Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference (한국정보관리학회:학술대회논문집)
- 2010.08a
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- Pages.133-138
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- 2010
Searching a Framework of Data Analysis for LibQUAL+ Results in order to Support Decision-Making in Libraries
도서관 의사결정 지원을 위한 LibQUAL+ 분석틀 탐색
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Kim, Giyeong
(Dept. of Library & Information Science, Yonsei University)
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김기영
(연세대학교 문헌정보학과)
- Published : 2010.08.20
Abstract
LibQUAL+는 도서관서비스의 품질을 이용자에 의해 평가하는 평가도구이다. 이러한 LibQUAL+의 결과를 서비스 품질 향상을 위한 도서관 업무 개선을 위해 사용할 때, 대부분 추가정보를 사용하여 개선안을 마련하고 있으나, 도서관의 관점에서 볼 때 이러한 방법은 개선안의 평가방법 부재라는 문제가 있을 수 있다. 본 연구에서는 추가정보 없이 LibQUAL+의 결과데이터만을 사용하여 도서관 개선안을 개발하는 데에 도움을 줄 수 있는 분석틀을 탐색해본다. 이러한 분석틀은 나아가 LibQUAL+ 뿐 아니라 도서관 이용자의 관점에서 조사되는 다른 설문조사 결과의 분석틀로 이용될 수도 있을 것이다.
Keywords