In the highly competitive and divers world of financial market, customer is the single most important factor to company's survival. Especially, creating a relationship with valued customers is a key to success. CRM provides the mean to retain high value customers. It takes a prospect of what customers expect. Utilizing those knowledge can help the products and service meet the customers' needs, thereby maximizing customer satisfaction and company's profit. In this report, I am going to suggest a few ways to develop successful CRM in the life insurance industry. First, CRM should innovate the way of communication to keep pace with Web 2.0 era. In other words, the customer's needs should be caught by real-time communication than traditional off-line market research. Thus, the functionality and specification of products can be decided by customer's direct choice so that the customers are able to purchase the understanding and experience of the products. Second, CRM project should consider whether the initial strategy plan can promise the stable growth of customer at the first step. When planning strategy, the project needs to identify what customer wants and how to fulfill the needs with stable growth of the customer. In addition, the CRM should be developed by realizing that customer centric benefits ultimately guarantee the growth of the organization. Third, CRM systems should enhance the organization's ability to take the customer's insight in a 360 degree view and to capture the voice of the customer directly. In order to develop the best matched product package, more precise customer segmentation should be ahead of market segmentation strategy. Forth, the biggest reward from CRM will be a customer royalty program. Many successful banks are already planning and practicing customer royalty strategy. A comprehensive analysis of customers and their behavior allow organization to identify high value potential customers' needs and determine a strategy required to meet those needs. Even life insurance companies such as Prudential Korea are developing products designed for royal customers. Fifth, understanding and managing the experience of customer called Customer Experience Management also can increase customer satisfaction. Measuring only customers' experience and adapting it to marketing strategy make products position in the gap between the customers' expectation and experience not required by market. A key component of CEM is its application across all organizational functions. At last, the direction of change and development of CRM can be defined from the conceptualization of information technology represented by Ubiquitous and Web 2.0. Instead of just managing customer information, companies should take the initiative in personalized system with customer oriented strategy. Furthermore, with the regular communication between CRM stakeholders (Sales-Marketing-IT), customer's demand should be directly reflected to enterprise strategy in real time.
Purpose: This study was done to describe the health information needs of grandmothers caring for their grandchildren. Methods: Participants in this study was 8 grandmothers caring for their grandchildren entering school. The data were collected through in-depth interviews using a semi-structured questionnaire. The interviews done from March 7 to 9 in 2005. The contents of the interview were analyzed using the inductive content analysis method. Results: 3 main categories emerged from 5 theme clusters and 17 themes. The categories were 'health of grandmother', 'health of grandchildren', and 'health of adult'. Conclusion: In conclusion, it was found that the grandmothers have the variable health management needs of family members. From this study it is proposed that there is a need to develop programs for information of health management of family members and health care to improve their quality of life. Ultimately, a good care environment for children will be good for the children's growth and development.
Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
/
2001.10a
/
pp.233-236
/
2001
This study explores on the static and dynamic growth patterns of high-tech ventures in Korea. We developed an integrative framework with target market (local vs. global), product/market maturity (existing vs. emerging), and technological capability (follower vs. pioneer). We also identified seven new ventures strategies as follows: i) reactive imitation, ii) proactive localization, iii) import substitution, iv) creative imitation, v) early market-entry, vi) global niche, and vii) global innovation. With five successful Korean new ventures, we found different competitive behaviors and performance among new venture strategic types. This study also observed two different growth patterns: growth through strategic replication and growth through strategic change. It depends on whether they are pursuing similar strategy over time or different strategy within for growth. In addition, we found that creative imitation plays a stepping-stone role in two-step internationalization processes. Although this study is exploratory and needs more empirical studies, it can provide new ventures with meaningful guidelines for growth and internationalization with a dynamic perspective.
