• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2004.10b
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• pp.409-411
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• 2004

인터넷의 급속한 확산과 정보통신산업의 성장으로 개인 및 기업의 경영환경은 많은 변화를 가져왔으며, 우체국 서비스도 보다 향상된 품질을 요구하고 있다. 2000 년부터 시작된 우체국 전자상거래 사업인 인터넷우체국은 지속적인 서비스의 추가로 회원 및 매출액의 증가를 보이고 있으나, 보다 내실을 쌓기 위해서는 전반적인 서비스의 점검과 보다 체계적인 구조의 새로운 서비스 발굴을 필요로 하고 있다. 따라서 이 논문에서는 현행 인터넷 우체국의 현황을 분석하고 향후 서비스 아키텍처에 대하여 제시하고자 한다.

• Proceedings of the CALSEC Conference
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• 2003.09a
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• pp.313-318
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• 2003

■ 인터넷 전자상거래의 성장에 따라 e-Commerce 인프라 서비스로서 물류에 대한 시장수요의 급격한 증대 ㆍ인터넷 전자상거래, 특히 B2C 인터넷 쇼핑목의 성장에 따른 사업기회를 포착하기 위하여 EC 사업자와 연계하여 운영할 수 있는 ASP 방식의 퀵서비스 Gateway에 대한 개발 필요성이 높아지고 있음. ■ 소화물택배 시장의 성장과 함께 퀵 서비스에 대한 기업 및 개인 고객의 수요 역시 지속적인 성장 추세를 보이고 있음 ㆍ 오프라인의 기업고객 및 개인고객의 수요에 부응할 수 있는 고품질의 서비스를 안정적으로 제공하기 위한 측면에서도 "퀵서비스 ASP"사이트 구축에 대한 필요성이 높아지고 있음(중략)

• The Journal of Society for e-Business Studies
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• v.14 no.4
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• pp.149-166
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• 2009

With the rapid development of Web Service technology, the number of Web Service providers which provide same Web Services are increasing. As a result, the QoS elements become more and more important factors for Web Service matchmaking. But, most of previous research efforts do not consider various QoS elements including Service-specific QoS elements during the matchmaking process. In this paper, we propose a Web Service matchmaking scheme which allow dynamic QoS adaptation using the RSS technique. We first classify various QoS elements and describe an extensible QoS model. We then explain a matchmaking scheme, which can utilize the proposed QoS elements. We also show how to dynamically add user-specific QoS elements using the RSS mechanism, thus improving the correctness of web service matchmaking process. Finally, we implemented the proposed schemes and showed the usefulness of our methods through some experiments.

• Journal of Korean Library and Information Science Society
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• v.48 no.1
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• pp.319-344
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• 2017

As the social environment changes, the public library's services for older persons need to be improved from a new perspective. Therefore, this study analyzed the relationships among user satisfaction of major services, overall service satisfaction, service quality components (i.e., service affection, information control, and library as place), and re-use intention according to demographic characteristics by evaluating the public library's services for older persons with applying LibQUAL+ and surveying the user satisfaction. This study proposed to provide appropriate information and service according to the changes of the elderly user environment, develop the library collection according to the diversified information needs by older users, and allocate personnel who could offer a service to older people.

• Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
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• 2001.05a
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• pp.165-183
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• 2001

지난해부터 인터넷 분야에서 가장 확실한 수익 모델을 갖춘 사업 분야로 e-Learning 분야가 손꼽히면서 많은 온라인 교육 서비스가 우후죽순처럼 등장해 이미 1,000여 개의 서비스가 각축을 벌이고 있다. 그러나 e-Learning은 무엇보다도 학습용 컨텐츠의 품질이 그 성패를 좌우한다 할 때 한국의 온라인 학습 컨텐츠의 품질은 부실하기 이를 데 없다는 게 중론이다. 이는 S/W 공학에서 S/W 품질 보장을 위해 개발 방법론이 중요한 것으로 인식되는 것과 이를 지원하기 위한 Method II등 여러 도구들이 보급되고 있는데 비해 학습 컨텐츠는 그 중요도와 개발이 복잡하고 정교함이 요구됨에도 불구하고 개발 방법론에 대한 인식과 개발방법론을 지원하기 위한 도구가 없음에 기인하는바 크다 할 수 있겠다. 아직까지 국내에서는 MacroMedia Director나 ToolBook, Authorware등 일반적인 저작 도구나 웹 기반의 컨텐츠를 제작하는 Dreamweaver등의 HTML Editor만 있으면 컨텐츠가 만들어 질 수 있는 것으로 착각하고 있는 경우가 많다. 교육 학습용 컨텐츠의 개발 주기를 살펴보면 요구 분석->교수 설계->저작->평가->배포의 단계를 거치게 되는데 이때 학습 컨텐츠의 품질은 사실 요구 분석과 교수 설계 단계에서 결정되게 되며 이 학습 컨텐츠의 품질을 결정하는 단계에서는 IT 분야 지식보다는 오히려 교육 공학적 지식이 더욱 요구된다. 그러나 현실적으로 이 단계의 절차적 복잡성과 전문성으로 인해 거의 대부분의 학습 컨텐츠들이 제대로 개발 주기를 거치지 못하고 검증되지 않은 스토리 보드에 의한 저작 단계로 바로 돌입하고 있는 것이 한국의 실정이라 하겠다. 따라서 본 프로젝트에 의해 개발 된 교수 설계 도구는 교육/학습 컨텐츠의 품질 보증을 위한 방법론인 교육 공학의 체제적 교수 설계 이론 Model (Instructional System Design Model), 특히 그 중에서도 이 분야의 사실상의 표준 이론(de facto standard)인 Dick & Carey 교수와 Gagne 교수의 인지주의 ISD Model을 기반으로 정교한 교수 설계와 코스 맵 설계를 가능하게 함으로써 학습 컨텐츠의 품질 보증 활동을 지원 할 수 있는 도구로 개발하였다. 특히 Linux 기반에서 PHP로 개발 함으로써 Platform에 구애받지 않은 사용 환경을 구현 하였으며 향후 많은 e-Learning Platform에 교수 설계 모듈로 장착 함으로써 기존의 e-Learning Platform들의 가치를 높일 수 있는 계기가 될 것으로 생각한다.

• Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship
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• v.14 no.4
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• pp.161-178
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• 2019

The purpose of this study is to analyze the effect of characteristics of the online shopping mall website and the service quality factors required on the online service on the reliability and repurchase intention. Through this, the key customer response service and operation management strategy can be proposed for the growth of kidult online shopping mall which is continuously spreading. Also, implications for development direction can be suggested. For this purpose, the ES-QUAL and E-Rec-S-QUAL factors proposed by Parasuraman et al.(2005) were set as independent variables, as well as professionalism, diversity, playfulness, and personalization, and website reliability as a mediating factor, and repurchase intention as a dependent variable. For the analysis, a structured questionnaires survey was conducted to 200 domestic online shopping mall users. The main results are as follows. First, the professionalism, personalization in the characteristics, and service quality factors had positive effects on website reliability. Second, playfulness, personalization in the characteristics, and service quality factors had positive effects on repurchase intention. Third, website reliability had a positive effect on repurchase intention. Fourth, website reliability was found to mediate the relationship between predictive (independent) variables and dependent variables. The above results show that if a professional online shopping mall is equipped with online service quality and establish personalization through enhancing the professionalism, the online shopping mall can form a website reliability and expect to build continuous relationship with customers. In addition, implications can be suggested for future customer response service and operation management strategies.

• Journal of Korean Library and Information Science Society
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• v.40 no.2
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• pp.207-221
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• 2009

Reference services that use e-mail to receive reference questions and provide responses were developed as early digital reference services in the library field. However, librarians and users found that e-mail based reference services had some weak points when compared with traditional face-to-face reference services. As a result, libraries have started to create real-time reference services, which are similar to traditional face-to-face reference services through the use of synchronous chat software. Such chat reference services are focus of this paper. This paper approaches chat reference services as one of the services provided by libraries. Based on the understandings of the unique characteristics of services and the concept of "service quality", this paper tries to suggest appropriate marketing strategies of chat reference services.

• Journal of the Institute of Electronics and Information Engineers
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• v.50 no.7
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• pp.10-18
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• 2013

With advancing of mobile communication services and commercializing of VoLTE (Voice of LTE), it is getting to pay attention on QoS of VoLTE. This paper proposes an integrated E-model in which some factors influenced to service quality of VoIP and VoLTE based voice communication system are considered in calculating the voice quality of Wideband Codec. The model aims to calculate R value which reflects the situations of access network, network characteristics, terminals' usage and mobility. We mainly deal with the integrated E-model's structure, related algorithms and optimal parameters for VoLTE. Some experiments show that the voice quality difference between VoIP and VoiceChecker, and VoLTE and POLQA, is below 10%. With the proposed model, we can calculate the voice quality by making use of the factors directly affected to service quality and the environment of VoLTE terminal and network. As a result, we can estimate the service quality in advance, without measuring it in real wireless environment.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2006.05a
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• pp.1290-1298
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• 2006

오늘날 B2B 전자상거래의 폭발적인 성장과 더불어 SCM상에서 e-Procurement의 중요성이 부각되고 있다. 그 중에서 다수의 구매자와 공급자가 참여하여 다양한 형태의 상거래를 수행하는 3자 관리 모델은 점차 시장이 확대되어 e-Procurement의 핵심요소로 여겨지고 있다. 하지만 현재의 e-Procurement의 3자 관리 모델은 방대한 제품 정보 중에서 구매자가 원하는 제품을 정확히 검색할 수 있는 기능이 미비하고 구매 물량에 따른 할인 가격과 공급자의 배송 정책을 고려한 납기일을 실시간으로 구매자에게 제공해 줄 수 있는 기능이 미흡한 실정이다. 또한 구매 프로세스의 주요 기능인 공급자의 선택에 있어 공급자에 대한 신뢰성이 결여되어 구매자의 비즈니스 요구사항을 채워주지 못하고 있다. 본 연구에서는 이러한 e-Procurement의 3자 관리 모델의 문제점을 해결하고 발전시키기 위해 (1)구매자의 제품 검색 시 시맨틱 웹을 이용한 카테고리 기반 검색 기법과 (2)비즈니스 룰과 웹서비스 기반으로 공급자의 가격 정책, 배송 정책에 따른 납기일을 고려한 검색, (3)구매자와 공급자의 단일 거래에 대한 서비스 품질을 측정하여 구매자에게 공급자의 신뢰성을 보장하는 제품 추천 e-Procurement 시스템을 제안한다.

• The Journal of Society for e-Business Studies
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• v.12 no.2
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• pp.135-153
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• 2007

As a system integration framework, the role of SOA(Service Oriented Architecture) is widening and increasing day by day. The SOA framework enables software applications or computing resources to integrate flexibly and to provide more various business models. But, it is strongly required of SOA service level management for applying SOA in real business world. In this respect, we need a study on method for managing SOA system for keeping higher quality of SOA. This paper provides a new management method for SOA service level by analyzing quality factors in Web services, as SOA implementation, and negotiation/contract according to SLA methodology.