Resolving the 'Gray sheep' Problem Using Social Network Analysis (SNA) in Collaborative Filtering (CF) Recommender Systems (소셜 네트워크 분석 기법을 활용한 협업필터링의 특이취향 사용자(Gray Sheep) 문제 해결)
- Kim, Minsung;Im, Il
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- Journal of Intelligence and Information Systems
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- v.20 no.2
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- pp.137-148
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- 2014
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Recommender system has become one of the most important technologies in e-commerce in these days. The ultimate reason to shop online, for many consumers, is to reduce the efforts for information search and purchase. Recommender system is a key technology to serve these needs. Many of the past studies about recommender systems have been devoted to developing and improving recommendation algorithms and collaborative filtering (CF) is known to be the most successful one. Despite its success, however, CF has several shortcomings such as cold-start, sparsity, gray sheep problems. In order to be able to generate recommendations, ordinary CF algorithms require evaluations or preference information directly from users. For new users who do not have any evaluations or preference information, therefore, CF cannot come up with recommendations (Cold-star problem). As the numbers of products and customers increase, the scale of the data increases exponentially and most of the data cells are empty. This sparse dataset makes computation for recommendation extremely hard (Sparsity problem). Since CF is based on the assumption that there are groups of users sharing common preferences or tastes, CF becomes inaccurate if there are many users with rare and unique tastes (Gray sheep problem). This study proposes a new algorithm that utilizes Social Network Analysis (SNA) techniques to resolve the gray sheep problem. We utilize 'degree centrality' in SNA to identify users with unique preferences (gray sheep). Degree centrality in SNA refers to the number of direct links to and from a node. In a network of users who are connected through common preferences or tastes, those with unique tastes have fewer links to other users (nodes) and they are isolated from other users. Therefore, gray sheep can be identified by calculating degree centrality of each node. We divide the dataset into two, gray sheep and others, based on the degree centrality of the users. Then, different similarity measures and recommendation methods are applied to these two datasets. More detail algorithm is as follows: Step 1: Convert the initial data which is a two-mode network (user to item) into an one-mode network (user to user). Step 2: Calculate degree centrality of each node and separate those nodes having degree centrality values lower than the pre-set threshold. The threshold value is determined by simulations such that the accuracy of CF for the remaining dataset is maximized. Step 3: Ordinary CF algorithm is applied to the remaining dataset. Step 4: Since the separated dataset consist of users with unique tastes, an ordinary CF algorithm cannot generate recommendations for them. A 'popular item' method is used to generate recommendations for these users. The F measures of the two datasets are weighted by the numbers of nodes and summed to be used as the final performance metric. In order to test performance improvement by this new algorithm, an empirical study was conducted using a publically available dataset - the MovieLens data by GroupLens research team. We used 100,000 evaluations by 943 users on 1,682 movies. The proposed algorithm was compared with an ordinary CF algorithm utilizing 'Best-N-neighbors' and 'Cosine' similarity method. The empirical results show that F measure was improved about 11% on average when the proposed algorithm was used
. Past studies to improve CF performance typically used additional information other than users' evaluations such as demographic data. Some studies applied SNA techniques as a new similarity metric. This study is novel in that it used SNA to separate dataset. This study shows that performance of CF can be improved, without any additional information, when SNA techniques are used as proposed. This study has several theoretical and practical implications. This study empirically shows that the characteristics of dataset can affect the performance of CF recommender systems. This helps researchers understand factors affecting performance of CF. This study also opens a door for future studies in the area of applying SNA to CF to analyze characteristics of dataset. In practice, this study provides guidelines to improve performance of CF recommender systems with a simple modification.
Effects of Customers' Relationship Networks on Organizational Performance: Focusing on Facebook Fan Page (고객 간 관계 네트워크가 조직성과에 미치는 영향: 페이스북 기업 팬페이지를 중심으로)
- Jeon, Su-Hyeon;Kwahk, Kee-Young
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- Journal of Intelligence and Information Systems
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- v.22 no.2
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- pp.57-79
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- 2016
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It is a rising trend that the number of users using one of the social media channels, the Social Network Service, so called the SNS, is getting increased. As per to this social trend, more companies have interest in this networking platform and start to invest their funds in it. It has received much attention as a tool spreading and expanding the message that a company wants to deliver to its customers and has been recognized as an important channel in terms of the relationship marketing with them. The environment of media that is radically changing these days makes possible for companies to approach their customers in various ways. Particularly, the social network service, which has been developed rapidly, provides the environment that customers can freely talk about products. For companies, it also works as a channel that gives customized information to customers. To succeed in the online environment, companies need to not only build the relationship between companies and customers but focus on the relationship between customers as well. In response to the online environment with the continuous development of technology, companies have tirelessly made the novel marketing strategy. Especially, as the one-to-one marketing to customers become available, it is more important for companies to maintain the relationship marketing with their customers. Among many SNS, Facebook, which many companies use as a communication channel, provides a fan page service for each company that supports its business. Facebook fan page is the platform that the event, information and announcement can be shared with customers using texts, videos, and pictures. Companies open their own fan pages in order to inform their companies and businesses. Such page functions as the websites of companies and has a characteristic of their brand communities such as blogs as well. As Facebook has become the major communication medium with customers, companies recognize its importance as the effective marketing channel, but they still need to investigate their business performances by using Facebook. Although there are infinite potentials in Facebook fan page that even has a function as a community between users, which other platforms do not, it is incomplete to regard companies' Facebook fan pages as communities and analyze them. In this study, it explores the relationship among customers through the network of the Facebook fan page users. The previous studies on a company's Facebook fan page were focused on finding out the effective operational direction by analyzing the use state of the company. However, in this study, it draws out the structural variable of the network, which customer committment can be measured by applying the social network analysis methodology and investigates the influence of the structural characteristics of network on the business performance of companies in an empirical way. Through each company's Facebook fan page, the network of users who engaged in the communication with each company is exploited and it is the one-mode undirected binary network that respectively regards users and the relationship of them in terms of their marketing activities as the node and link. In this network, it draws out the structural variable of network that can explain the customer commitment, who pressed "like," made comments and shared the Facebook marketing message, of each company by calculating density, global clustering coefficient, mean geodesic distance, diameter. By exploiting companies' historical performance such as net income and Tobin's Q indicator as the result variables, this study investigates influence on companies' business performances. For this purpose, it collects the network data on the subjects of 54 companies among KOSPI-listed companies, which have posted more than 100 articles on their Facebook fan pages during the data collection period. Then it draws out the network indicator of each company. The indicator related to companies' performances is calculated, based on the posted value on DART website of the Financial Supervisory Service. From the academic perspective, this study suggests a new approach through the social network analysis methodology to researchers who attempt to study the business-purpose utilization of the social media channel. From the practical perspective, this study proposes the more substantive marketing performance measurements to companies performing marketing activities through the social media and it is expected that it will bring a foundation of establishing smart business strategies by using the network indicators.
