모바일 핸드폰에 활용하기 위한 가이드라인을 개발함을 그 목적으로 하였다.

Recently, types of mobile services are ever-growing with technological advances, such as CDMA 2000, 256 Color LCD, 16 channel sound chip set and easy internet access. However, manual system that is supposed to support users for finding features and functions doesn't help users most of the cases since users are moving. Therefore, mobile sonics needs new concept for manual system that can support users while they are in use In this research report, new concept for interactive manual system is suggested. Then a guideline for interactive manual system is developed as a result from three empirical studies. First, ten information visualization methods used for describing functions are positioned on user's perception map. Secondly, user behavior pattern of getting required information from written manual was analyzed. Finally, visual cue system was selected as one of options for developing interactive manual system and a guideline was developed based on these research results.