• 가정과삶의질연구
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• 제22권3호
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• pp.35-46
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• 2004

The purpose of this study was to examine the residents' opinions on the degree of importance, and satisfaction with, the managerial service of multi-family housing. Residents' participation in managerial activities was also examined, because residents' opinions should be taken into serious consideration in order to improve the efficiency of housing management. Research methods used in this study were survey, field study, and content analysis of professionals' opinions. Survey data of 520 residents who live in multi-family housing were analyzed by means, frequencies, correlation, chi-square tests, t-tests, one-way ANOVA, post-hoc estimation (Scheffee test), and regression. The major findings of this study were as follows: First, many residents were dissatisfied with the quality of managerial service, but they thought that managerial services were very important. For example, they thought that safety inspection of the playground was very important, yet the current level of service was not satisfactory. Second, the characteristics of residents that determined the degree of residential satisfaction were income the location of the residence, and degree of participation in the community events. Third, the residents generally did not want to participate in the managerial services and community programs through such activities as participation in resident committee. In order to improve the housing management efficiency, residents' participation is critical. Some participants in this study pointed out that the details of management service and future plans need to be made public. New management models need to be developed to promote residents' participation and increase their satisfaction in the management.

• 한국정보전자통신기술학회논문지
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• 제12권4호
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• pp.395-405
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• 2019

The government has strengthened the system of restricting participation of large corporations to limit participation in national information system construction projects and to increase participation of SME software companies. This study analyzes the financial performances of small and medium sized IT firms in Korea three years prior and 3 years after the restrictions on participation of large firm. A sample of 121 small and medium-sized IT services firms were classified into 3 groups and statistical techniques (T-test and one-way ANOVA) were used for the purpose of the analysis. In the three years after the restriction of participation of large corporations, the total assets and sales of the medium and small IT service firms were positive, but the operating profit and net profit were negative. There were many worries about the introduction of the restriction on the participation of large corporations, but many were stabilized. However, the negative impact was more pronounced for SMEs. Therefore, the reduction effect of SME IT service companies is different from the first legislative purpose of enforcing the restriction system of large enterprises, so we propose to revise the policy.

• 경영과정보연구
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• 제38권3호
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• pp.81-96
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• 2019

서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 특징으로 인해 고객이 서비스의 전달 및 생산과정에 직접적으로 참여해야 한다. 이러한 이유로 고객참여라는 변수는 서비스마케팅 분야에서 많은 실증적 결과들을 집적 해오고 있다. 최근 고객참여관련 연구들은 고객참여의 관계마케팅적 요소에 주목하고 있으며, 실증적으로 고객참여의 관계적 가치와의 관련성을 규명하고 있다. 즉, 고객참여도 관계속에서 이해되어야 한다는 것이다. 본 연구는 기존의 잘 알려진 고객참여와 관계형성의 토대라고 할 수 있는 접점만족의 영향관계에서 추가적으로 관계의 역동성을 고려한 몰입속도와 고객참여가 관계속에서 이해되어야 한다는 점을 고려한 고객참여속도라는 변수들의 접점만족과의 관계를 다중회귀분석 및 위계적 회귀분석을 통해 규명하고자 한다. 연구의 결과, 고객참여는 접점만족에 직접적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 몰입속도 및 고객참여속도 역시 접점만족에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 그러나 고객참여의 접점만족에의 영향을 조절할 것으로 기대한 부분은 모두 기각되었다. 조절적 역할을 규명하는 데는 실패하였으나, 관계의 역동성을 고려한 변수들이 서비스 산업에서 중요한 접점만족에서 비롯되는 다양한 변수들에 어떠한 영향관계를 가질 수 있는지에 대해 다양한 서비스 유형에 적용함으로써 연구의 폭을 넓힐 수 있는 계기를 마련하였다고 볼 수 있다.

