• 산업경영시스템학회지
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• 제36권1호
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• pp.96-102
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• 2013

This paper makes a detailed comparison between two metrics designed for measuring customer's satisfaction in the retail industry. The first metric, which is called the customer service level, has not been widely used due to the intrinsic requirement on the parameter assumption(s) of the demand distribution. Unlike the customer service level metric the in stock ratio metric does not require any requirements on the demand distribution. And the in stock ratio metric is also very easy to understand the meaning. To develop the detailed planning activities for business with the in stock ratio metric on hand one should collect some information as following : 1) POS (Point of sales) data, 2) Inventory Data 3) Inventory Trend.

• 융합정보논문지
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• 제10권1호
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• pp.235-242
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• 2020

본 연구는 실천적 측면에서 궁극적으로 소비자 중심인 고객만족경영을 위한 병원의 경영환경 개선 방향성을 제시할 목적으로 병원이용에 대한 최종적인 충족상태를 기대수준 대비 이용 후 만족도로 측정하여 입원 의료서비스 제공과정과의 관계를 분석하였다. 연구방법은 300병상 미만의 병원 및 종합병원에서 입원진료를 한 환자를 대상으로 2018년 9월 10일부터 9월 30일까지 자료를 수집하여, t-test와 분산분석(ANOVA), 그리고 로지스틱 회귀분석(Logistic Regression)을 실시하였다. 분석결과, 입원이용 결정이유는 병원브랜드가 가장 많았고 그다음으로 의사브랜드이었으며, 입원 의료서비스 제공과정에 대한 만족도는 일반적 특성에 따른 통계학적 차이를 보이지 않았다. 병원이용에 대한 최종적인 충족상태인 기대수준 대비 만족 유무에는 입원 의료서비스 제공과정 중 입원 진행 절차가 유의하게 영향관계가 있는 것으로 확인되었다.

• 통상정보연구
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• 제3권2호
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• pp.71-92
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• 2001

The number of internet electronic commerce users has increased steadily and EC is now considered not only as the communication tools, but also as the economic activity. But in spite of these global trends, current studies limited to managerial approach are insufficient in the evaluation of EC policies and situations. The purpose of this study are to present satisfaction of customers who will operate foreign internet shopping mall, and to analysis after-purchase behavior on EC satisfaction. As a result of making regression analysis, for its satisfaction. the hypotheses on "Shopping Mall Contents", "Information supply", "Convenience of order process", "Economy", "The reliability", "Customer Service" were accepted at the p<.0.05 level of significance, for its after purchase behavior, the hypotheses on "Shopping Mall structure", "Convenience of order process", "Economy", "The reliability", etc factors were accepted at the p<0.05 level of significant in 4 factors. In order words, electronic commerce satisfaction became greater when better convenience and economy were provided, the ethics were observed better, more diverse information was supplied and better system support was given, and those who had a higher educational background or better perception of electronic commerce felt more satisfaction. Finally, more usefulness of electronic commerce led to bigger satisfaction after purchase.

• 한국조리학회지
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• 제13권3호
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• pp.220-238
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• 2007

This study investigates the importance of customers who use hotel restaurants on the basis of literature and actual data, establishes positioning strategies to stimulate hotel restaurants amidst an intensely competitive market, and sets up marketing strategies that can be applied to hotel restaurant business from the analysis results. Determinant factors for hotel restaurants were service quality, food, atmosphere and cleanness, brand and reputation, the attitude and appearance of attendants, and variety of menu, in the order of importance. As for the analysis results for satisfaction, the higher the customers regarded on the attitude and appearance of attendants and the food of the restaurant, the higher the overall satisfaction, the intention of revisiting, and the intention of recommendation of the customers became. Therefore, the marketing and promotion staffs of hotel restaurants should search for the ways to meet these needs of customers as much as possible, and identify the usage inclinations and satisfaction level of customers when carrying out marketing activities and establishing customer relationship marketing strategies.

• 문화기술의 융합
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• 제8권5호
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• pp.369-375
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• 2022

이른바 코로나19 대유행으로 철도서비스 경영 역시 유례없는 상황을 맞이하고 있다. 본 연구에서는 코로나19 유행기간 동안 고속철도를 이용한 고객을 대상으로 설문조사를 진행하여 감염병이 철도서비스 고객경험에 미치는 영향을 탐색하였다. 연구결과, 철도운영기관이 제공하는 방역관련 서비스에 대해 고객이 높은 수준으로 지각할수록 고객만족도와 충성도가 증가하는 것으로 나타났다. 또한 고객 별로 코로나19에 대해 위험하게 생각하는 수준에 개인차가 있기 때문에, 고객의 코로나19 위험지각의 조절역할도 실증하였다. 그 결과, 코로나19에 대한 고객의 위험지각이 적정한 수준일 때에는 서비스 기관의 방역관련 서비스 속성이 고객만족 형성에 큰 영향을 미치지만, 고객의 위험지각수준이 상당히 높은 경우에는 그 영향력은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 결국 감염병에 대한 위험이 완벽히 소멸되는 것만이 서비스 산업의 완벽한 회복을 가져다줄 것이다. 그럼에도 감염병 유행기간에는 서비스 운영기관이 방역활동을 철저히 하고, 고객에게 이에 대해 충실히 커뮤니케이션 하는 것이 주요한 서비스 속성이 된다는 것을 확인하였다.

