I Can't Believe Online: A Study on How Negative Reviews Move Online Shoppers to the Offline Channel
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- Asia Marketing Journal
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- 제24권1호
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- pp.13-28
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- 2022
Despite the benefits of online shopping, we easily observe consumer behaviour when making purchases through offline channels. Why do they choose to go offline by taking the effort to go there? As a factor influencing decision-making, this study assumes that distrust of online shopping increases webrooming intentions that online consumers move to offline channels. Consumers check online reviews as well as seller information to increase their purchasing confidence. There are few studies on the effect of negative online reviews on consumers' purchasing decisions. Contrary to the pessimistic results of previous studies, the results of this study explain the mechanism by which consumers who saw negative online reviews feel distrust of online shopping and go to offline stores. It provides implications for understanding the migration phenomenon of online shoppers to offline channels and what strategies should be prepared to retain and attract customers to each channel.
본 연구는 향후 학교 현장에서 그 필요성이 증가할 것으로 예측되는 '온라인 교육 공간'에 초점을 두고, 학생들의 온라인 학습권을 충분히 보장하면서 양질의 온라인 교육을 제공할 수 있는 온라인 교육 공간조성의 기본방향, 온라인 교육 공간의 속성 및 공간의 종류 등 온라인 교육을 위한 공간조성 방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해 온라인 교육의 개념 및 특성, 온라인 교육 공간의 특성 및 주요 기능을 고찰한 문헌을 조사, 분석하였다. 또한 문헌고찰의 한계를 보완하기 위해 국내, 외의 온라인 교육 운영 및 공간조성 사례를 조사, 분석하고 실제 교육현장에서 온라인 교육을 운영하는 교사들의 온라인 교육에 대한 인식과 요구를 조사하였다. 그 결과, ①온라인 교육 공간조성의 기본원칙과 방향, ②온라인 교육 공간의 속성(융복합성, 편리성, 탈장소성(De-place)), ③온라인 교육에 필요한 33개의 공간을 제시