• 한국도서관정보학회지
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• 제38권1호
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• pp.211-230
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• 2007

본 연구는 정보전문가의 교수활동 지원을 위한 참고정보서비스 실태를 사서교사의 참고정보서비스 참여를 중심으로 분석하기 위해 수행되었다. 조사방법은 전국사서교사협의회 회원교(212개)와 전국에서 계약직 사서가 가장 많이 배치된 경기도의 2개 도시 학교도서관(115개) 사서전수(327명)를 대상으로 2006년 12월 1일부터 12월 31일까지 31일간 3차에 걸쳐 데이터를 수집하였으며, 총 254개(회수율 77.7%)의 질문지가 분석에 사용되었다. 그 결과 사서교사와 사서들은 독립변인(성별, 학교급. 근무경력, 고용구분)에 따라 교수활동지원을 위한 참고정보서비스 참여도에 차이가 있었다. 이에 본 연구에서는 이 같은 문제를 해결하는 방안으로 문헌정보학 교과과정과 직무연수 등을 통해 교수활동 지원을 위한 참고정보서비스 교육을 강화할 것과 교수활동에 사서교사와 사서가 참여하여 참고정보서비스를 강화할 수 있는 제도적 장치를 마련할 것 등을 제언하였다.

• 한국조리학회지
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• 제18권1호
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• pp.246-258
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• 2012

본 연구의 목적은 대학생들의 교육서비스품질이 교육만족도에 미치는 영향에서 본인참여가 매개효과와 조절효과를 규명함으로써 효율적인 학사관리를 위한 기초자료를 제공하고자 한다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 부산지역 외식 조리 전공 2,4년제 대학생 310명을 대상으로 SPSS 18.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석 상관관계분석을 하였다. 또한 본인참여가 매개효과가 있는지의 검정은 3단계 회귀분석을 실시하였고, 조절효과를 검정하기 위하여서는 위계적 회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 교육서비스 품질과 교육만족도간에는 정의 상관관계가 있었으며, 본인참여와는 후생복지 서비스를 제외한 모든 변수에서 정의 상관관계를 나타내었다. 본인참여의 매개효과 분석은 교육서비스품질에 본인참여를 추가하여 교육만족도에 미치는 영향에서 p<0.01에서 통계적으로 유의한 결과를 나타내어서 본인참여는 순수 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 본인참여의 조절효과는 $R^2$값이 0.537에서 0.569로 0.032증가하여 교육서비스품질에 본인참여가 교육만족도를 증가시키는 것으로 분석되어 조절효과가 있는 것으로 판단할 수 있다. 하지만 실습실환경${\times}$본인참여는 통계적으로 유의한 결과를 나타내지 않았기 때문에 부분적으로 조절효과가 있는 것으로 있는 것으로 분석되었다.

• 유통과학연구
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• 제13권11호
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• pp.15-22
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• 2015

Purpose - This study aims to propose and validate a research model that describes the relationships between customer socialization, customer participation, and customer loyalty in the online service industry. Although customer loyalty is frequently discussed topic in marketing and strategy research, this study takes a novel approach in adopting customer socialization and participation as the antecedents to customer loyalty. Research design, data, and methodology - Based on adopting and modifying measurement items of the constructs from previous studies, this study develops survey regarding the constructs within the proposed research model. Among current registered members of Facebook and DaumKakao, 522 college students and other regular users are selected as the samples for conducting the survey. The collected data is analyzed by structural equation modeling method using SPSS and AMOS. Results Proposed hypotheses of the positive relationships - between customer socialization and customer participation, and between customer participation and customer loyalty are all supported. Conclusions - The results of this study suggest customer participation as an important precursor to customer loyalty in the online service industry. Also, customer socialization is validated as a new strategy to increase customer participation. These results validate the practical importance of communicating mission, purpose, value, and other customer socialization activities that firms undertake.

