The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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제7권9호
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pp.105-115
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2020
The study empirically examines the effects of loan portfolio diversification on bank risk and return in the nascent banking market of Vietnam. Loan portfolio diversification is captured through the Hirschman-Herfindahl index and the Shannon Entropy with sectoral exposures. We access each bank's financial reports to collect the required data, especially the breakdown of sectoral loan portfolios, thus constituting a unique dataset. To compute bank return, we use the traditional accounting indicators, including return-on-assets, return-on-equity, and net-interest margin. For bank risk, we utilize the loan-loss provisions and non-performing loans relative to gross customer loans. Using a sample of 30 commercial banks over the period from 2008 to 2019 and the system generalized method of moments estimator for the dynamic panel, we indicate the downsides of portfolio diversification. Concretely, we observe that all diversification measures exhibit significantly negative signs in all regressions across different bank return proxies. At the same time, the estimates display the significant and positive impact of diversification on the non-performing loan ratio. Hence, sectoral loan portfolio diversification significantly hampers bank performance in both aspects of lower return and higher credit risk. The results are robust across a rich set of bank performance and portfolio diversification measures.
For continuous improvement of the railway customer satisfaction service, more objective evaluation and development system for software and hardware shall be built. The entire activity of railway customer is the interface between the customer and software/hardware services. Customer's activity was investigated by participating observation and objective observation, and considering the connection of all the activities, it was divided into 9 categories and 43 items. Although the detailed activity of customer would vary per item, they show more than 430 different activities under general condition. Also, the customer's activity varies according to the numerous variants such as physical, mental, environmental and cultural features. Especially, as lots of changes, diversification and high-quality of railway industry are expected according to the middle and long term plan on railway industry development, it is necessary for experts in various fields to perform cooperative research aggressively to improve the customer satisfaction service continuously based on continuous customer activity research.
HANSSEM is a furniture company that leads the market of residential space in Korea. The goal of this case study is to focus on how HANSSEM copes with IKEA, the world's largest furniture retailer after entering the Korean market in December 2014. IKEA's entry into Korea is possible to destroy the existing orders in the retail industry and reduce the profit of incumbent local players by realigning industry relationships. However, HANSSEM achieved rapid growth with the largest market share in the furniture market through its internal capabilities. The authors propose the main success factors in three ways: (1) residents-database including apartment floorplans in Korea, (2) high-quality human services provided by construction and A/S (After-sales Service), (3) channel diversification that provides comprehensive consultations (e.g., flagship stores, home shopping channels, stores in marts, and interior dealers). Especially, there have been various consumer needs in Korean market, such as creating their own stylish space economically. HANSSEM meets customer's needs by reinforcing the space-package (complete-interior is provided to customer in a package rather than combining individual piece of furniture) and opening showrooms, which makes customers freely experience the products and receive detailed consultations on interior designs by alleviating customers' difficulties in decorating their homes. Based on HANSSEM's outstanding activities and new investments, we look forward to seeing that HANSSEM will achieve its ultimate goal of maintaining the position of number one furniture company by attaining customer satisfaction through higher quality in Korea.
본 연구는 IPTV의 새로운 모델로 제시되고 있는 오픈 IPTV 정책 기반의 참여형 콘텐츠 서비스에 대한 콘텐츠 다각화 전략과 IPTV 기업을 위한 전략적 시사점을 다루고 있다. 본고는 인터넷과 TV의 콘텐츠 특성차이와 참여 콘텐츠 이용고객의 요구 등을 고려하여 IPTV 기업에게 줄 수 있는 참여 콘텐츠 활성화를 위한 시사점을 정리하였다. 이를 위해, IPTV기업의 보유 역량에 따라 다각화하는 차원에서 (1) 콘텐츠의 생산채널의 다양화, (2) 콘텐츠 접근성 개선, (3) 생태계 상생을 위한 일관성 있는 전략 추진 등의 제안을 하였다. 또한, 상기 다각화 전략과 더불어 단말의 품질 차별화를 통해 새로운 수요를 창출하며, 콘텐츠의 다양한 연동을 통해 고객의 만족도를 높이고, 몰입도를 증진하여야 할 것을 제시하였다.
Purpose - Currently, the distribution environment has been changing rapidly because of the advent of super-supermarkets (SSM),which adopt the "price break" and "lowest price" strategies. Specifically, a diversification of the distribution environment allowed customers to reasonably decide where to shop. With a broadened range of criteria governing the choice of a store, determining changes in the distribution environment should be based on customer satisfaction surrounding the service levels of SSMs. This study examines the effects of service quality and product quality of SSMs on customer satisfaction levels, and analyzes whether these factors affect customers' revisit intention directly. Research design and methodology - A survey method was used and 127 SSM customers responded to the questionnaires that were developed to measure service quality, product quality, customer satisfaction, and store revisit intention. A multi-regression analysis was used to test the hypotheses. Results - Except hypothesis 2, the other seven hypotheses were supported. Hypothesis 2 suggested a positive relationship between product factors and customer satisfaction. Conclusions - This study found a systematic effect of service factors and product factors on customer satisfaction and word-of-mouth, and consequently on store revisit intention.
Recently the environment which besieges distribution system is changing suddenly. With opening the distribution market together the advanced various nations new multinational discount stores are introduced and the competition from this market is growing in intensity. Like this change is raising the recognition of the enterprises against the strategy importance of the distribution channel. Consequently, from under competing which is deepened from the hazard where the discount point industry exists what, it will not be able to do the customer-oriented management which it sees. To lead a customer satisfaction finally and it is important to put out. As only low price standing sale it will not be able to create a competitive advantage and raising the quality also it is demanded with the diversification of product assortment together. It does a customer loyalty degree further firmly and compared to the long-range strategy is necessary.
