• 경영과정보연구
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• 제30권4호
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• pp.1-22
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• 2011

공공기관에서 콜센터가 도입되면서 공공서비스에서 콜센터의 역할이 매우 중요하게 되었다. 특히 공공기관 콜센터에서는 팀장 또는 매니저의 역할이 증가하면서 중간관리자의 리더십이 매우 중요하게 되었다. 이에 따라 본 연구에서는 콜센터 상담원들이 느끼는 팀장리더십이 서비스품질과 직무만족에 미치는 영향관계를 알아보고자 하며 콜센터 상담원들의 서비스품질이 직무만족에 미치는 영향관계를 알아보고자 한다. 그래서 리더십과 직무만족사이를 서비스품질이 매개하는 지를 분석해 보고자 한다. 분석결과 콜센터 팀장의 리더십은 콜센터 직원의 직무만족과 서비스품질에 영향을 미치고 있었으며 직원들의 서비스품질은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 리더십과 직무만족사이를 서비스품질이 매개하고 있음을 확인하였다. 이에 따라 콜센터 팀장의 리더십을 강화하기 위해 팀장에 대한 권한위임, 적절한 보상 등을 실시하여야 한다. 또한 팀장은 직원들의 서비스품질을 높이기 위해 콜센터 직원들 간의 협력성 강화프로그램을 운영하거나 각종 인센티브제도, 직무교육 등을 강화하거나 정비하여야 할 것이다.

• 한국안광학회지
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• 제10권3호
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• pp.215-220
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• 2005

2000 년대를 맞이하면서 마케팅의 이론과 사례에서 중요한 방향 전환이 이루어지고 있는데 반해 본 연구는 안경원의 관계마케팅 영향요인에 관해 주목하여 경영자의 적극적인 고객과의 관계를 개선하려는데 목적을 두고 관계마케팅 요인들의 영향을 확인하고자 하였다. 관계의 질 구성 요소를 신뢰, 만족, 몰입 등의 세 요소로 정의하고 안경원 특성인 상품/서비스, 가격, 물리적 편의성 그리고 커뮤니케이션 등의 관계마케팅 요인들의 관계의 질에 어떠한 영향을 주는지를 알아보고자 하였다. 또한 안경사 특성인 지식정보, 호감도, 접촉빈도 그리고 불만해소능력들의 관계마케팅 요인들이 관계의 질에 어떠한 영향을 주는지 이러한 관계의 질이 재구매 의도와 구전효과에 영향을 미칠 수 있는지를 살펴보고자 하였다. 안경원의 특성은 신뢰와 몰입에 긍정적인 영향을 마치는 것으로 나타났으나 만족에는 그다지 크게 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 안경원 특성은 만족에 영향을 주기 보다는 고객이 신뢰나 몰입할 수 있는 요인들이라 할 수 있기 때문에 다양한 상품/서비스, 가격, 물리적 편의성, 커뮤니케이션의 요인들을 좀 더 적극적으로 고객 지향적으로 개선해나가야 할 것이다. 안경원에서의 가격이나 커뮤니케이션 구조가 상당히 전 근대적인 사고와 체계로 이루어져 있어 고객에게 만족이나 신뢰, 몰입에 영향을 주지 못하고 있다는 것을 알 수 있었다. 안경사 특성은 신뢰나 몰입보다는 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관계의 질은 대부분 관계의 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 안경원에서 관계마케팅은 기존 고객과의 관계를 우호적으로 형성하여 고객에게 안경원 특성상, 고객에게 만족의 영향을 줄 수 있도록 가격구조와 커뮤니케이션 개발에 힘써야 하겠으며, 안경사 특성상으로는 보다 신뢰와 몰입을 가질 수 있도록 고객과의 관계를 옹호 또는 파트너쉽으로 동반자적 관계를 형성 유지하여야 하겠다.

• 지역사회간호학회지
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• 제19권3호
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• pp.495-505
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• 2008

Purpose: This study was conducted to identify the relation between farmers' syndrome and the quality of life of residents in suburban areas. Methods: A total of 994 subjects were selected through simple random sampling. Data were collected from June 25 to August 31, 2007. Data analysis included frequency, $X^2$-test, Fisher's exact test, t-test, ANOVA, Duncan test, and Pearson's correlation coefficient using SPSS Win 12.0. Results: 1. Analysis of farmers' syndrome showed that there were statistically significant differences according to age, gender, education, living with, family conversation, health security, monthly income, occupation, general health status, systolic blood pressure, and sleeping time. 2. Analysis of the qualify of life showed that there were statistically significant differences according to age, education, religion, family conversation, health security, monthly income, occupation, and sleeping time. 3. Farmers' syndrome was in a significantly negative correlation with quality of life. Conclusions: Considering the results above, we need to develop nursing interventions for decreasing hypertension, high blood sugar, and farmers' syndrome of residents in suburban area.