An Empirical Study on Statistical Optimization Model for the Portfolio Construction of Sponsored Search Advertising(SSA) (키워드검색광고 포트폴리오 구성을 위한 통계적 최적화 모델에 대한 실증분석)
- Yang, Hognkyu;Hong, Juneseok;Kim, Wooju
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- Journal of Intelligence and Information Systems
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- v.25 no.2
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- pp.167-194
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- 2019
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This research starts from the four basic concepts of incentive incompatibility, limited information, myopia and decision variable which are confronted when making decisions in keyword bidding. In order to make these concept concrete, four framework approaches are designed as follows; Strategic approach for the incentive incompatibility, Statistical approach for the limited information, Alternative optimization for myopia, and New model approach for decision variable. The purpose of this research is to propose the statistical optimization model in constructing the portfolio of Sponsored Search Advertising (SSA) in the Sponsor's perspective through empirical tests which can be used in portfolio decision making. Previous research up to date formulates the CTR estimation model using CPC, Rank, Impression, CVR, etc., individually or collectively as the independent variables. However, many of the variables are not controllable in keyword bidding. Only CPC and Rank can be used as decision variables in the bidding system. Classical SSA model is designed on the basic assumption that the CPC is the decision variable and CTR is the response variable. However, this classical model has so many huddles in the estimation of CTR. The main problem is the uncertainty between CPC and Rank. In keyword bid, CPC is continuously fluctuating even at the same Rank. This uncertainty usually raises questions about the credibility of CTR, along with the practical management problems. Sponsors make decisions in keyword bids under the limited information, and the strategic portfolio approach based on statistical models is necessary. In order to solve the problem in Classical SSA model, the New SSA model frame is designed on the basic assumption that Rank is the decision variable. Rank is proposed as the best decision variable in predicting the CTR in many papers. Further, most of the search engine platforms provide the options and algorithms to make it possible to bid with Rank. Sponsors can participate in the keyword bidding with Rank. Therefore, this paper tries to test the validity of this new SSA model and the applicability to construct the optimal portfolio in keyword bidding. Research process is as follows; In order to perform the optimization analysis in constructing the keyword portfolio under the New SSA model, this study proposes the criteria for categorizing the keywords, selects the representing keywords for each category, shows the non-linearity relationship, screens the scenarios for CTR and CPC estimation, selects the best fit model through Goodness-of-Fit (GOF) test, formulates the optimization models, confirms the Spillover effects, and suggests the modified optimization model reflecting Spillover and some strategic recommendations. Tests of Optimization models using these CTR/CPC estimation models are empirically performed with the objective functions of (1) maximizing CTR (CTR optimization model) and of (2) maximizing expected profit reflecting CVR (namely, CVR optimization model). Both of the CTR and CVR optimization test result show that the suggested SSA model confirms the significant improvements and this model is valid in constructing the keyword portfolio using the CTR/CPC estimation models suggested in this study. However, one critical problem is found in the CVR optimization model. Important keywords are excluded from the keyword portfolio due to the myopia of the immediate low profit at present. In order to solve this problem, Markov Chain analysis is carried out and the concept of Core Transit Keyword (CTK) and Expected Opportunity Profit (EOP) are introduced. The Revised CVR Optimization model is proposed and is tested and shows validity in constructing the portfolio. Strategic guidelines and insights are as follows; Brand keywords are usually dominant in almost every aspects of CTR, CVR, the expected profit, etc. Now, it is found that the Generic keywords are the CTK and have the spillover potentials which might increase consumers awareness and lead them to Brand keyword. That's why the Generic keyword should be focused in the keyword bidding. The contribution of the thesis is to propose the novel SSA model based on Rank as decision variable, to propose to manage the keyword portfolio by categories according to the characteristics of keywords, to propose the statistical modelling and managing based on the Rank in constructing the keyword portfolio, and to perform empirical tests and propose a new strategic guidelines to focus on the CTK and to propose the modified CVR optimization objective function reflecting the spillover effect in stead of the previous expected profit models.
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- [게시일 2004년 10월 1일]
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