• 동아시아경상학회지
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• 제6권2호
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• pp.14-27
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• 2018

Purpose - The purpose of this study is to analyze the effect of 'delivery service quality' of online fresh food shopping malls on 'e-satisfaction' and 'repurchase intention' of online customers. Research design, data, and methodology - To demonstrate the relationship between the delivery service quality of online fresh food shopping mall and the e-customer satisfaction and repurchase intention, the research model was designed with 5 sub-factors (promptness, accuracy, economy, safety, information) based on the contents of previous studies. The data collection is conducted with sampling survey. The participants are customers who have visited, purchased and received their orders within the last 6 months in online fresh food shopping malls. This study analyzed collected data, then confirmed and finalized the hypothesis by using IBM SPSS Statistics 21.0 statistical program. Results - Hypothesis 1: The service quality of online fresh food shopping mall will have a statistically significant effect on online customers' e-customer satisfaction. Hypothesis 2: The service quality of online fresh food shopping mall will affect the repurchase intention of online customers. Hypothesis 3: The e-customer satisfaction of online fresh food shopping mall will have a statistically significant effect on repurchase intention. Among the 5 sub-factors (promptness, accuracy, economy, safety, information) of delivery service quality, three factors such as promptness, accuracy, and safety have stronger influence on e-satisfaction and repurchase intention of online customers. Conclusions - This study has proven the feasibility and viability of the hypotheses that 1) The excellent delivery service quality of an online fresh food shopping mall primarily affects e-customer satisfaction; and that 2) Ecustomer satisfaction will secondarily serve to improve repurchase intention.

• 품질경영학회지
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• 제48권1호
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• pp.51-68
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• 2020

Purpose: The primary objective of this research is to develop the optimal operating conditions as well as their associated design spaces for a Cryogenic Submerged Arc Welding(SAW) process by improving its quality and productivity simultaneously. Methods: In order to investigate functional relationships among quality characteristics and their associated control factors of an SAW process, a stepwise design of experiment(DoE) method is proposed in this paper. Based on the DoE results, not only a multi-dimensional design space but also a safe operating space and normal acceptable range(NAR) by integrating statistical confidence intervals were demonstrated. In addition, the optimal operating conditions within the proposed NAR can be obtained by a robust optimal design method. Results: This study provides a customized stepwise DoE method (i.e., a sequential set of DoE such as a factorial design and a central composite design) for Cryogenic SAW process and its statistical analysis results. DoE results can then provide both the main and interaction effects of input control factors and the functional relationships between the input factors and their associated output responses. Maximizing both the product quality with high impact strength and the productivity with minimum processing times simultaneously in a case study, we proposed a design space which can provide both acceptable productivity and quality levels and NARs of input control factors. In order to confirm the optimal factor settings and the proposed NARs, validation experiments were performed. Conclusion: This research may provide significant contributions and applications to many SAW problems by preparing a standardization of the functional relationship between the input factors and their associated output response. Moreover, the proposed design space based on DoE and NAR methods can simultaneously consider a number of quality characteristics including tradeoff between productivity and quality levels.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제6권3호
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• pp.225-234
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• 2019

The study aims to explore key dimensions of service quality of E-Retailing of Islamic banks in the Kingdom of Saudi Arabia. The convenience sample size consists of 373 respondents who regularly use online Islamic banking facilities in Saudi Arabia was used. For measuring the consumers' perspective, a four-factor E-SERVQUAL scale; namely efficiency, system availability, fulfillment, and privacy was used. Exploratory Factor Analysis and Confirmatory Factor Analysis are used to test the model fitness. Structural equation modelling is utilized to determine the impact of E-service quality dimensions on customers' satisfaction. The results of the study reveal that 1) reliability as a dimension of E-retailing of Islamic banks made a significant impact on customers' overall satisfaction; 2) there is a positive significant relationship between responsiveness and customers' overall satisfaction. One unit increased in responsive leads to 0.763 unit increases in the overall satisfaction of the customer; and 3) ease of use is the most important dimensions of service quality of E-retailing of Islamic banks. One unit increases in Security/ Privacy leads to 0.473 unit increases in overall satisfaction. There is a positive impact of good E-service on customers' satisfaction, but it does not override unsatisfactory performance in other areas.