• 한국의류학회지
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• 제38권2호
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• pp.266-276
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• 2014

Price acceptability has become an important issue in the current fashion market. This study explored diverse factors that affect price acceptability (level of acceptable price and range of acceptable price). Stimuli photos of fashion products (i.e., bag, shoes, and jacket) were developed and used for online experiments with 3,000 female consumers. Important results included factors that affected the price acceptability of fashion products were price-quality relation, price concern, and product attribute perception. The results showed that female consumers depended more on price-quality relations, more positively perceived product attributes, and were less sensitive to price; in addition, they tended to have a higher level of acceptable price as well as a wider range of acceptable price for fashion products. These results were consistent across all experiments with different fashion items (i.e., bag, shoes, and jacket). Based on the results, factors that influence the price acceptability were revealed. Marketing practitioners need to more actively consider implying advertising strategies that emphasize the advancement of product attributes such as quality for highpriced products.

• 한국환경과학회지
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• 제17권4호
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• pp.451-459
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• 2008

This study was carried out forecasting of pollution inflow of the Small Mountainous Catchment, namely; Seolma-cheon experimental catchment. Pollutographs of DO, BOD, T-N, Conductivity, T-p, pH. COD, SS from this catchment were obtained from in-situ data of total ten events using QUAL2E-PULS model. From the analysis results, between up stream(Sabang-bridge) and down stream (Memorial-bridge, outlet) obtained relation formula of water quality component. Determination coefficient of relation formula, Conductivity, COD, BOD, DO, pH, T-N, T-P, and SS showed high relation of $0.87{\sim}0.99$. The increases of DO, BOD, COD, and pH concentration of Memorial-bridge were associated with pollution inflow by road building far 2.25km from Sabang-bridge to down stream. The analysis results of QUAL2E-PULS simulation and up/down stream relation formula, pollution amounts of DO, BOD, COD and pH increased at Memorial-bridge and pollution source site. Therefore, pollution inflow can be forecasted exactly by up/down stream relation formula at pollution source site.

• 디지털융복합연구
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• 제11권7호
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• pp.225-235
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• 2013

본 연구는 도시지역 노인의 삶의 질 정도 및 삶의 질에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위한 목적으로 수행하였다. 2012년 10월 2일부터 10월 25일까지 부산광역시에 소재한 4개의 노인대학에 다니는 65세 이상의 노인 300명을 대상으로 설문조사 수집하였으며 최종 245부를 분석하였다. 노인의 삶의 질 정도를 파악하였고, 삶의 질 영역간의 상관관계 분석과 다중회귀분석을 통해 삶의 질에 미치는 요인들을 분석하였으며 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 도시 노인의 삶의 질 평균평점은 3.17(5점척도)로 중간정도의 결과를 나타냈다. 둘째, 연구대상자의 삶의 질 하위영역별간에는 우울영역을 제외한 모든 영역 간에서 유의미한 양의관계를 보였다. 셋째, 삶의 질에 가장 영향을 주는 요인으로는 심리적 건강, 사회적 관계, 신체적 관계 순으로 유의한 수준을 보였다(p<0.001). 본 연구결과를 토대로 삶의 질에 심리적 건강인 우울증상이 주요 요인으로 나타난 만큼 우울증 완화를 시킬 수 있는 간호중재와 프로그램의 적용방안이 요구된다.

