• 한국정보과학회논문지:컴퓨팅의 실제 및 레터
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• 제13권7호
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• pp.520-533
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• 2007

CRM(Customer Relationship Management)은 새로운 비즈니스 환경에서 기업의 이익과 경쟁적 우위를 차지할 수 있도록 하는 비즈니스 전략 모델이다. CRM 모델의 고객 응대 기법으로는 인터넷, E-mail, SMS(Short Message Service), 텔레포니 서비스, DM(Direct Mail)이 고객 접근 방법 매체로 이용된다. 최근 기업들의 수익성 모델 향상을 위한 노력으로 기존 고객의 이탈 방지 및 유지, 신규 고객의 가입 및 유지를 통한 비즈니스 모델을 다각화하고 있다. 본 논문은 CRM 채권 센터의 Avaya사의 예측발신시스템(Predictive Dialing System)을 기반으로 하였다. 예측발신시스템 구축 시 인입 콜(Call) 객체 처리를 위한 회선에 비해 대기 상담원이 적을 경우 실시간적 고객응대에 한계가 발생하였다. 기업의 입장에서 충분한 대기 상담원을 준비하지 못하는 이유는 고가의 유지비용 때문인데, 이를 해결하기 위해 본 논문에서는 불필요한 아웃바운드 상담을 줄이고, 과도한 콜백(CallBack) 적재를 감소시키기 위해서 고객 채널 통합을 위한 콜 객체 관리 메커니즘을 제안하고, 설계 구현 하였다. 성능 평가는 제안된 모델과 이전 모델의 실 데이타 값으로 평가 하였다. 제안된 모델은 대형 CRM 센터에서 효율적으로 이용될 것이다.

• 대한가정학회지
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• 제44권5호
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• pp.21-33
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• 2006

The purpose of this study were 1) to analyze customer relationship management(CRM) based on the online customer experiences by product types (i.e., men's, women's, casual, sports wear), 2) to analyze CRM based on the off-line customer experiences by product type, and 3) to examine customer purchase behavior of fashion products and internet usage behavior by product types. Survey and 1:1 interview were conducted from January 13th to May 16th, 2005. Six consumers from each brand (i.e., 3 loyal customers and 3 general customers) in a total of 24 customers were selected from each product type. For the data analysis, content analysis and descriptive statistics (i.e. frequency) were used. Among the key study findings first, as a result of the on-line CRM experience, the customers of men's wear preferred receiving customized information through e-mail or SMS service. The customers of sports wear preferred receiving a different level of information and participating in customized product service. Second, as a result of the off-line CRM experience, the customers of men's wear need to be encouraged to join a membership at a sales encounter and the customers of women's wear preferred receiving quick information of new products and participating in a design development planning of the merchandising process. Third, the purchasing behavior of the customers of women's wear are influenced mostly by the salesperson and the store atmosphere when they purchase clothes and the customers of men's wear are price-sensitive. The results of this study can be used when fashion brands perform strategic planning and decision making on CRM.

• 한국멀티미디어학회논문지
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• 제11권3호
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• pp.341-352
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• 2008

인터넷 접속 전용회선은 일반적으로 Best Effort Model를 채택하여 관리함으로써 전용회선의 효율성을 유지할 수 있으나, 운영 기관의 서비스 종류나 목적에 관계없이 높은 대역폭 요구하는 서비스에게 더 높은 대역폭 자원을 할당하는 문제점을 가진다. 이러한 단점을 극복하기 위하여 비업무용 서비스나 지속적으로 높은 네트워크 대역폭을 사용하는 서비스를 구분하여 대역폭 사용을 제한함으로써 E-mail, 웹 등과 같은 업무 관련 서비스에게 대역폭을 우선적으로 지원하는 세션 기반 QoS 관리 시스템이 개발되어 보급되고 있다. 그러나 현재 운용되고 있는 세션 기반 QoS 시스템은 제한 위주의 단순한 정책을 바탕으로 개발되어 대학과 같이 다양한 요구를 가진 사용자를 지원하는 환경에는 적합하지 않다. 본 논문에서는 연구, 학습, 업무 등의 다양한 사용 형태를 지원하는 교육 연구망 환경에서 세션 기반 QoS 시스템이 사용자의 다양한 요구에 부합할 수 있도록 교육 연구망 환경의 서비스 유형을 분석하여 세션 기반 QoS 시스템 관리 기법의 필요성을 제안한다.