• 경영과정보연구
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• 제39권3호
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• pp.37-51
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• 2020

서비스접점에서의 고객참여는 상호작용과정에서 중요한 역할을 하고 있다. 뿐만 아니라, 고객참여는 고객-서비스제공자 간의 관계발전에도 영향을 미치고 있다. 지난 선행연구들은 단편적이고 횡단적인 접근을 통해 고객참여의 역할을 밝히고 있지만, 관계의 역동성을 고려한다면, 장기적 관점에서 고객참여의 역할을 규명할 필요가 있다. 또한, 고객참여의 선행변수와 후행변수가 겹치는 문제에 대해서도 그 원인을 규명할 필요가 있다. 본 연구는 관계적 변수의 핵심인 신뢰와 몰입을 중심으로 종단적 관점에서 고객참여가 어떻게 관계발전에 영향을 미치는지를 밝힘으로써 고객참여의 관계적 역할을 확인하고자 한다. 이에 종단적 자료를 통해 고객참여의 관계적 역할을 회귀분석을 통해 분석하고자 한다. 연구의 결과, 신뢰(t1)와 몰입(t1) 중 몰입이 고객참여에 직접적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나, 신뢰(t1)는 개인적 상호작용 및 책임 있는 행동과 같은 고객참여의 하위차원에 직접적으로긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 신뢰와 몰입의 영향을 받은 고객참여(t2)는 다시 신뢰(t3)와 몰입(t3)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로, 고객참여는 관계적 변수들에 의해 영향을 받지만, 상호작용과정을 통해 다시 관계적 변수들을 향상시킬 수 있는 주요한 요인임을 알 수 있다. 서비스기업은 고객의 정보교환 및 상호작용 욕구를 이끌어 내고 이를 활용함으로써 고객과의 관계발전을 모색할 수 있다.

• 통상정보연구
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• 제10권2호
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• pp.211-232
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• 2008

This research intends to explore two questions: 1) how the service qualities of trade exhibitions affect the participant's satisfaction, and 2) how participation motivation moderates the relationship's between the service quality and satisfaction. For this purpose, the service qualities were measured with respect to three components: 1) core services, 2) physical environments, and 3) personal services of trade exhibitions. The results showed that the core services had largest impact on the participant's satisfaction among three components. The influence of the personal services was next strong, and the impact of the physical environment was weakest. Participation motivation was shown to moderate the effects of core services and personal services on satisfaction, but its moderating impact on the relationship between physical environments and satisfaction was not observed.

• 한국융합학회논문지
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• 제8권10호
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• pp.311-321
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• 2017

최근 소통과 배려를 통하여 타인과 행복한 삶을 영위하기 위한 방법으로 재능기부에 대한 인식이 높아지고 있다. 본 연구는 재능기부에 참여하고 있는 미용전공자들을 중심으로 참여난관요인, 참여기간, 봉사대상, 참여분야, 참여방식, 참여동기 등의 특성을 분석하자 하였다. 설문응답은 701명의 미용재능기부자들을 대상으로 하였다. 참여난관으로는 능력 및 기술부족, 사회적 인식부족과 여유시간 부족 등으로 나타났다. 참여특성은 성별, 연령, 학력, 직업, 월소득 등에 따라 상이한 차이가 존재하였다. 이러한 연구결과를 토대로 미용재능기부를 위한 활성화 방안과 제언을 제시하였다.

• 한국환경교육학회지:환경교육
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• 제22권3호
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• pp.136-151
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• 2009

The purpose of this study was to analyze changes in perceptions of the categories of environmental education and environmental education professionalism of teachers participating in a in-service teacher training programs for environmental education. For this study, surveys and interviews were conducted before and after participation of 20 elementary and secondary school teachers who had participated in 'in-service teacher training program for professional development in environmental education' in August of 2005. Before participation, most of teachers answered that 'Education for Environment' was essential factor among the categories for environmental education. After participation, 15 teachers retained their perception but 5 teachers had changed to 'Education about Environment' or 'Education for Environment'. Environmental professionalism was conducted in '5 ability categories of environment teachers' of Hungerford et al.(1994). Categories has goal domains such as 'Goal domain I (level of basic)', 'Goal domain II (level of conceptual perceptions)', 'Goal domain III (level of investigating and evaluation)', 'Goal domain IV(level of environmental action skill)', 'Goal domain V(level of educational apply)'. Before participation, teachers had a low level of professionalism in environmental areas, but after participation environmental education professionalism improved significantly into the all 'Goal domains'.