• 품질경영학회지
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• 제39권1호
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• pp.45-56
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• 2011

The purpose of this research is to find key factors to invigorate customer satisfaction management from TQM perspective. Consequently, the results show that CS leadership has an effect on team competency, CS evaluation and feedback, and customer information system positively. Team competency and CS evaluation and feedback take positive effects on improving activities for customer focus. Improving activities for customer focus takes positive effects on result of customer satisfaction significantly.

• 서비스연구
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• 제12권2호
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• pp.117-134
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• 2022

본 연구는 프로스포츠 관람요인이 구단 이미지, 구단 만족, 그리고 구단 평판에 어떤 영향을 미치는지를 파악하기 위하여 2021-2022 KBL 프로농구 원주경기장을 방문한 관람객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 프로스포츠 관람요인으로는 경기장, 경기상황, 관람비용, 관람촉진 등 4개 요인을 고려하였다. 총 3번의 경기를 통해 150부씩 총 450부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답한 39부의 설문지는 제외한 411부의 유효한 설문지를 최종적인 분석자료로 이용하였다. 설문에 참여한 관람객들에게 연구 목적과 취지를 설명한 후에 설문 데이터 수집을 실시하였다. 수집된 자료는 데이터 코딩과 클리닝 과정을 거친 후에 SPSS 통계 패키지를 활용하여 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 프로스포츠 관람요인이 구단 이미지에 미치는 영향은 설명력은 45.1%로 프로스포츠 관람요인은 경기장, 경기상황, 관람촉진에 유의하게 나타났고 관람비용에 아무런 영향을 미치지 못하였다. 둘째, 프로스포츠 관람요인이 구단 만족에 미치는 영향은 설명력이 42.5%로 프로스포츠 관람요인 중 경기장, 경기상황, 관람비용, 관람촉진에 모두 유의하게 나타났다. 셋째, 프로스포츠 관람요인이 구단 평판에 미치는 영향은 설명력이 62.1%로 프로스포츠 관람요인은 경기장, 관람비용, 관람촉진에 유의하게 나타났고 경기상황에 아무런 영향을 미치지 못하였다. 결국, 구단의 브랜드 가치를 높이기 위해서는 관람비용을 낮추는 것 보다 시설이나 식음료 등의 품질을 높이고, 관람객을 위한 이벤트를 활성화하는 것이 훨씬 효과적이라는 점을 연구결과로 제시할 수 있었다.

• 공학교육연구
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• 제21권4호
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• pp.28-34
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• 2018

Design class through team activities is increasing in engineering education. Team-based education has been known to improve students' creativity, problem solving ability, cooperative ability, self-directed learning ability, and communication ability. How to organize a team is an important issue that affects the performance of team activities as well as student satisfaction. However, previous studies have focused on the causal relationship between team formation and the team's performance. This paper deals with how to organize a balanced team in a real class. When the basic characteristic values of students are givens, the aim is to make the sum of the characteristic values as fair as possible for each team. We propose a mathematical team formation model and show how to apply it through case studies.

• 서비스연구
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• 제6권3호
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• pp.123-139
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• 2016

기업 간의 경쟁이 격화된 상황에서 고객 만족을 향상하는 것은 매우 중요하다. 많은 기업은 각자의 방식을 통해 고객 만족 경영을 실현하려 한다. 본 사례연구에서는 중고거래시장에 초점을 맞추어, 중고거래에서 고객들이 봉착하게 되는 문제점들을 해결하고 고객 만족을 향상하고자 한 셀잇의 고객 만족 경영을 살펴보고자 한다. 셀잇은 기존 중고거래시장의 고질적인 문제점으로 지적되었던 커뮤니케이션 문제나 시스템 문제를 해결하고자 하였으며, 이러한 문제점을 해결함으로써 고객 만족 경영을 실현하고자 하였다. 본 사례연구에서는 이러한 셀잇의 사례를 통해 중고거래시장의 고객 만족을 향상하기 위한 실질적 방안을 제공하고자 한다.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제27권7호
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• pp.153-164
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• 2022

