• 유통과학연구
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• 제19권10호
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• pp.99-109
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• 2021

Purpose: Retail workers have a role in attending to customers better, not only making sales to them. In this regard, this research focuses on having a clear understanding of the effects of emotional factors and job stress on mental health for retail sales workers. Research design, data and methodology: The present research conducted both a qualitative textual analysis and interview. This research method is quite useful because it relates the information collected with the research gap. Qualitative data is time-consuming type of data to analyze since it involves interpreting words rather than numbers. Results: The findings showed that emotional labor and stress may not only cause mental harm to the employees but can result in adverse reaction to the customers. Retail employees need to express their true emotions and avoid pretending to be helped with a clear understanding of their needs. Conclusion: This study conclude that motional labor and stress to the retail workers is a real issue that has affected many people around the globe and there is a need to conduct more research on the issue to help employees serve customers much better. Stress among sales workers results to poor working morale and thus affects the entire organization at large.

• 융합보안논문지
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• 제14권3_2호
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• pp.23-35
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• 2014

본 연구는 시큐리티 요원을 대상으로 감정노동 정도에 따라 직무스트레스와 고객지향성의 관계를 검증 하는데 목적이 있다. 연구대상은 2013년 11월 10일부터 20일까지 대전 및 충남지역 관할 경찰청에 등록된 10개의 시큐리티 회사를 무선적으로 선정한 다음, 집락표집방법을 이용하여 회사별 30명씩 300명을 조사대상으로 선정하였으나, 응답내용이 부실하거나 신뢰성이 없다고 판단되는 25명을 제외한 275명을 실제분석에서 사용하였다. 조사도구는 설문지로서 국내 외 선행연구를 기초로 재구성하였으며, 자료처리는 SPSS 19.0과 AMOS 17.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석 상관관계분석을 실시하였다. 이상의 연구방법과 절차에 따른 자료 분석을 통하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 시큐리티 요원의 직무스트레스가 낮아지면 고객지향이 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 시큐리티 요원의 감정노동 수준이 낮은 집단이 직무스트레스와 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.