• 기술경영경제학회:학술대회논문집
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• 기술경영경제학회 1999년도 제16회 동계학술발표회 논문집
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• pp.348-371
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• 1999

The tremendous growth of the Internet, particularly World Wide Web, has bought significant changes in the economics of marketing channels and has led to a redefinition of industry value chain. While electronic commerce has become as an important issue with the growth of the Internet, there are insufficient empirical research efforts concerning its status in Korea. The study findings suggest that contextual problems need to be solved before electronic commerce provides real benefits for consumers and businesses. The suggestions and strategies are provided at both a firm level and a consumer level. The objective of this research investigates TQM's the key quality factors and Customer's Using Satisfaction of Internet shopping mall in Korea. In addition, we tried U find out what factors discourage consumers from using electronic purchasing methods, as well as how perceived quality factors and customer satisfaction when consumers are exposed to the purchase process on the Internet shopping mall business.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제7권8호
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• pp.333-344
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• 2020

This research has four specific objectives: (1) identifying factors that affect customer satisfaction with less than container load (LCL) cargo services of logistics companies in HoChiMinh City (HCMC), (2) measuring the level of impact of the factors, (3) testing the difference in satisfaction among groups of customers with different characteristics in terms of type of business and time of using LCL cargo services, and (4) proposing some management implications to improve the quality of LCL cargo services. Researchers interviewed 210 customers who enjoyed the LCL cargo service in HCMC for at least the last six months, using the convenient sampling method. SPSS 20 was used to analyze the reliability of the scale through the Cronbach's alpha coefficient, then exploratory factor analysis and multiple linear regression analysis were used. The results identified the six factors that influence positively customer satisfaction of LCL cargo services of logistics companies in HCMC, by decreasing importance: service process, image, resource, price, management, and outcomes. The results show that there is no difference in customer satisfaction with LCL cargo services by types of business as well as time of using services. The research suggests some implications for the management of logistics companies in HCMC to enhance customer satisfaction.

• 디지털융복합연구
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• 제12권10호
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• pp.223-233
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• 2014

소비자들은 같은 기능을 가진 제품일지라도 브랜드 이미지에 따라 다르게 인식한다. 본 연구는 스마트폰의 브랜드 이미지가 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 확인하고, 스마트폰의 대표 브랜드인 갤럭시와 아이폰의 사용자 집단에 따른 차이가 있는지 비교하고자 한다. 이를 위해 브랜드 이미지는 기능적, 상징적, 경험적 이미지로 구분하고, 고객충성도는 태도적, 행동적 충성도로 구분하여 이들 요인들의 영향력을 실증적으로 확인하였다. 연구결과 기능적, 경험적 이미지는 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 상징적 이미지는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 또한 만족도는 태도적, 행동적 충성도에 유의한 영향을 미치고, 태도적 충성도는 행동적 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 갤럭시와 아이폰 사용자 집단의 다중집단분석 결과 고객만족과 태도적 충성도 간의 경로에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났다.

• Asia Marketing Journal
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• 제13권4호
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• pp.213-226
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• 2012

성숙기에 접어든 국내 렌터카 시장에서 AJ렌터카는 정체된 경쟁 상황을 타파하고 차별적 경쟁 우위를 확보하여 시장을 선도하기 위하여 2006년에 고객 만족 경영을 기업의 비전으로 선포하고 다양한 서비스 혁신 활동을 통한 고객 만족 경영을 전개해 나가고 있다. 그 결과 현재 서비스 품질 지수, 고객 불만율 등 주요 서비스 관련 지표가 눈에 띄게 호전되고 있으며 향상된 서비스 지표들은 고객 만족 지수와 재이용 의도 등의 고객 만족 지수들에도 직접적인 영향을 미쳐 이 부분에서 경쟁사들을 앞서 나가고 있다. 이런 고객 만족 경영의 성공은 짧은 기간에도 불구하고 기업의 신규 고객 유입 수의 증가와 매출액 증가 등 전반적인 경영 성과 지표에도 직접적으로 반영되고 있다. 본 사례연구에서는 이와 같은 성공의 원동력이 된 AJ렌터카의 서비스 경영 활동을 살펴보고 그 전략을 분석하여 보고자 한다. 보다 구체적으로, AJ렌터카의 서비스 경영 전략, 고객 관리 프로세스, 다양한 고객 만족 경영 활동의 예, 서비스 경영 활동의 성과, 그리고 핵심 성공 요인을 분석해 보고자 한다.

• 한국주거학회논문집
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• 제21권4호
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• pp.121-128
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• 2010

Many business enterprises in domestic housing industry are focusing on the development of environment friendly apartment complex to strengthen the competitiveness by upgrading their company's image through differentiation of the qualities and satisfying the customer's needs. Many apartment complex have achieved temporary or real certification by green building certification system, but there weren't enough studies on how much residents are satisfied by their certified complex. In this study, we want to clarify the factors of resident's satisfaction level in certified environment friendly complex by comparing the social and economical characteristics of resident. For this study, we chose and compare 4 environment friendly apartment complex considered to be built by the best environmental way in metropolitan area, and 4 other apartment complex which are also considered to be similar in terms of the condition of location and period of stay.