• 통상정보연구
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• 제6권1호
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• pp.51-74
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• 2004

The virtual space of internet has changed the existed market structure as more and more internet users have highly increased. And this situation has given a golden opportunity to the internet service firms that are supposed to meet their customers through the internet web sites. So, it is becoming a critical issues to construct and keep better web sites than their competitors to the internet service firms. This paper is intented as an investigation of determination factors of internet web site quality further, which of them are more important factors to the consumer satisfaction. For this purpose, empirical approach using factor analysis, regression analysis was used to develop dimensions of internet web site quality and to explore more important factors that internet service firms should choice to have competitiveness. Empirical results of the study presented that the determination factors of internet web site quality were composed of five factors like Responsiveness, Accessibility, Ease of use, System Performance, Communication. And we found that Communication and Ease of use are more important factors than other ones. Therefore, the internet service firms that are plan to have more competitiveness than their competitors should choice these important factors and concentrate on these ones to build excellent internet web sites.

• 품질경영학회지
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• 제45권2호
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• pp.275-292
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• 2017

Purpose: This study is designed to explore web-site service quality factors in job information site for high quality human resource, and to test relationship among web service quality, image, user satisfaction, relationship quality, and loyalty intention. Methods: A survey tool was questionnaire that had obtained validity and reliability through literature survey and pretest survey, and sample 214 was analyzed through SEM using SPSS21.0 and AMOS21.0. Results: Web design and information offer affect Image and user satisfaction. Also, relationship quality turned out to be an important mediator between image and loyalty intention and between customer satisfaction and loyalty intention. Conclusion: This study shows that two factors in via of relationship quality, were important factors that related companies have to emphasize to raise performance, Also, in order to raise loyalty intention of customer, marketer should exert to well manage relationship quality having significance as a mediator.

• 한국경영과학회지
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• 제29권4호
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• pp.73-93
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• 2004

This study was to identify the determinants of web interactivity and investigate the structural relationships between web interactivity, e-brand relationship quality, and customer loyalty. For these purposes, the authors developed several hypotheses and collected the data from 268 users of Internet site. The data was analyzed with LISREL 8.5. The findings and summary are as follows. First. control had a significantly positive effect on satisfaction. Second, two-way communications had not an effect on satisfaction and trust. Third, responsiveness had a significantly positive effect on satisfaction and customer loyalty. Fourth, satisfaction had a significantly positive effect on trust and customer loyalty. Finally, trust had a significantly positive effect on customer loyalty. At the end of this paper, the managerial and theoretical implications, limitations and further research directions were suggested.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제8권10호
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• pp.180-188
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• 2008

본 연구의 주된 목적은 웹 사이트 서비스품질요인과 고객만족 및 행동의도간의 관계를 규명하고자 하는 것이다. 이를 위해 웹 사이트 서비스의 신뢰성, 편리성, 콘텐츠, 오락성, 커뮤니케이션, 디자인 등 웹 사이트 서비스 평가차원을 독립변수로 선정하였다. 고객이 웹 사이트에 대한 고객의 만족을 매개변수로 설정하고, 종속변수인 소비자의 관계유지의도 및 구전의도간의 인과관계를 나타내는 연구모형과 가설을 설정하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 웹 사이트 서비스품질요인은 6가지 차원, 즉 신뢰성, 편리성, 콘텐츠, 오락성, 커뮤니케이션, 디자인으로 구성되어 있음이 확인되었다. 고객이 웹 사이트에 대해 만족할수록 앞으로 웹 사이트를 지속적으로 이용할 의향이 강하고 웹 사이트와 지속적인 관계를 유지할 가능성이 높은 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과는 웹 사이트 운영기업들의 사이트를 운영에 필요한 발전적 측면의 전략적 시사점을 제공해 줄 수 있다.

• 지역사회간호학회지
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• 제20권2호
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• pp.134-142
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• 2009

Purpose: This study was to present the process of web-based educational program (WEP) development and to identify factors affecting satisfaction with WEP for the certificate of healthcare managers working at the National Health Insurance Corporation (NHIC). Methods: Subjects were healthcare managers and voluntary participants of WEP. A total of 1,449 respondents were surveyed through an online questionnaire about their satisfaction with the educational contents and system. Results: The mean contents satisfaction was 3.75 (SO 0.54), and system satisfaction 4.68 (SD 0.54). According to statistical analysis, the type of certification, experience and professional career of health care management affected contents satisfaction. And factors affecting system satisfaction were the type of certification and gender. Conclusion: WEP was utilized as a pre-requisite course for the certificate program of healthcare managers. However, the development of advanced WEP is suggested to meet the educational needs of healthcare managers who have certificate or license and their job related to healthcare management.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제6권9호
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• pp.42-49
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• 2006

이 논문에서는 일반 건강 소비자들에게 건강정보를 제공하는 웹사이트들의 신뢰성과 만족도를 평가하기 위한 모델을 제안하였다. 평가 모델의 제안을 위하여 기존의 국외 및 국내 관련 연구들을 조사, 분석하였다. 이 분석 결과를 바탕으로 평가 모델을 위한 건강정보의 신뢰성 및 만족도 평가기준, 평가를 위한 절차, 그리고 각 평가기준에 따른 평가값을 산출하기 위한 처리 방법을 함께 제안하였다. 제안된 평가 모델은 현재 운영되고 있는 건강정보 웹사이트의 분석 도구로 활용이 가능하며, 개발 중인 건강정보 웹사이트의 경우에는 개발 시 체크리스트로 활용될 수 있다.