This study was carried out to understand the home health care needs of postpartum women during the postpartum period. The goal of this study was to obtain data needed to develope postpartum home health care programs and to improve the nursing quality for postpartum women. A convenient sample of 105 healthy women who were discharged after delivery at a maternity hospital in Ulsan, Korea were studied from January 25 to April 15, 2001. Data collection was done with a structured questionnaire (maternal concerns questionnaire) by mailing. Data was collected from 1 to 4 weeks after delivery. The Results of this study were as follows: 1. The mean score of home health care need of postpartum women was 2.51. The degree of nursing need according to the category of home health care needs was 'concerns about the infant ($2.91{\pm}.68$)', 'maternal physical and emotional concerns ($2.62{\pm}.52$)', 'concerns related to the husband ($2.45{\pm}.73$)', 'concerns related to the family ($2.16{\pm}.64$)', 'concerns related to the community ($2.03{\pm}.60$)' in rank. Among the items, 'recognizing illness in the newborn ($3.36{\pm}.83$)', 'normal growth and development ($3.33{\pm}.92$)' were high. 2. Among items of concerns about infant ($2.91{\pm}.68$), 'recognizing illness in the newborn ($3.36{\pm}.83$)', 'normal growth and development ($3.33{\pm}.52$)' showed high nursing needs. 3. Among items of maternal physical and emotional concerns ($2.62{\pm}.52$), 'being a good mother ($3.31{\pm}.86$)', 'return of their figures to normal ($3.04{\pm}1.05$) showed high nursing needs. 4. Among items of concerns about husband ($2.45{\pm}.73$), 'husband being a good father ($2.84{\pm}1.00$) shows high nursing needs. 5. Among items of concerns related to the community ($2.03{\pm}.60$), 'getting to health care facilities ($2.69{\pm}.90$) shows high nursing needs. 6. On considering the relationship between the postpartum women s home health care needs and their general characteristics, parity (t=2.436, p=.017) and delivery type (t=2.074, p=.041) were statistically significant.
The CEOs of global companies have been realized the imagination and creativity that can be obtained from the corporate culture is the crucial competitive power for sustainable growth. Thus, most domestic companies take an increasing interest in how to make creativity efficiently. This paper, however, argues that the proper application of performance indicators can engender creativity and innovation in organizations without costly investing on creativity. Assuming that creativity is actually dominated by the emotion of human resources rather than the rationality, this paper suggests the performance indicators developed based on the viewpoint of the characteristics of human needs and the relationship between the human needs and the attribute of works. The performance system which consists of activity, sociality and creativity is presented and the performance indicators for each category are also suggested to improve the spontaneity and creativity of human resources.
To understand South Korea's economic success several contending paradigms have emerged, ranging from a neo-classical explanation to a statist perspective, and Schumpeterian structuralism. The Korean miracle can be seen as a product of multiple factors involving the strategic choice of export-led growth, timely and active human-capital investment, business activism, and individual innovative ideas. However, South Korea needs more complex and innovative ideas to continue its both economic growth and S&T Development. The ideas of Schumpeterian structuralist needs to be more emphasized. Changing state-society relations and subsequent policy choice are greatly influenced by the industrial life cycle. The industrial life cycle is closely related to the historical sequencing and diffusion of technology. The complex mixture of statist-market-Schumpeterian structuralist perspectives could lead more technologically advanced society in South Korea.
Ageing induces huge dramatic change of society and economy rather than simple change of population structure. Ageing causes the decrease of working age population and production capable population, thus this brings growth slowness and long-term stagnation. In addition, progress in ageing decreases saving rate, consequently low saving rate brings about the decrease of country-wide investment resources. This ageing problem which is progressive rapidly needs core competence and implementation of human resource professionals to overcome this kind of environment change. First of all, it needs turnover in thinking way toward talents. Secondly, we need innovation one team to pursue innovation and creativity. Thirdly, it should be considered in a new way with the number of workers and efficiency of personnel expenses. Fourthly, employees should make effort for self-advancement. Under the environment with newly change human resource personnels' function and role should be emphasized to maintain sustainable growth and overcome the change of management environment. Therefore, human resources should be emphasized to become competitive personnel and organization with leading the change master and creating the value of the organization.
Journal of Korean Society of Industrial and Systems Engineering
/
v.24
no.68
/
pp.37-50
/
2001
Although the study of OCB has increased greatly in recent years, a little works have focused on the relationship between leadership and extrarole behavior, and the moderating effects of the situational factors on the relationship between two factors. For the analytical purpose of this article, Fisher's Z-transformation and SGC(split groups correlations) methods were introduced. Generally 2 leadership styles are found to have influenced on altruism and conscientiousness respectively. Out of 36 cases, only 2 cases were significant in moderating effects. Based on empirical results, there is no moderating effects in conscientiousness. But altruism is found to be more closely related with employee-centered leadership in low centralized group than in high centralized group, and more closely related with job-centered leadership in low growth-needs group than in high growth-needs group.
Purpose: This study was conducted to investigate the educational needs of parents of infants and toddlers with congenital heart disease (CHD) after hospital discharge. Methods: Qualitative content analysis was conducted of in-depth interviews of eight parents, and the results of an online survey of 171 parents were analyzed quantitatively. Results: Only 16.4% of parents reported that they had received education after hospital discharge on how to provide care for a child with CHD at home. The main reason why parents did not receive education on this topic was that they did not have sufficient opportunities or information (75.5%). In addition, 97.1% of parents stated that they needed educational programs that would be available at home after discharge. In terms of specific educational content, parents expressed the highest needs for education on the symptoms of CHD and ways to cope with them, the prognosis of CHD, and the growth and development of infants and toddlers with CHD. Conclusion: The study showed that parents' educational needs were high in many ways. However, the information and educational opportunities offered after discharge were insufficient compared to those needs. Further research is needed to develop post-hospital educational programs that meet their needs.
