정보관리학회지 (Journal of the Korean Society for information Management)

  • 제18권2호
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  • Pages.125-142
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  • 2001
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  • 1013-0799(pISSN)
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  • 2586-2073(eISSN)
한국정보관리학회 (Korean Society for Information Management)
권호 표지

대학도서관 이용자의 정보요구에 관한 연구: 참고질문을 중심으로

A Study of Information Needs of Academic Library Users: With Special Emphasis on Reference Questions

  • 유재옥 (덕성여자대학교 문헌정보학과)
  • 발행 : 2001.06.01
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초록

본 연구는 덕성여자대학교 도서관을 중심으로 도서관내에서 제기되는 이용자의 참고질문을 분석함으로써 대학도서관 이용자들의 잠재적 정보요구를 파악하고자 하였다. 2000년 10월 10일부터 12월 13일 까지 64일 동안 대학도서관내에서 제기되는 참고질문 총 474건을 수집 분석하였다. 사서의 전문적 지식이 요구되는 순수한 참고질문은 총 474건의 질문의 10.1%인 48건에 불과하여 대학도서관의 양질의 참고정보서비스 제공은 매우 소극적 수준인 것으로 나타났다. 특정 도서나 장소의 위치를 묻는 방향적 질문이 139건(29.3%), 기기관련 질문이 113건(23.8%), 도서관 정책관련 질문이 85건(17.9%)등, 세 종류의 질문이 총 질문의 71.0%안 337건을 차지하여 이용자는 도서관 사용에 필수적인 기초적인 안내정보를 필요로하는 것으로 나타났다. 도서관은 적어도 사인(sign)시스템과 안내정보시스템을 개선함으로써 방향적 질문(29.3%)과 도서관정책관련 질문(17.9%)을 포함한 이용자의 정보요구의 47.2%룰 만족시킬 수 있을 것으로 예측된다.

This study attempts to identify users' potential information needs in a medium-sized academic library by analyzing reference questions raised by library users for 64 days from October 10th to December 13th, 2000. A total of 474 reference questions were analysed of which only 10.1% were pure reference questions that dealt with the professional knowledge of reference librarians. 71.0% had nothing to do with professional knowledge, being directional(29.3%), mechanic(23.8%), and library policy related(l7.9%). Improvements in sign system and guiding materials in the library should be made to deliver reference services of good quality to academic library users.

키워드

참고문헌

  1. 한남대논문집 v.18 이용자조사를 통해본 대학도서관의 현황: 한남대학교 도서관의 경우 김영신
  2. 참고봉사와 참고정보원 노옥순
  3. 정보서비스론 박준식
  4. 한국도서관정보학회지 v.30 no.2 수요자중심의 정보요구분석을 위한 실험적 모형에 관한 연구 이제환;구정화
  5. 정보조사제공론 한상완
  6. RQ v.32 no.3 A survey of telephone inquiries : case study and operational impact in an academic library reference department Allen, Frank R.;Rita H. Smith
  7. Jr. of Academic Librarianship v.4 no.2 Academic reference librarians : an endangered species? Aluri, Rao;Jeffrey W. St. Clair
  8. RQ v.24 no.4 Factors related to reference question answering success: the development of a data-gathering form Bunge, Charles A.
  9. RQ v.35 no.3 Electronic mail reference service: a study Bushallow-Wilbur, Lara;Gemma DeVinney;Fritz Whitcomb
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  11. College and Research Libraries v.52 no.5 Evaluating reference service in a large academic library Elzy, Cheryl;Alan Nourie;F.W. Lancaster;Kurt M. Joseph
  12. Introduction to Reference Work: Vol.Ⅰ, Basic Information Sources Katz, William A.
  13. RQ v.22 no.2 The reference desk survey: a management tool in an academic research library Kok, Victoria T.;Anton B. Pierce
  14. Enhancing Reference Service in a Subject-Divided Library: the Role of an Information Desk, ED 305 937 Larson, Joyce(et al.)
  15. RQ v.36 no.4 Perspectives on quality of reference service in an academic library: a qualitative study Mendelsohn, Jennifer
  16. RQ v.31 no.1 Mistakes and failures at the reference desk Olszak, Lydia
  17. Special Libraries v.69 no.1 Reference Service Upgraded Seng, Mary
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  19. LLA Bulletin no.Winter Reference librarians: do they play their hunches or go by the book Walsh, Maurice
  20. College and Research Libraries v.50 no.2 Unobtrusive studies and the quality of academic library reference services Whitlatch, Jo Bell
  21. RQ v.17 no.4 The step approach to reference service Wilkinson, John P.;William Miller
  22. the annual posters session of the American Library Association(6th, San Francisco, CA, June 27-29, 1987) Implementing an information desk: avenues toward increased quality of reference and loan services: summary and evaluation of the information desk experiment Williams, Karen
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