모바일 커머스는 최근 매우 거대한 시장을 자치하고 있으며 사용자들한테 무한한 가능성을 보이고 있는 분야 중 하나이다. 이러한 상황은 휴대폰으로 모든 것을 해결하는 컨버전스 기술이 많은 주목을 받고 있어 모바일 커머스에 관한 연구가 끊임없이 요구되고 있다. 이와 관련하여 본 연구는 모바일 커머스에 대한 관심이 고조되고 있는 시점에서 모바일 커머스 서비스에 대한 정확한 평가와 사용자의 품질만족에 대한 분석 결과를 제시하여 모바일 커머스 서비스의 품질 향상에 필요한 정보를 제시하고, 소비자의 만족도를 고려할 수 있는 콘텐츠의 개발 방향을 제시하고자 하는 것이 주요 동기이다. 본 연구에서는 기존 연구에서 발췌한 품질모형을 바탕으로 하여 모바일 서비스를 주로 많이 이용하고 있는 사용자층을 20대의 젊은 층으로 판단하여 이를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료를 토대로 여러 분석방법을 통하여 모바일 커머스의 성장 동향과 활성화 방향을 분석하였다. 본 연구의 시사점으로 인터넷의 비용만족을 높이기 위해서는 제공된 콘텐츠의 분야별 종류와 제공범위에 관심을 갖는 정보가치 평가 요인 중 적시성과 신뢰성에 관심을 높여야 하고, 서비스 품질 만족을 높이기 위해서는 찾고자 하는 정보에 대한 정확도를 높이는 전략이 필요할 것이다.
The purposes of this study were to determine dimension of apparel expectations, performances and service quality of discount store and thereby, to analyze effect of apparel commodities dimension (expectations, performances, disconfirmation and satisfaction) and service dimension(service quality and satisfaction ) on repurchase intention. The subject were 363 women in the age of twenty to sixty years old who live in Seoul and the suburban of Seoul. The results of this study could be summarized as follows : It was found that discount score consumers' expectation and performance with apparel commodities were classified 2 factors of the function and expression. On the other hand, the dimensions of service quality were found to have such 4 factors as reliability, VMD, convenience, and facilities. 2. It was found that consumers' intention of repurchase of discount store were affected by such variables as disconfirmation and service quality. While less frequent users were affected by expectations and disconfirmation with apparel commodities, more frequent users were affected by such variables as disconfirmation, service quality and service satisfaction. Meanwhile, discount store users were found to be affected by disconfirmation, and off-price store users were affected by disconfirmation: and service quality. 3. More frequent users of discount store scored more on average than less frequent users in terms of expectation, performance, disconfirmation, and satisfaction with apparel commodities and intention of repurchase. On the other hand, off-price store users scored more on average than discount users in terms of expectation and performance with apparel commodities and Intention of repurchase.
The aim of this study is to evaluate interior environmental affordance for senior centers, to understand users' satisfaction with the facilities of senior centers, and to determine whether users have different levels of satisfaction with the facilities, according to their suitability to interior environmental affordance of facilities. This study will be used for planning the basic materials of the interior environmental design for senior center facilities and for developing ways to improve interior environments in order for them to be conveniently used. In studying a method, we conducted an observatory check to evaluate interior environment affordance, targeting five senior center facilities and their users located in G Metropolitan city. A questionnaire survey was then conducted to examine senior center users' satisfaction with facilities. This study investigated the suitability of center interior environments on the basis of the tools for interior environmental affordance. As a result of the study, users of the senior centers who are unsuitable to interior environmental affordance, have a tendency to be more dissatisfied with the facilities than the users of the senior centers who are suitable to interior environmental affordance
Journal of Information Technology Applications and Management
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제23권2호
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pp.207-224
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2016
Investments in information and communication technologies (ICT) around the world have grown at an enormous rate over the past two decades, which reflects a new emphasis on consumer mobile devices. A social network service (SNS) is an online service that aims to build social relations among people who share interests and activities. The role of SNS is enormous for communicating ideas and opinions among social participants. The use of SNS has recently become one of the most popular social activities worldwide. This research investigated relation between personal characteristics, social characteristics and user satisfaction on SNS then, analyzed how these factors affecting continuance usage intention on SNS users. The conclusion is summarized as below. The study results show that informativeness, pleasure, innovativeness, relationship and empathy of SNS are having positive impact to some degree on the user satisfaction. Further, the user satisfaction of SNS users and quality of life have a positive impact on the continuance usage intention of SNS users. This results show that various SNS qualities are necessary to actively explore and obtain further information that users intend to find, while they are insufficient in function to provide the information other users require or exchange information with other users through the SNS.
Purpose - This research aims to examine the influence of social capital formed on SNS on SNS users' life satisfaction. This research divides social capital into bridging and bonding social capital based on Social Capital Theory and suggests that each type of social capital will have a positive impact on SNS users' life satisfaction. In addition, this research suggests the self-construal of SNS users as a moderating variable based on Self-Construal Theory. Research design, data, and methodology - To test the hypotheses presented, an online survey was conducted with adult participants. An online research company was hired to conduct an online survey; survey participants were volunteer adult participants residing in Korea. And data was analyzed using SPSS. Results - Analysis results showed that the impact of bonding social capital on life satisfaction was not statistically different between SNS users of differing self-construals(independent vs. interdependent self-construal). However, this study also determined that the impact of bridging social capital on life satisfaction was greater for SNS users with an interdependent self-construal as opposed to those with an independent self-construal. Conclusions - The results of this study expand the scope of available research on social capital formed on SNS and provide practical implications for SNS providers.