The Purpose of this study is to analyze the importance and satisfaction on the items related to rural education farm management. The survey was carried out on the operators of rural education farm from October 6th, 2014 to April 30th, 2015, and 144 questionnaires were used for the final analysis. According to the analysis result, In the first quadrant, the environment of the farms(safety of the education farms, accessibility to the farms) and the existing customer management(dealing actively with the customer complaints, consulting with schools regarding the hands-on education and the feedbacks) were included. In the second quadrant, fourteen items were included. To mention these items in detail, the environment of the farms(lounge area for the guiding teachers), customer management(diversification of the publicity for the education farms, efforts to secure loyal customers, efforts to create new customers), campaigns of publicity and contents of publicity management(diversification of the publicity channels for education farms, off-line contents management, on-line contents management), ensuring professionalism(worksheet development and utilization, periodical supplemental education for operators), hands-on education programs(new program development, customized program development, distinguished program development), costs(efforts for cost reduction, fees for hands-on education) were included. In the third quadrant, the environment of the farms(size of the education farms), publicity activities and publicity contents management(enthusiastic publicity activities), strengthening professionalism(participation in the training programs related to rural education farm management) and in the fourth quadrant, the environment of the farms(environmentally-friendly and aesthetic natural landscape, convenient facilities such as powder rooms and washstands, parking lots) were included.
Due to the diversification of the food industry and its heightened competition, the marketing strategy to be required the most would be to improve competitiveness by enhancing customer loyalty as a resulting variable of customer satisfaction. Thus, this study, taking a food service provider as a subject, is to find factors and the scope of the perceived quality ; and to analyze how far the perceived service quality factor as such could explain customer′s overall satisfaction and customer loyalty ; finally to provide basic data for establishing a customer satisfaction marketing strategy as related to customer loyalty. The results of the study are as below. 1) 25 factors of service quality perceived by a food service provider have been categorized into 8 independent dimensions through factor analysis. Each of them are named ′Employee attitude′, ′Cleanliness′, ′Reputation′, ′Reliability′, ′Food′, ′Price′, ′Convenience′, ′Variety′, all of which explain 64.3% of the service again quality perception level. 2) After classifying customers into 3 groups according to two criteria -"will buy the service again" and "will suggest it to others" and making a pair of service providers with each customer, each customer loyalty group compared the service quality perception factor of the food service provider. The result was that the group having both the " will buy the service again" and "will suggest to others" criteria, that is, with higher loyalty, tend to have higher points than other group s in the dimension of ′Employee attitude′ and ′ Cleanliness′(p〈0.05), which means these two dimensions are closely related to customer loyalty. 3) From a regression analysis for the service quality perception level of the food service provider and overall satisfaction, it has been found that : the regression models are different for each group, that ′Employee attitude′ seems to be related more closely to the group with higher loyalty(p〈0.05); that the ′Price′dimension is found to be a meaningful factor to the group categorized not having "will buy the service again" and "will suggest to others" criteria(p〈0.05).
The purpose of this study was to analyze the current CRM situation in Korean apparel industry. Specifically, research purposes were 1) to examine the concepts and benefits of CRM, 2) to examine CRM strategies, 3) to analyze CRM system(i.e., customer relationship management service, customer segmentation criteria, DB management system), and 4) to analyze the potential problems and CRM adoption plan. The subjects for this research were thirty CRM managers in Korean apparel firms classified by the company type(woman's wear, man's wear, casual wear, children's wear, retailer) interviewed from December 2003 to March 1004. The results of this study were as follows: First, the concept of CRM represented the prime customer relationship, continuous consideration, and customer management system. The benefits of CRM reflected re-sales, improvement of profit share, and acquisition of customer's data base. Second, concerning the CRM strategies, most companies focused on persistent customer management through mileage program, membership cards and also implemented product strategies such as demand forecasting, customization based on customer data analysis. We also found that industry preferred to use pricing strategies, for example, segmentation of customer through discrepancies of price in which customers are provided by discount and gift voucher services. Regarding distribution strategy, channel diversification, localized service, and convenient delivery system were used. As promotion strategies, they chose celebrating customers' personal events and promoting cultural events and issuing coupons. Third, regarding CRM system, information service was the most frequently adopted, important and highly beneficial category. Also POS/web-POS, homepage were main sources of information. RFM is the mostly commonly used customer segmentation criteria. Fourth, potential problems in CRM adoption were lack of CRM knowledge and performance measurement of CRM. Future CRM adoption plan included CRM education and development of CRM performance measures.
CRM(Customer Relationship Management)은 비즈니스 환경에서 기업의 이익과 경쟁적 우위를 차지할 수 있도록 하는 비즈니스 전략이다. 기업의 고객 응대 기법으로는 인터넷, E-mail, SMS(Short Message Service), 텔레포니 서비스, DM(Direct Mail)이 이용되고 있다. 최근 수익성 모델 향상을 위한 노력으로 기존 고객의 이탈 방지 및 유지, 신규 고객의 가입 및 유지를 통한 비즈니스 모델을 다각화하고 있다. 또한 고객의 최초 접점이 될 수 있는 CRM 센터의 업무 프로세스 재설계(Business Process Re-engineering), 업무 프로세스 관리(Business Process Management)가 빈번하게 발생하고 있다. 본 논문에서는 고객응대 CRM 모델 구축시의 고려 사항을 제시하고 콜 객체 라우팅(Call Object Routing)을 위한 에이젼트(Agent)를 제안하고 구현 및 성능평가를 하였다. 제안한 모델은 대 고객 응대 CRM 모델로 효율적으로 이용될 수 있다.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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