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이종만;구철모;남기찬
- 지식경영연구
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- 제11권3호
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- pp.31-45
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- 2010
IT outsourcing studies have centered on the separate effect of formal contract and relational trust on IT outsourcing performance. In addition, previous studies ignored the importance of the relational capability that combine the formal contract and partnership can be able to deliver IT outsourcing effects. In this paper, we propose an IT governance commitment as a mediated role between relational capability and IT outsourcing performance. We collected data from 143 client companies of IT outsourcing and analyzed it using the PLS method. Our findings are revealed as following: At first, relational capability significantly and directly influence IT governance commitment as well as indirectly through formal contract and partnership. Secondly, IT governance commitment mediate between relational capability and IT outsourcing effect, and in turn affect IT outsourcing performance. The results and implications are further discussed.
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이주환;정창기;노옥경;윤용진
- 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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- 한국IT서비스학회 2008년도 춘계학술대회
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- pp.339-342
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- 2008
최근 IT서비스 산업은 복잡한 서비스 시스템 통합과 더불어, 제품과 서비스의 융/복합화를 위한 IT서비스 제조 (manufacturing)산업으로 활발히 확장되고 있다. 이는 제품의 서비스화 (product servicize)와 서비스의 제품화 (service productize) 현상의 가속화로 인해 제품과 서비스의 구분이 모호해 지고 있는 산업변화에 대응하려는 산업의 노력으로 판단된다. 고객 가치 향상을 위해 IT서비스 제조산업에서는 제품과 서비스의 모호한 경계를 극복하고, 서비스중심의 신규 IT서비스를 개발할 수 있는 무형의 프로세스 정립이 요구되었다. 본 연구에서는 서비스 사이언스 측면에서 제공되는 이론들 (NPD, NSD, UCD, Contingency theory)을 검토하여, IT서비스 제조산업의 특성이 반영된 마케팅 지원 process template를 개발하는 데에 목적이 있다. 제안된 template는 목표시장 및 기술환경의 분석과 동시에 IT서비스 제품 분석을 통해 IT서비스 사업 마케팅 기회를 전략적으로 탐색할 수 있는 도구가 될 수 있을 것으로 판단된다.
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