• 한국정보시스템학회지:정보시스템연구
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• 제13권1호
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• pp.97-119
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• 2004

Recently, many e-business companies started to charge fees to the use of information contents service. However, little is known about how users evaluate and determine to purchase information services. Past technology adoption research has focused primarily on the positive utility gains side, focusing on usefulness and ease of use. Purchase of e-service, however, involves not only the position utilities but also negative utilities. This research uses the service value model(SVM) and explains user's intention of purchasing a new information service. Based on the Perceived Value Framework, this research investigates the impacts of the service quality and the fee charge on the user's perceived service value and further on user's intention of adopting the e-service. One of the most important postulations of this research is that both service quality and the fee charge influence user's intention through affecting the user's perceived service value. This research presences a conceptual model of users' e-service evaluation process. The conceptual framework provides a basis for understanding how perceptions of quality and sacrifice influence value perceptions and purchase intentions. The results of an empirical research suggest that the both service quality and fee charge have influences on the perceived service value. However, they do not directly affect user's intention to purchase the e-service. They affect user's intention to purchase through affecting the perceived service value. In conclusion, this research provides a base to build on for other research studying use intention model of new e-service.

• 정보기술과데이타베이스저널
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• 제7권2호
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• pp.87-100
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• 2000

전통적 오프라인 비즈니스에 비하여 e-Business의 특징 중 하나는 고객충성도 개념이 급격한 변화를 겪고 있다는 점이다. 본 연구는 e-Business의 핵심 기반인 정보시스템의 품질이 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 즉, 정보시스템 품질을 시스템 품질, 정보 컨텐츠 품질, 서비스 품질 3개 독립변수로 설정하고, 이러한 변수들이 종속변수인 고객충성도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. e-Business 중 가장 활성화되고 있는 사이버증권 분야를 조사대상으로 하였으며, 온라인 설문조사와 방문조사에 의하여 8,265명에 달하는 사이버 고객 데이터가 수집되었다. 데이터 분석 결과, 3개 독립변수 모두가 고객충성 도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 중에서 시스템 품질이 가장 큰 영향력을 지니고 있는 것으로 분석되었다.

• 디지털융복합연구
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• 제14권3호
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• pp.135-141
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• 2016

이 연구의 목적은 융복합 e-비즈니스 평가요소인 학습이해도, 서비스품질, 효율성의 관계를 분석하는 것이다. 표본은 2015년 11월 2일부터 30일까지 수도권지역의 e-비즈니스 학과 179명을 대상으로 SPSS 22.0 통계 프로그램을 사용하여 ANOVA, t-test 분석을 하였다. 주요 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 융복합 e-비즈니스 평가요소인 학업이해도, 서비스품질, 효율성에서 성별에 따른 유의한 차이가 발견되었다. 둘째, 학년에 따른 학업이해도, 서비스품질, 효율성에도 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이 연구에 대한 시사점으로는 성별, 학년 등 일반적인 특성에 따라 융복합 e-비즈니스에 대한 평가요인에 차이가 있다는 것이고 추후의 연구에서는 일반적 특성에 대한 다양한 변수를 개발할 필요가 있으며, e-비즈니스가 개설된 전국 대학의 일반적 특성에 대한 차이분석을 하여 연구를 보완할 필요성이 있다는 것을 제언한다.

• International Journal of Costume and Fashion
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• 제12권2호
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• pp.1-14
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• 2012

To date most of the research concerning e-service quality in the context of online apparel settings has had a female or a generalized for gender and age focus. To expand the scope of understanding of online consumers, this study focuses on the key dimensions of e-service quality which affect male Generation Y consumers' e-satisfaction which in turn may affect their e-loyalty. A convenience sample of male college students was recruited from a Korean university. The findings of this study showed that privacy, personalization, efficiency, and website design were the key dimensions that have significant positive relationships with e-satisfaction. The positive relationship between e-satisfaction and e-loyalty was also confirmed. Managerial implications and suggestions for further research are further discussed.

