• 대한간호학회지
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• 제30권3호
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• pp.584-594
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• 2000

The purpose of this study was to identify emotional responses, of stroke patients using Q analysis. From the data analysis, five types of emotional responses in stroke patients were classified as follows. 1. Acceptance and Overcoming : They attached to life strongly and had self-confidence of recovery. They were striving against their situation through using anything else good for their recovery. 2. Anger Type : They recognized a labile feeling and were angered easily. They had a self-confident and self-esteemed personality before they had a stroke. 3. Conflict Type : They wanted interaction with others. This individual recognized that no one knows their agonies. They were thankful to god or their family, while they could not control their minds. Their family supports were low. 4. Deficiency of self-esteem Type : They had a self-confidence of recovery, but they were in fear of interaction with others. Especially, they were ashamed of themselves. They have a high sense of responsibility and nigh self-esteem for themselves before they had a stroke. 5. Despair Type. : They were sorry to trouble their family. They felt depression, anxiety, darkness, uselessness of themselves, and they wanted to die. They recognized financial burden. for their family. The characteristics of the five types of stroke patient identified in this study will be used to assess emotional nursing needs for stroke patients. The findings of this study will provide practical guidelines for developing nursing interventions for stroke patients based on the characteristics of subjectivity types.

• 경영과정보연구
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• 제33권2호
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• pp.225-239
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• 2014

촉진 활동과 관련된 보상 프로그램의 효과는 단기적 성과에 집중되거나 일시적인 재구매를 유도하는 한계를 지니고 있다. 이에 본 연구는 불만족 보상 연구의 확장을 위해 보상방식이 소비자의 반응회복에 미치는 영향에 있어 보상시기와 보상강도의 상호작용 효과를 중심으로 검증하였다. 본 연구의 목적은 첫째, 보상방식인 경제적, 비경제적 그리고 결합보상이 소비자의 인지적 반응회복과 감정적 반응회복에 미치는 영향의 차이를 검증하는 데에 있다. 둘째, 보상방식에 따른 소비자의 반응회복 효과에 있어 보상시기와 보상강도의 조절적 역할을 확인하는 데에 있다. 연구의 설계를 위해 3X2X2의 피험자 간 완전 요인설계를 이용하였다. 주요 연구 결과 첫째, 보상방식에 따라 소비자의 반응회복에 미치는 영향의 차이가 있었다. 둘째, 보상방식이 소비자의 반응회복에 미치는 영향은 보상시기에 따라 차이가 있었다. 셋째, 보상방식이 소비자의 반응회복에 미치는 영향은 보상강도에 따라 차이가 있었으며, 소비자 반응 회복정도는 결합보상에서 영향력이 가장 큰 것을 확인하였다. 본 연구는 일반적인 보상 프로그램에서 다루어지는 보상 시기를 소비자들의 불만족 상황에 새롭게 적용시키는 것에 의의를 두고 있으며, 본 연구를 통해 선행 연구들의 실증분석 결과를 지지하고 그 역할을 여러 각도에서 확장시키고자 하였다.

• 종양간호연구
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• 제5권1호
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• pp.22-30
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• 2005

Purpose: The aim of this study was to investigate the differences in emotional response and coping pattern by age among cancer patients. Method: As descriptive research, from November 2000 to April 2001, data was collected with semi-structured questionnaire to 90 adult cancer patients, and analyzed using quantitative analysis. Result: Most emotional response at the time of diagnosis of cancer is despair in 20-39years & more than 60 years, and Impact in 40-59years. In emotional response during treatment by age, there were most much hope in 20-39 years, fear in 40-59years, and acceptance in more than 60years. In difficulties by age during treatment, there were most much mental burden in 20-29years, problems about occupation/finance in 40-59years, and physical discomfort related to treatment in more than 60 years. Resolution of difficulties of treatment shows avoidance in 20-39years, active participation in 40-59years and compliance in more than 60 years. Coping pattern during treatment was positive thinking in 20-39years, refreshment in 40-59years, and despair/avoidance in more than 60 years. Coping with treatment & progress shows in 20-39years maintenance of current health, 40-59years impossible to recover, more than 60year health recovery. Conclusion: Nursing could be considered emotional response and coping pattern according to age.