The China entered World Trade Oganization(WTO) last year, thus opening its border to more - and freer - trade. With its foreign trade rapidly expanding and with economic growth continuing at a substantial -rate, China will be the largest container traffic generating country in the world. In the light of this potential trade bonanza, regional ports in North-East Asia strive to gain a competitive-edge. The Port of Busan, the world's third largest container port, wants to capture a significant share of the china's container cargoes. In this circumstance, development strategies of the Port of Busan are suggested as follows. First, to cope with increasing volumes, the New Busan Port on Gaduk island should be constructed without failure. Second, it is necessary to add modernized high-performance gantry cranes and to train crane operators' skill. Third, it needs to apply Dwell Time- Sliding Scale System for transshipment cargoes. Fourth, it needs to develop the EDI network in terminal areas or adjacent hub ports to exchange trustworthy and satisfactory informations Fifth, port authority -needs to enlarge designated Free Trade Zone to facilitate the free flow of cargoes. Sixth, the restoration of rail links between North and South Korea is abundantly clear. Thus it needs to enlarge railroad facilities in advance. Seventh, it needs to establish the Port Authority of Busan immediately. Finally, it needs to strengthen port sales and to open events like 'Marine Week 2001' regularly to attract potential canters or big shippers.
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나
그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며,
이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사 처벌됨을 유념하시기 바랍니다.
[게시일 2004년 10월 1일]
이용약관
제 1 장 총칙
제 1 조 (목적)
이 이용약관은 KoreaScience 홈페이지(이하 “당 사이트”)에서 제공하는 인터넷 서비스(이하 '서비스')의 가입조건 및 이용에 관한 제반 사항과 기타 필요한 사항을 구체적으로 규정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 (용어의 정의)
① "이용자"라 함은 당 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 당 사이트가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을
말합니다.
② "회원"이라 함은 서비스를 이용하기 위하여 당 사이트에 개인정보를 제공하여 아이디(ID)와 비밀번호를 부여
받은 자를 말합니다.
③ "회원 아이디(ID)"라 함은 회원의 식별 및 서비스 이용을 위하여 자신이 선정한 문자 및 숫자의 조합을
말합니다.
④ "비밀번호(패스워드)"라 함은 회원이 자신의 비밀보호를 위하여 선정한 문자 및 숫자의 조합을 말합니다.
제 3 조 (이용약관의 효력 및 변경)
① 이 약관은 당 사이트에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
② 당 사이트는 이 약관을 개정할 경우에 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 당 사이트의
초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관내용을
변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 당 사이트는 개정 전
내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
제 4 조(약관 외 준칙)
① 이 약관은 당 사이트가 제공하는 서비스에 관한 이용안내와 함께 적용됩니다.
② 이 약관에 명시되지 아니한 사항은 관계법령의 규정이 적용됩니다.
제 2 장 이용계약의 체결
제 5 조 (이용계약의 성립 등)
① 이용계약은 이용고객이 당 사이트가 정한 약관에 「동의합니다」를 선택하고, 당 사이트가 정한
온라인신청양식을 작성하여 서비스 이용을 신청한 후, 당 사이트가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
② 제1항의 승낙은 당 사이트가 제공하는 과학기술정보검색, 맞춤정보, 서지정보 등 다른 서비스의 이용승낙을
포함합니다.
제 6 조 (회원가입)
서비스를 이용하고자 하는 고객은 당 사이트에서 정한 회원가입양식에 개인정보를 기재하여 가입을 하여야 합니다.
제 7 조 (개인정보의 보호 및 사용)
당 사이트는 관계법령이 정하는 바에 따라 회원 등록정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 회원 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법령 및 당 사이트의 개인정보 보호정책이 적용됩니다.
제 8 조 (이용 신청의 승낙과 제한)
① 당 사이트는 제6조의 규정에 의한 이용신청고객에 대하여 서비스 이용을 승낙합니다.
② 당 사이트는 아래사항에 해당하는 경우에 대해서 승낙하지 아니 합니다.
- 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재한 경우
- 기타 규정한 제반사항을 위반하며 신청하는 경우
제 9 조 (회원 ID 부여 및 변경 등)
① 당 사이트는 이용고객에 대하여 약관에 정하는 바에 따라 자신이 선정한 회원 ID를 부여합니다.