본 연구에서는 국가대표 시범단원이 지각한 심리적계약이 직무만족, 조직신뢰 및 이직의도의 관계를 규명하고자 하였다. 이를 위해 228명의 국가대표 시범단원을 유의표집하여 설문지를 분석하였다. 수집된 자료는 빈도분석, 타당도 및 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계분석과 다중회귀분석이 사용되었다. 이상과 같은 과정으로 다음과 같은 결론이 도출되었다. 첫째, 심리적계약의 하위요인인 거래적계약, 관계적계약은 직무만족의 하위요인인 승진, 보수, 동료, 직무자체에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 심리적계약의 하위요인인 관계적계약은 직무만족의 하위요인인 상사에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 심리적계약의 하위요인인 거래적계약, 관계적계약은 조직신뢰에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째. 심리적계약의 하위요인인 관계적계약은 이직의도에 부적인 영향을, 거래적계약은 이직의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 직무만족의 하위요인인 승진, 보수, 동료, 직무자체, 상사 모두 조직신뢰에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 직무만족의 하위요인인 보수, 동료는 이직의도에 부적인 영향을, 직무만족의 하위요인인, 직무자체, 승진, 상사는 이직의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

• 성인간호학회지
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• 제23권6호
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• pp.605-614
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• 2011

Purpose: The purpose of this study was to investigate the relationship among loneliness, life satisfaction, social support and perceived health status, and further to identify factors affecting loneliness among hospitalized patients with pneumoconiosis. Methods: This study was a cross-sectional descriptive survey. A sample of 205 hospitalized patients with pneumoconiosis was recruited from August 10 to 27, 2011. The data were collected using structured questionnaire and were analyzed with SPSS/WIN 17.0 program. Results: The mean score of loneliness was very high (46.5). The levels of loneliness depended on several factors including the duration of coalworker caregiver, personality, exercise, hobbies and reported complications. The reported loneliness was significantly correlated with life satisfaction (r=-.204, p=.003). family support (r=-.220, p=.002), professional medical team support (r=-.303, p<.001) and perceived health status (r=-.175, p=.012). The influential factors affecting loneliness were professional medical team support, life satisfaction, and personality, perceived health status, complication and family support, which explained about 21.8% of the variance. Conclusion: The results of this study indicate that nursing intervention is needed to reduce loneliness, and to improve the perceived health status, social support and life satisfaction in the hospitalized patient with pneumoconiosis. These results can provide for evidence of nursing intervention to facilitate reduction of loneliness.

• 동서간호학연구지
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• 제12권1호
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• pp.68-77
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• 2006

Purpose: This study was conducted to describe and analyze about the satisfaction of medical service of patients and family in an Oriental hospital. Methods: Design was the descriptive survey study. Sample was 50 patients and guardians in K Oriental hospital, and convenient sampling was used. Measure was the satisfaction tool of medical service developed by Kang(2004). Data were collected from March 2005 to July 2005, and analyzed using SPSS PC+12 program. Findings: Thirty-two(64.0%) of all subjects were female and 18(36.9%) subjects were male. Score of medical service in Oriental hospital was mean 3.70. Scores in categories of the satisfaction were ranked for medical treatment(4.12), administration service (3.58), and environment and facilities service(3.41) in order. Expectancy for quality, quality after use, general satisfaction, and sufficiency after use in Oriental hospital were 7.34, 7.56, and 7.20, and they were above the average. There were significant differences in education and "I will recommend this oriental hospital to other patients" in differences of medical service by general characteristics and characteristics related to job. Conclusions: On the findings, we suggest that the team for oriental medical service should endeavor for development of professionals and techniques in oriental medical treatment. Simultaneously, institutional administrative resources are persistently needed for supporting of oriental medical team.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제17권12호
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• pp.107-119
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• 2016