• Asia Marketing Journal
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• 제9권3호
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• pp.75-115
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• 2007

본 연구는 고객이 서비스 실패와 복구를 경험하는 과정에서 서비스 제공자의 서비스 복구노력과 서비스 실패 이전의 고객-종업원의 친밀감이 만족, 재구매의도, 긍정 구전에 미치는 영향을 고찰하였다. 첫째, 본 연구는 서비스 실패와 복구 후 소비자의 반응에 대한 서비스 제공자의 복구노력과 친밀감의 상호작용효과를 검증하였다. 실험결과 서비스 실패 이전 고객과 종업원의 친밀도가 높은 집단에서는 친밀도가 낮은 집단에 비하여 서비스 실패후의 복구노력이 낮아도 만족, 재구매의도, 긍정적 구전정도가 크게 감소하였다. 둘째, 본 연구는 서비스실패 후 적절한 복구노력을 경험한 고객의 만족이 서비스 실패를 겪기 전보다 높아질 수 있다는 서비스 리커버리 패러독스를 검증하였다. 실험결과 서비스 리커버리 패러독스는 서비스 복구노력수준과 고객-종업원의 친밀도에 관계없이 모든 집단에서 지지되지 않았다. 두 가설의 결과를 종합하여 보면 고객과 종업원의 긍정적인 친밀감은 서비스 실패로 인한 부정적인 영향을 서비스 실패가 없었던 상황으로 되돌릴 수는 없지만, 실패로 인한 부정적인 영향을 감소시켜주는 완충작용을 하는 것으로 나타났다.

• 한국감성과학회:학술대회논문집
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• 한국감성과학회 1997년도 한국감성과학회 연차학술대회논문집
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• pp.228-232
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• 1997

The special interest should be paid to the analysis of the influences of positive emotions in terms of their possible effects on the dyanmics of autonomic. recovery after the negative affective stimualtion. Taking into account emotion-specific autonomic response patterning and dissociation of parameters of autonomic arousal during experience of both positive and negative emotional states, this problem seems a challenging one. In present study several autonomic parameters were analyzed altogether, namely inedices of electrodermal activity, heart rate and respitation rate during consecutive combination or both IAPS-based visual affective and auditory stimulation. The aim of the study was analysis of patterns of electrodermal and cardiorespiratory responses during emotional states evoked by negative affective visual stimulation followed by positive or neutral auditory one with intention to identify if the latter is able to facilitate post-stress recovery and enhance restoration of pre-arousal levels. The main orientation was dirdcted towards the further application of experimentally induced comfort emotions for dampening the negative consequences of exposure to stressful stimuli.

• Journal of Hospice and Palliative Care
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• 제10권3호
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• pp.120-127
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• 2007

Bereavement is the state of loss resulting from death. Grief is the emotional response associated with loss, intense and acute sorrow resulting from loss. Complicated grief represent a pathological outcome involving social, physical, emotional, cognitive, spiritual morbidity. The common psychiatric disorders associated complicated grief or abnormal grief responses include clinical depression, anxiety disorders, alcohol abuse or other substance abuse, and dependence, psychotic disorders, and post-traumatic stress disorder (PTSD). Grief tasks involve a series of stage or phases following an important loss that gradually permit adjustment and recovery. Three phases of grief involve phase 1 (walking the edges), phase 2 (entering the depths), and phase 3 (reconnecting the world). For intervention to be effective they need to be individually tailored to abnormal grief reaction or unresolved grief reaction. Clear understandings of complicated grief, abnormal responses, factors increasing risk after bereavement will often enable us to prevent psychiatric disorders in bereaved patients.

• Journal of Information Technology Applications and Management
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• 제26권2호
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• pp.41-60
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• 2019

O2O(Online-to-Offline) commerce, a kind of multi-channel, is used in various industries such as accommodation, food and beverage, transportation, and real estate. The O2O commerce, a channel of integrating online and offline, overcomes the limitations of traditional online commerce, where a customer made a purchase decision without direct experience. Despite this advantage of O2O, if the online-offline channel is not effectively linked, customer's complaints would occur due to service failure. This study, with regard to O2O service failure circumstances, intends to investigate the effect of customer's perceived justice on their emotional response, recovery satisfaction, followed by intention to repurchase. Perceived justice in this study is composed of distributive justice, interactional justice, and procedural justice. Furthermore, this study explores the moderation effect of O2O industry types in the relationship between perceived justice and emotion. An O2O industry type is classified into accommodation, food and beverage, and transportation. A hypothesized research model was empirically tested using a structural equation model. The current study collected 433 questionnaires and the target respondents are customers who have experienced service failure in O2O commerce. The empirical results showed that O2O commerce more effectively conducts service recovery strategy and causes positive customer response by integrating online and offline channel. One of the ultimate purposes of O2O service providers is to reduce the likelihood of service failures and to recover more quickly and efficiently by linking two channels rather than using a single channel. This study suggested that the O2O channel is effective in influencing customer satisfaction and loyalty by inducing customer's positive emotions in recovering service failure.