• 정보처리학회논문지D
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• 제8D권2호
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• pp.181-192
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• 2001

XML/EDI는 데이터 전달에 초점을 둔 전통적인 EDI의 범위를 확대하여 전자상거래에 필요한 프레임워크(Framework)를 제공한다는 면에서 전통적인 EDI와 정의가 다르다. 기존의 EDI 서비스를 인터넷 플랫폼으로 옮겨가고 다시 Web 플랫폼으로 옮겨감으로써 EDI 서비스 사용자들은 기존의 서로 다른 EDI 전용 소프트웨어의 사용에 따른 불편함이 없어지고 통합된 환경으로 EDI 서비스를 사용할 수 있다. 본 논문에서는 이러한 전자상거래 시스템의 핵심 요소인 웹 기반 XML/EDI시스템의 전체적인 설계 및 구현에 대해서 기술하였다. 본 논문에서 구축한 XML/EDI 시스템은 문서 생성 모듈, 문서 저장 모듈, 문서 검색 모듈, 문서 관리 모듈, E-mail전송 모듈로 구성된다. XML/EDI 시스템의 요구사항 및 설계 목표에 대하여 소개하고, 상세한 모듈별 기능정의 및 설계사항을 기술하였으며, 구현된 시스템의 실행 과정을 설명하였다.

• 한국정보통신학회논문지
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• 제6권4호
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• pp.505-512
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• 2002

웹의 급속한 보관은 전세계에 흩어져 있는 무한한 정보를 손쉽게 얹을 수 있도록 하였지만, 인터넷 공간의 엄청난 정보의 양은 사용자들이 관심을 가지고 있는 정보의 변경을 곧 바로 인식하는데 많은 어려움을 주고 있다. 즉, 사용자가 수시로 변하는 웹 문서의 변경을 탐지하기 위해서는 해당 사이트에 접속하여 일일이 검사하여야 한다. 따라서 웹에서 변화된 정보를 자동적으로 감지하여 사용자에게 알려주는 정보변화 감시(Information change monitoring)기능을 수행하는 로봇의 개발이 필요하다. 본 논문에서는 웹사이트 문서의 변경을 모니터링 하기 위하여 모니터링할 대상 URL, 모니터링 조건, 모니터링 주기 등을 사용자가 정의하면, 변경이 발생할 경우 사용자에게 알람이나 E- mail을 통하여 자동으로 통지하여 주는 웹 사이트 컨텐츠 변경 모니터링 시스템을 설계 및 구현하였다. 본 연구를 통하여 웹 문서를 의미있는 단위로 구조화시키는 변경 방법과 HTML 태그를 이용하여 의미있는 단위로 분류시키는 방법을 제시하였다.

• 한국임상약학회지
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• 제26권2호
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• pp.137-149
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• 2016

Objective: Online pharmacies were introduced in some countries such as United States of America or Canada. They can provide benefits to consumer because they can buy and take conveniently drugs without limitation of location or time. In Korea, online pharmacies are illegal and only pharmacists can sell drugs to consumers or patients. Therefore, we investigated the knowledge of online pharmacy and the possible problem in Korea to survey pharmacists. Methods: We developed questionnaire based on previous articles about online pharmacy and surveyed nation-wide pharmacists by mail or e-mail. The data was analyzed by SPSS and Microsoft Excel. P-values less than 0.05 were statistically significant. Results: 175 pharmacists involved in this study. About introduction of online pharmacies, 53.1% were opposition while 10.3% were approval and 36.6% were conditional. Although online pharmacies were introduced, 46.3% pharmacists do not have a plan to start online pharmacy. However, the approval and tends about starting online pharmacies were higher in younger pharmacists (20s, 30s) (p < 0.05). The criteria of permission about opening online pharmacies were 100% pharmacist license regardless of holding off-line pharmacy. 53.7% pharmacists responded education about taking medication is impossible. When online pharmacies are introduced, 65.1% pharmacists responded traditional pharmacies are affected negatively. Pharmacists concerned that the competition with large-sized distribution corporations, reduced reliance between pharmacists and patients, illegal transaction of counterfeit drugs, increased misuse of drugs. Conclusion: These results showed that Korea pharmacists have negative standard on online pharmacies. Therefore it is required to be more cautious before introducing online pharmacy and it need strict watching system and continuous education and study for safety after introducing online pharmacy.

• 한국의류학회지
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• 제33권9호
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• pp.1409-1418
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• 2009

This study investigates the relationship among interactivity, telepresence, flow, and future behavior intention in internet shopping. Respondents were female consumers age 20 to 30. These consumers are regarded to have experience in internet shopping. 500 samples were used in this research. For data analysis, descriptive statistics, factor analysis, ANOVA, and multiple regression analysis were used for this study. As the result, interactivity, telepresence, and flow affect future behavior intention. Flow is the most influential variable affecting the future behavior intention. It implies that hedonic shopping experience (aroused by flow) can increase the future behavior intention of consumers. Consumers can operate and change the product image with convenience by encouraging interactivity between the internet fashion shopping mall and consumers. Through the technology, the experience 'flow' of consumers can provide a sense of telepresence as if they were shopping in a real store. Consumers may feel unconscious of the passage of time and feel fun, free, and original. Therefore, the internet shopping mall should pay attention to what customers demand and reflect it through e-mail, real time chatting, and text messages. In addition, rich product information such as detailed images should be supplied to help customers visualize looks.