본 연구는 기본간호학 이론과목에 팀 기반수업을 적용한 후 간호학생들의 자기주도적 학습, 학업적 자기효능감, 학습만족도에 미치는 효과를 탐색한 서술적 조사연구이다. 연구대상자는 G지역 소재 일개대학 간호학과에 재학중인 2학년 간호학생 104명이었으며, 자료수집은 2016년 3월2일 부터 6월15일까지 실시하였다. 자료는 SPSS 21.0 Program을 이용하여 t-test와 one-way ANOVA, paired t-test, 피어슨 상관관계(Pearson's correlation coefficients) 통계방법을 활용하여 분석하였다. 연구결과를 살펴보면 일반적인 특성에 따른 학습만족도의 차이에서 입학 시 간호사에 대한 생각(F=3.751, p<.05), 기본 간호학 실습수업에 대한 흥미 정도에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다(t=4.410, p<.05). 자기주도적 학습은 팀기반 학습적용 전 평균 3.39점에서 적용 후 평균 3.50점으로 0.11점 상승하였으며, 통계적으로 유의한 차이를 나타냈고(t=-2.083, p=<.05), 학업적 자기효능감도 팀기반 학습 적용 후 3.12점에서 3.65점으로 0.53점 상승하였으며, 통계적으로 유의한 차이를 나타냈다(t=-14.175, p=<.001). 팀기반 학습 적용에 대한 학습만족도는 평균 3.73점으로 중간이상으로 나타났고, 팀기반 학습 적용 후 자기주도적 학습은 학업적 자기효능감(r=.512, p<.001), 학습만족도(r=.421, p<.001)와 중간정도 크기의 양의 상관관계를 보였다. 본 연구결과 팀기반 학습은 자기주도적 학습, 학업적 자기효능감, 학습만족도를 높여주는 교수법으로 급변하는 의료환경에서 간호학생들에게 졸업과 동시에 요구되는 임상수행능력을 발휘하고 다양한 간호상황에 대응하여 임상문제를 효과적으로 해결할 수 있는 역량을 함양시킬 수 있는 학습방법임을 입증하였다. 본 연구결과를 근거로 기본간호학 뿐만 아니라 다양한 간호학의 교과목 특성에 맞는 팀기반 학습법을 적용해볼 것을 제언한다.

• 디지털융복합연구
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• 제18권8호
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• pp.271-279
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• 2020

시뮬레이션 실습교육은 임상현장 적응력을 높이는 교육방법으로 간호교육에 활용하고 있으나 새로운 교수법에 대한 부담과 예측할 수 없는 상황에 대응하면서 불안과 소극적인 실습참여는 실습만족도에 부정적인 영향을 주게 된다. 본 연구는 사전브리핑을 활용한 팀 기반 학습을 적용하여 간호대학생의 자기효능감, 시뮬레이션 실습만족도와 임상수행 능력에 미치는 효과를 확인하기 위한 비동등성 대조군 전·후 유사실험연구이다. 자료수집은 P 대학교 간호학과 4학년 72명으로, 연구기간은 2019년 10월 14일부터 11월 15일까지이다. 연구결과 사전브리핑을 활용한 팀 기반 학습을 적용한 실험군은 자기효능감과 시뮬레이션 실습만족도 및 임상수행능력이 대조군보다 높게 나타났다. 이에 팀 기반 학습을 사전브리핑 과정에 적용하는 것이 시뮬레이션 실습교육에 중요한 학습전략이 될 수 있음을 확인하였고, 다양한 시뮬레이션 상황에 확대 적용 및 사전브리핑 단계를 표준화하여 효과성을 확인하는 후속연구를 제언한다.

• 한국의류학회지
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• 제34권10호
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• pp.1687-1700
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• 2010

This study analyzes the effects of leadership by team leaders on team empowerment and the effects of team empowerment on the performance of team members in fashion companies. A survey was conducted from May 1 to June 30 in 2010. The data were collected from team members in fashion companies in the Seoul metropolitan area and 670 respondents were used in the data analysis. The statistical analysis methods were frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis. As a result, the leadership of the team leaders was classified by the contingent reward, individualized consideration, intellectual stimulation, charisma, and exceptional management. Team empowerment was classified by the team potency, team autonomy, team impact, and team meaning. The performance of team members were classified by the job accomplishment, job satisfaction, and job commitment. The intellectual stimulation and charisma leadership influenced team empowerment in fashion companies; in addition, the team potency, team impact, and team meaning influenced the performance of team members in fashion companies.