• 디지털융복합연구
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• 제16권5호
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• pp.239-245
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• 2018

지금까지 이러닝 소프트웨어 평가에 관한 다양한 연구가 진행되었으나 관련 표준에 따라 체계화된 형태가 아닌 연구자의 시각에서 제시된 분류에 따라 주관적인 평가 기준을 구성하고 있다. 또한 소프트웨어 평가 관련 표준도 실질적인 활용을 위해 지속적으로 보완되고 있으므로 이에 부합하는 평가 기준의 마련을 통해 평가 근거의 확보 및 체계화가 절실하다. 따라서 본 연구에서는 이러닝 소프트웨어의 품질평가 기준을 구축하기 위해 소프트웨어 제품평가 표준인 ISO/IEC 25000 시리즈의 품질특성 중 사용성에 관한 체계를 근간으로 하고 이러닝 소프트웨어의 품질 요구사항을 분석하고 체계화하여 사용성의 부특성에 따른 평가 기준을 구축하였다. 본 평가 기준은 지속적으로 변화하는 관련 최신 표준화 동향을 반영한 이러닝 소프트웨어 평가기준을 구축하여 실질적인 활용도를 제고했다는 점에서 차별화된다. 향후 이러닝 소프트웨어의 품질평가 및 인증에 효과적인 활용이 가능할 것으로 사료된다.

• 정보과학회 컴퓨팅의 실제 논문지
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• 제21권12호
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• pp.780-785
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• 2015

최근 HTTP (Hypertext Transfer Protocol) 적응적 비디오 스트리밍 서비스가 주목 받고 있다. 기존 HTTP 적응적 비디오 스트리밍 서비스의 비디오 품질 조절 기법은 세그먼트 처리량을 표본으로 대역폭을 예측하고 평탄화 (Smoothing)를 한다. 그러나 기존 기법은 고정된 표본 개수로 평탄화를 하기 때문에 버퍼 언더플로우와 빈번한 품질 변화가 발생하여 QoE (Quality of Experience)를 저하시키는 문제가 있다. 본 논문에서는 이 문제를 해결하기 위해 세그먼트 처리량과 버퍼 점유율 기반의 비디오 품질 조절 기법을 제안한다. 제안 기법은 세그먼트 처리량 변화에 따라 표본의 개수를 적응적으로 결정하고 안정적인 버퍼 점유율을 유지할 수 있는 비트율의 임계값을 기반으로 비디오 품질 조절을 한다. 실험을 통해 제안 기법이 기존 기법에 비하여 버퍼 언더플로우 발생을 방지하고 품질 변화를 감소시켜 QoE를 향상시키는 것을 확인하였다.

• 디지털융복합연구
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• 제11권6호
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• pp.113-127
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• 2013

오픈마켓의 지속적 성장으로 인해 업체간의 경쟁이 예상되므로 높은 품질확보를 통한 기존 사용자의 이탈방지와 새로운 사용자창출을 위해 노력하고 있다. 마케팅분야에서 서비스 품질에 대한 평가척도로 사용되던 서비스 품질을 확대하여 오픈마켓에 맞게 e-서비스 품질로 변환하여 사용하기도 한다. Udo et al.[6]은 정보시스템의 관점에서 Parasuraman et al.[2]의 e-서비스 품질과 DeLone and McLean[7]의 정보시스템 성공모델을 결합하여 웹서비스 품질로 제안하고 있다. 본 연구에서는 Udo et al.[6]의 모형을 기반으로 한 오픈마켓의 웹 서비스 품질 영향요인으로 웹사이트 개인정보보호, 웹사이트 컨텐츠, 웹사이트 편의성 그리고 오픈마켓 이미지를 제안하였다. 부산지역에 거주하는 대학생과 대학 내 평생교육원 수강생 301명을 대상으로 설문한 결과 네 가지는 모두 오픈마켓의 웹 서비스 품질에 긍정적인 영향을 미치며 궁극적으로 웹서비스 품질은 오픈마켓 사용자의 정보시스템 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것을 발견하였다.