• 대한교통학회지
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• 제32권1호
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• pp.39-49
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• 2014

지속적으로 증가하고 있는 교통과 통신의 발달은 인터넷과 결합하여 교통정보의 확산을 가져 왔다. 일반 사용자들 또한 웹 기반 교통정보를 능동적으로 찾아 실생활에 적용하고 있다. 이에 따라 이용자 중심의 교통정보서비스를 제공해 줄 수 있는 웹사이트 구축은 해당 업체나 기관에 있어서 필수적인 업무가 되고 있다. 본 연구에서는 검증된 측정도구인 WebQual을 이용하여 사용자들에게 필요한 교통정보를 제공해 주는 웹사이트를 선정하여 각 웹사이트의 서비스 품질을 WebQual을 이용하여 평가 및 분석해 보았다. 추가적으로 WebQual의 세부 요소들과 사용자 만족 및 재방문의도와의 관계 또한 알아보았다. 연구결과 교통정보 웹사이트의 서비스 품질을 규명하기 위한 WebQual의 사용은 충분한 효용성을 가지고 있었다. 또한 WebQual의 각 세부요인들은 사용자 만족 및 재방문의도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것을 발견하였다.

• 벤처창업연구
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• 제8권4호
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• pp.25-35
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• 2013

본 연구는 벤처기업의 웹사이트에 대한 신뢰의 선행요인과 결과요인의 구조적 관계를 확인하고 웹사이트에 대한 신뢰, 만족도 및 행동의도에 영향을 주는 선행변수를 밝히고자 하였다. 이를 위해 대학생 123명을 대상으로 3개의 벤처기업의 웹사이트에 대한 과제 수행을 하도록 한 후 방문 웹사이트에 대한 지각을 측정하였다. 그 결과 첫째, 벤처기업의 웹사이트의 특성을 측정하기 위한 문항들에 대한 요인분석결과, 웹사이트의 디자인, 비즈니스 기능의 지원, 인터페이스, 기술, 커뮤니티, 콘텐츠의 6개 요인이 추출되었다. 둘째, 벤처기업의 웹사이트 특성 6개 요인을 선행변수로, 웹사이트의 신뢰도, 만족도 및 행동의도 의 3개 요인을 내생요인으로 한 모형을 구성하여 관계구조 모형에 대한 검증을 시도하였다. 공분산 구조분석 결과, 전반적 부합지수들은 비교적 양호하게 나타났으며, 경로도형에서는 웹사이트의 디자인, 인터페이스, 기술 및 커뮤니티의 요인들이 웹사이트의 만족도로 가는 경로가, 그리고 디자인과 콘텐츠가 웹사이트의 신뢰도로 가는 경로에서 유의하게 나타났다. 내생요인간의 경로는, 만족도는 행동의도에 영향을 주는 것으로 나타났으나 웹사이트의 신뢰도는 만족도의 매개역할을 통해 행동의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 기초로 쇼핑몰 운영에 있어서의 시사점을 논의하였다.

• KSII Transactions on Internet and Information Systems (TIIS)
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• 제5권11호
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• pp.2087-2102
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• 2011

The purpose of this study is to develop and present a strategic framework for mobile Internet marketing in the $Web^2$ environment. The $Web^2$ mobile Internet marketing is characterized by services, such as augmented reality and social network services. Considering the changes in the effects and types of advertisements in the mobile Internet, few studies of mobile advertisements have been conducted thus far in the $Web^2$ environment, including the cloud computing environment. Accordingly, this research aims to identify the relationships between importance and satisfaction and to uncover the characteristics of mobile advertisements through smart phones using the IPA (Importance-performance Analysis) methodology in the $Web^2$ environment. To induce the minimum required characteristics of a mobile advertisement in terms of the importance and satisfaction of IPA, Kano's model is applied to this analysis. The study also probes the relationships between the overall satisfaction and factors of each dimension of IPA through a regression analysis. As a result, this study presents four types of $Web^2$ mobile Internet marketing strategies. It was also confirmed that the maintenance reinforcement factors of the IPA dimension affect the degree of overall satisfaction. This study has implications for businesses and researchers preparing $Web^2$ mobile services and marketing.

• 한국IT서비스학회지
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• 제16권1호
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• pp.1-26
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• 2017

Keeping good, talented people is one of the most significant factors in a company's success. HR analytics is an important area for applying big data analysis techniques to human resources. It provides organizational insight that enables effective management of employees, allowing management to reach their business goals quickly and efficiently. Job satisfaction and employee turnover analysis are the keys to HR analytics. Job review web services have been becoming popular. Because people exchange information about job satisfaction and turnover through these web services, useful information about HR Analytics is accumulated on the job review web sites. In this paper, we identified factors of employee retention by analyzing a Job Satisfaction/Retention group, and the factors of employee turnover by analyzing a Job Unsatisfaction/Turnover group. In order to do this, we first classified employees according to whether their self-reported job satisfaction or turnover was true. We collected and analyzed data from Jobplanet, a popular job review site. Through dominance analysis and LDA topic modeling, we found major factors, topics, and keywords of the classified groups by IT, service, and manufacturing domains. Our approach is a novel model to apply the analysis of reviews and text mining to the HR domain, and it will be practically helpful for setting new strategies that improve job satisfaction.