슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 메트릭스를 통한 서비스 만족도 측정에 관한 문헌연구(SERVQUAL과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로) (A Literature Research on measuring service satisfaction with Schmenner's Service Process Matrix(Focused on Comparing Between Servqual and ServPerf))
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- 대한안전경영과학회:학술대회논문집
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- 대한안전경영과학회 2007년도 춘계학술대회
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- pp.399-415
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- 2007