• 공학논문집
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• 제6권2호
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• pp.75-83
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• 2004

정보화 시대를 살아가는 우리는 인터넷을 통해 발빠른 전 세계의 정보화를 경험하고 있다. 그에 따라 생활전반에 걸친 유통, 서비스품질들이 인터넷을 통해 제공되면서 새로운 사회로 나아갈 수 있는 토대를 마련하고 있다. 따라서 컴퓨터의 사용은 현 기업에서 이루어지지 않은 업무가 없을 정도로 많이 사용되고 있다. 하지만 우리 사회에서 가장 널리 퍼져 활발한 사회활동을 하고 있는 50대 컴퓨터 사용능력은 기업에서 요구하는 수준에 미치지 못하고 있는 실정이다. 게다가 정작 그 서비스를 이용하는 주 고객층인 40대 이후의 주부 및 50대 이상들의 인터넷 사용률은 컴퓨터의 조작 미숙으로 인해 비교적 낮은 상황이다. 제시하는 시스템은 지루한 텍스트 위주의 강의가 아닌 직접 도움말에 따라 실습을 해보는시뮬레이션기법의 가상체험 강의를 인터넷을 통해 제공한다. 또한 각 수강과목은 인터넷 시작/종료하기, 회원가입하기, 이메일 사용하기등 일반인들이 무시하기 쉽지만 미숙한 사용자에게는 두려운 부분까지 제시하여 좀 더 전문적인 강의를 받을 수 있도록 하였다.

• 한국과학교육학회지
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• 제22권3호
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• pp.490-498
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• 2002

이 연구의 목적은 초등학교 5학년 어린이들을 대상으로 '과학자와의 만남'이라는 프로그램의 효과, 즉 과학자의 강연에 참가하기, 웹을 통해 일선 과학자 및 이들이 하는 일 조사하기 및 과학자들과 e-mail 주고받기 등이 활동이 학생들의 과학자에 대한 정형화된 신체적 이미지의 변화에 효과가 있는지를 조사하는 것이었다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 과학자와의 만남 프로그램 투입 후 전체 평균값에서 사전 사후검사간 유의미한 차이는 나타나지 않았으나 많은 정형성의 항목에서 감소를 보였다. 특히 대머리 수염, 연구의 상징 및 과학자의 나이 항목에서는 사전 사후 검사간에 유의미한 차이를 보였다. 둘째, 학생들이 가지는 과학자에 대한 이미지에 영향을 주는 일반적인 요인들로 사전 검사에서는 영상매체(TV 영화)>인쇄매체(과학잡지 신문 만화)>학교교육(선생님 교과서 등)>학교 밖 교육(견학 및 강연 인터넷 등) 등의 순서였으나 프로그램 투입 후 학교 밖 교육>영상매체>인쇄매체>학교교육 등의 순서를 보였다. 특히 '견학 강연'과 '인터넷' 항목은 서전 사후 검사간에 유의미한 차이를 보였다. 이와 같은 결과로 보아 과학자들의 강연에 참가하기 및 인터넷을 이용한 과학자와 과학자의 하는 일 조사하기 등의 활동으로 이루어진 과학자와의 만남 프로그램은 과학자에 대한 정형화된 이미지의 변화에 효과가 있었으며 이에 대한 좀 더 체계적인 프로그램의 개발이 요구된다.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제21권7호
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• pp.1-8
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• 2016

Nowadays, distributed denial of service (DDoS) attacks on web sites reward attackers financially or politically because our daily lifes tightly depends on web services such as on-line banking, e-mail, and e-commerce. One of DDoS attacks to web servers is called HTTP-GET flood attack which is becoming more serious. Most existing techniques are running on the application layer because these attack packets use legitimate network protocols and HTTP payloads; that is, network-level intrusion detection systems cannot distinguish legitimate HTTP-GET requests and malicious requests. In this paper, we propose a practical detection technique against HTTP-GET flood attacks, based on the access behavior of inline objects in a webpage using NetFlow data. In particular, our proposed scheme is working on the network layer without any application-specific deep packet inspections. We implement the proposed detection technique and evaluate the ability of attack detection on a simple test environment using NetBot attacker. Moreover, we also show that our approach must be applicable to real field by showing the test profile captured on a well-known e-commerce site. The results show that our technique can detect the HTTP-GET flood attack effectively.