Purpose: O2O service are becoming popular in various industries such as food delivery and taxi. This research explores how users' motivation of O2O service influence customer loyalty through expectation-confirmation and satisfaction. this study attempts to explore the motivation factor (i.e. pricing, enjoyment, immediately, social influence) and to empirically examine the relationships between those and users' loyalty to O2O service. Methods: To test the proposed research model, a survey research methodology was used. Paper survey was distributed to O2O service users in Korea. A total of 198 data were used for the analysis. Structural equation modeling was used to test hypotheses. Results: According to our findings, this study found that satisfaction was positively influenced by users' motivation factors. all hypotheses about the effect of motivation on expectation-confirmation were statistically not significant. Conclusion: O2O service providers should consider the results of this study to satisfy users' expectations and satisfaction for building a better O2O market.
The study analyzed behaviors of users in cafeterias and spatial environmental images as well to understand what factors would affect the users' satisfaction in the cafeterias. The study also looked into how interior space factors would influence the users, what the users actually want from the cafeterias when they use them and lastly, what kinds of behaviors the users would do while in the cafeteria. Through those researches, the study proposed solutions to improve the users' satisfaction in cafeterias. As a field survey research, the study observed actual conditions of cafeterias at a university as conducting spatial environmental analysis to present ways to improve students' satisfaction in cafeterias at their university. In order to achieve the research goal, the study carried out a literature analysis and a survey and visited the cafeterias to understand both actual conditions and environments of cafeterias at a university. The study also had in-depth interviews with the students. The subject of the study was those college students who have been using four cafeterias at three campuses of D university. Data was collected via surveys, observations and interviews. With the students as the research subject, the study investigated and analyzed current status of the students' using of the cafeterias, actual utilization, spatial factors and satisfaction factors. The study was mainly developed with a survey conducted and by distributing basically 200 copies of the survey each to the campuses, the study gave out 200 copies each to Suseong Campus in Daegu and Oseong Campus in Gyeongsan but 400 copies at a time to Samsung Campus in Gyeongsan because it was the main campus and had two cafeterias. To sum up, each department was instructed to answer 20~40 copies of the survey in the end. Out of 800 copies in total, 188 copies from Oseong Campus, 153 copies from Suseong Campus and 386 copies from Samsung Campus which would add up to 727 were observed to be faithful enough to be used as statistics for the study.
PURPOSES : Lately, a traffic information market has been developed with a rapid speed owing to information and communications. In this situation, a study on the use intention and the satisfaction of mobile transportation information applications of users will be diverse implications and a strategic foundation to local governments and transportation information related enterprises that should provide satisfactory info as public goods to much more users. METHODS : Going along with the flow, this study establishes features of the mobile transportation information applications aiming to the users and analyzes empirical causality for effects of the use intension and the satisfaction. Through this study's analysis, targeting users having experienced transportation information applications among smart phone users, a survey was conducted and characteristics of the transportation information applications were lighted and the effects of the use intention and the satisfaction were analyzed using a technology acceptance model. RESULTS : The analysis result was that Accuracy, Riskiness, Ubiquity and Interactivity as all attributes of transportation information applications have a significant effect on Perceived usefulness and Perceived Ease of Use respectively. The Perceived usefulness and Perceived Ease of Use have affected significantly users' satisfaction respectively, so consequentially this shows effect relationship leading to reuse intention. CONCLUSIONS : The Perceived usefulness and Perceived Ease of Use all for the transportation information applications were shown to influence significantly on the satisfaction. With this kind of result, if users obtain positive outcomes such as travel time reduction or effective roles on their tasks through the transportation information applications, they feel the satisfaction for using and eventually these affect positively to the reuse intention of those transportation information applications.
본 연구는 중소 제조 및 서비스업체의 ERP시스템을 사용하고 있는 사용자들을 대상으로 사용자의 직무특성과 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 직무특성의 세부 요인인 효율성, 권한위임, 복잡성은 ERP 사용자의 직무만족에 유의한 영향요인으로 분석되었고, 임파워먼트 요인의 업무영향력, 자기결정력, 과업의미성은 사용자의 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 그러나 역할수행력은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치지 않는 요인으로 분석되었다. 이러한 분석 결과에 따라 ERP 시스템을 사용하고 있는 중소 제조 및 서비스 기업에서는 ERP 시스템의 사용으로 인하여 대부분의 사용자들은 자신들이 담당하고 있는 직무에 만족하고 있음을 알 수 있었다.
In this study, an empirical research based on survey has been performed to study the influence of user expectation to user satisfaction of commercial and open source DBMSs. According to the survey results, word-of-mouth and past experiences influence significantly to user expectation, and price influences to user expectation only for commercial DBMS users. The results show that the expectancy disconfirmation influences significantly to user satisfaction. Expectation and satisfaction levels of commercial DBMS users are higher significantly than those of open source DBMS users. However, expectancy disconfirmation of open source DBMS users is higher than that of commercial DBMS users.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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