② 회원 ID는 원칙적으로 변경이 불가하며 부득이한 사유로 인하여 변경 하고자 하는 경우에는 해당 ID를
해지하고 재가입해야 합니다.
③ 기타 회원 개인정보 관리 및 변경 등에 관한 사항은 서비스별 안내에 정하는 바에 의합니다.
제 3 장 계약 당사자의 의무
제 10 조 (KISTI의 의무)
① 당 사이트는 이용고객이 희망한 서비스 제공 개시일에 특별한 사정이 없는 한 서비스를 이용할 수 있도록
하여야 합니다.
② 당 사이트는 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 구축하며 개인정보 보호정책을 공시하고 준수합니다.
③ 당 사이트는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 적절한 절차를
거쳐 즉시 처리하여야 합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우는 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보하여야
합니다.
제 11 조 (회원의 의무)
① 이용자는 회원가입 신청 또는 회원정보 변경 시 실명으로 모든 사항을 사실에 근거하여 작성하여야 하며,
허위 또는 타인의 정보를 등록할 경우 일체의 권리를 주장할 수 없습니다.
② 당 사이트가 관계법령 및 개인정보 보호정책에 의거하여 그 책임을 지는 경우를 제외하고 회원에게 부여된
ID의 비밀번호 관리소홀, 부정사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
③ 회원은 당 사이트 및 제 3자의 지적 재산권을 침해해서는 안 됩니다.
제 4 장 서비스의 이용
제 12 조 (서비스 이용 시간)
① 서비스 이용은 당 사이트의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 운영을
원칙으로 합니다. 단, 당 사이트는 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 당 사이트가 정한 날이나 시간에
서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정되어 있는 작업으로 인한 서비스 일시중단은 당 사이트 홈페이지를
통해 사전에 공지합니다.
② 당 사이트는 서비스를 특정범위로 분할하여 각 범위별로 이용가능시간을 별도로 지정할 수 있습니다. 다만
이 경우 그 내용을 공지합니다.
제 13 조 (홈페이지 저작권)
① NDSL에서 제공하는 모든 저작물의 저작권은 원저작자에게 있으며, KISTI는 복제/배포/전송권을 확보하고
있습니다.
② NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 상업적 및 기타 영리목적으로 복제/배포/전송할 경우 사전에 KISTI의 허락을
받아야 합니다.
③ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 보도, 비평, 교육, 연구 등을 위하여 정당한 범위 안에서 공정한 관행에
합치되게 인용할 수 있습니다.
④ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 무단 복제, 전송, 배포 기타 저작권법에 위반되는 방법으로 이용할 경우
저작권법 제136조에 따라 5년 이하의 징역 또는 5천만 원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다.
제 14 조 (유료서비스)
① 당 사이트 및 협력기관이 정한 유료서비스(원문복사 등)는 별도로 정해진 바에 따르며, 변경사항은 시행 전에
당 사이트 홈페이지를 통하여 회원에게 공지합니다.
② 유료서비스를 이용하려는 회원은 정해진 요금체계에 따라 요금을 납부해야 합니다.
제 5 장 계약 해지 및 이용 제한
제 15 조 (계약 해지)
회원이 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 [가입해지] 메뉴를 이용해 직접 해지해야 합니다.
제 16 조 (서비스 이용제한)
① 당 사이트는 회원이 서비스 이용내용에 있어서 본 약관 제 11조 내용을 위반하거나, 다음 각 호에 해당하는
경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 2년 이상 서비스를 이용한 적이 없는 경우
- 기타 정상적인 서비스 운영에 방해가 될 경우
② 상기 이용제한 규정에 따라 서비스를 이용하는 회원에게 서비스 이용에 대하여 별도 공지 없이 서비스 이용의
일시정지, 이용계약 해지 할 수 있습니다.
제 17 조 (전자우편주소 수집 금지)
회원은 전자우편주소 추출기 등을 이용하여 전자우편주소를 수집 또는 제3자에게 제공할 수 없습니다.
제 6 장 손해배상 및 기타사항
제 18 조 (손해배상)
당 사이트는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 회원에게 어떠한 손해가 발생하더라도 당 사이트가 고의 또는 과실로 인한 손해발생을 제외하고는 이에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
제 19 조 (관할 법원)
서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우 민사 소송법상의 관할 법원에 제기합니다.
[부 칙]
1. (시행일) 이 약관은 2016년 9월 5일부터 적용되며, 종전 약관은 본 약관으로 대체되며, 개정된 약관의 적용일 이전 가입자도 개정된 약관의 적용을 받습니다.