• 한국학교보건학회지
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• 제25권1호
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• pp.51-58
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• 2012

Purpose: This study aims to discover the relation between the sleep duration and quality of adolescents and their body mass index. Methods: The study used data obtained through the 2009 online survey on adolescents health behaviors, targeting a total of 75,066 middle and high school students (39,612 of male students and 35,454 of female students). We first performed t-test, ANOVA and Scheffe's test and then the potential variables which was possibly related to the body mass index are determined from the tests. Using the potential variable, we performed the multiple regression analysis to finally identify the relation between the duration and quality of sleep. Results: As a result, the 39.8% of male students and the 46.5% of female students most frequently respond that the sleep duration was less than 6 hours, and 36.4% of male students and the 45.3% of female students respond that the quality of sleep was not good enough. The body mass index of both the male and the female students portionally decreases to their sleep duration, but the better quality of sleep makes their body mass index higher. Conclusion: In conclusion, the body mass index has some notable relationship with the sleep duration and quality for adolescents. It is advised to consider the sleep duration and quality in the business plans for adolescents in order for the prevention of their body mass index.

• 대한간호학회지
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• 제31권4호
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• pp.669-680
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• 2001

Purpose: This study is used to investigate the correlation among a stroke patient family's health, burden and quality of life. Method: Data was collected from one hundred twenty family care-givers registered at K and H Hospital in Seoul. Questionnaire data was drawn up by personal interviews aided by the staff nurses. The analyses of collected data are based on the rate of 100 percentage to the average, t-test, ANOVA, DMR, Pearson Correlation. Result: (1) The influential factors on physical health proved to be age, sex, academic career, matrimonial status, present occupation, economic situation, the relationship with the patient, the patient-caring term, and the family-formation. The psychological health issues were age, final academic career, matrimonial status, the relation with patient and the family-formation. Burdens were shown to be age, matrimonial status, the relation with patient, and the patient-caring term. The quality of life was determined by age, final academic career, matrimonial status, and the relationship with the patient, the patient- caring term, and the family-formation. (2) The rate of the physical condition was 2.87, the psychological condition 2.43, the sense of burden 3.08, and the quality of life was 2.42. (3) The rate of correlation between the burden and the quality of life was (r= -.547), the psychological health and the burden was (r= -.531), the physical health and the burden was (r= -.263), physical health and quality of life was (r= .301), psychological health, and quality of life was (r= .413). Conclusion: It follows from this study that there is a very close correlation among the stroke patient family's health, the burden, and quality of life. Therefore it is necessary that we should find various nursing intervention ways in order to mitigate the burden of family when caring for the stroke patients.

• 한국치위생학회지
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• 제15권2호
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• pp.197-204
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• 2015

Objectives: The purpose of this study was to investigate the relation between health-related quality of life and oral health behavior and oral health status, and to provide the basic data for national oral health policy. Methods: The primary data of the 5th National Health Examination and Nutritional Survey(NHANES) in 2012 were used in this study. The subjects were 2,243 middle-aged people(40-59 years old), 827 persons were excluded for missing value or having diseases affecting quality of life(depression, stroke, cardiac infarction, angina, liver cancer, stomach cancer, colon cancer, breast cancer, cervical cancer, lung cancer, thyroid cancer, other cancers, arthritis), and 1,416 data were finally analyzed. Results: In health-related quality of life by subjects' characteristics, there was significant difference in gender, age, education, family income, and employment status(p<0.01) except for current smoking. Oral health behavior didn't have significant relation to health-related quality of life, but better oral health status showed better health-related quality of life(p<0.01). Conclusions: In conclusion, this study suggested that there was close relationship between the oral health status and health-related quality of life in moddle aged people. Therefore, national oral health policy is needed for the oral health promotion with commitment of oral prophylaxis and care programs to the individual and community.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제9권3호
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• pp.840-845
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• 2008

본 연구는 경영컨설팅 서비스 품질에 관련된 이론적 고찰 및 선행연구를 통하여, 국내 컨설팅의 서비스 품질의 구성요인에 관한 연구가설을 토대로 실증분석 되었다. 실증분석에서는 서비스품질을 결과품질과 비용품질로 대별하여 고객만족도인 성과를 대리측정도구로 하여 영향관계정도를 분석하였다. 본 연구결과를 요약하면 첫째로, 서비스품질의 결과품질과 고객만족도의 고객성과 간에는 상호 관련성이 매우 높은 것으로 분석되었다. 따라서 서비스결과 품질은 고객이 지각하는 정보화에 매우 긍정적인 요인으로 추정되었다. 둘째로, 서비스품질의 비용품질과 고객만족도의 재이용도 측면에서도 유의성이 확인 되었다. 따라서 향후 정보화 컨설팅 및 경영컨설팅은 중소기업에서 매우 주요한 경쟁요인으로 추정할 수 있었다.