소비자불만족에 대한 대응행동 유형과 판별변수에 관한 연구 -학원 교육서비스를 중심으로- (A Study on the Complaining Behavior Type about Consumer Dissatisfaction and Its Discriminant Variables -focused on the Educational Services Services of Private Institute-)
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- 대한가정학회지
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- 제39권9호
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- pp.153-174
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- 2001