A Study of Categorization of Service Recovery Factors in MICE industry by integrating Kano Model and Structural Equation Model (Kano모형을 이용한 컨벤션서비스의 요인별 평가와 서비스회복에 관한 연구)
-
- Management & Information Systems Review
- /
- v.30 no.2
- /
- pp.57-79
- /
- 2011