• 한국응용과학기술학회지
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• 제35권4호
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• pp.1120-1133
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• 2018

본 연구의 목적은 국내 레스토랑 이용객의 서비스 실패 후 감정변화에 영향을 미치는 실패 귀인 요소, 그리고 고객의 브랜드 관계 품질이 서비스 실패 귀인 지각에 대한 환원효과를 검증하는 것이다. 본 연구의 시사점으로는 귀인이론은 귀인이론과 귀인적 이론으로 구분할 수 있는데 한 모형에서 귀인이론에 영향을 미치는 개인 신념과 귀인 후의 감정반응 간의 영향관계를 통합적으로 측정하는 연구는 미미하다. 신념(BRQ: Brand Relationship Quality)-귀인-감정 3단계 모형을 구축하고 충돌 감정 반응(분노VS동정)의 독립성을 같이 검증되었다. 먼저, 감성적BRQ(친밀감 및 사랑)은 통제가능성 귀인에 미치는 환원효과가 있는데 행동적BRQ(상호의존)은 통제가능성 귀인에 미치는 확대효과가 있는 것으로 나타났다. 관리적 관점에서 레스토랑 관리자는 고객의 서비스 실패의 반복 발생 가능성 지각을 낮추고 고객의 동정을 환기해야 한다. 통합적으로 레스토랑 관리자는 고객의 서비스 실패 귀인 지각을 잘 조절하고 고객의 BRQ이 감정반응에게의 영향효과를 환원시켜야 한다. 여러 가지의 서비스 회복 방안을 수립하고 귀인을 잘 조절해야 한다. 뿐만 아니라, BRQ은 각각 분노 및 동정에 다른 효과(확대VS환충)가 있기 때문에 고객 BRQ의 특성에 따라 다른 서비스 실패 회복 방안을 제시해야 한다. 예를 들면, 이성적 BRQ 고객에게 금전 보상이나 공정성 거래, 친밀감 및 사랑 고객에게 감정배려, 상호의존 고객에게 호혜성 설득 등 방안을 상황에 맞게 개발해야 한다. 본 연구는 서비스 실패 후 귀인의 매개효과를 탐색적으로 검증하였는데 BRQ-귀인-감정 과정에서의 여러 가지 조절요인을 고려하지 않는 한계점이 있다. 따라서 추후의 연구에서 서비스 실패 강도의 조절효과를 고려해야 하고 더 완전한 모형을 구축해야 한다.

• 대한의용생체공학회:학술대회논문집
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• 대한의용생체공학회 1992년도 추계학술대회
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• pp.51-54
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• 1992

In this paper, we quantitatively evaluated the anxiety data from humans in an anxiety state. It has been reported that the electric signals of human can be correlated with their emotional state. We chose heart rate, respiration rate, temperature and skin conductance as the anxiety parameters. For experiment protocol, the subject was given exercising load to induce the anxiety state and the exercise was done using the FITRON Cycle Ergometer. We divided the data into three stages: rest period, exercise period, and recovery period. During evaluation, We counted the heart rate, slope of heart rate, temperature change, and the skin conductance.

• 한국체육학회지인문사회과학편
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• 제58권4호
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• pp.447-459
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• 2019

이 연구는 비활동 여성 30명을 대상으로 중강도 지속 운동(moderate-intensity continuous exercise; MICE)과 고강도 인터벌 운동(high-intensity interval exercise; HIIE) 시 감정적 반응과 신경전달물질의 차이를 규명하기 위해 실시되었다. 두 집단 모두 설계된 일회성 트레드밀 운동을 실시하였고, 동일한 운동을 1주일 간격으로 총 3회 반복 실시하였다. MICE는 환기역치(VT) 50% 수준에서 5분간 준비운동 후 90%VT 수준에서 25분간 지속운동을 실시하였고 다시 50%VT 수준에서 5분간 정리운동을 실시하였다. HIIE는 115%VT 수준에서 2분간 6회 반복하였고, 중간의 운동성 회복은 85%VT 수준에서 2분간 4회 반복하였다. 통계분석결과 MICE는 첫 번째 실험에서 운동 중 감정반응과 운동 후 즐거움에 대해 긍정적으로 나타났지만 세 번째 실험에서는 부정적으로 나타났다. 반대로 HIIE는 첫 번째 실험에서 운동 중 감정반응과 운동후 즐거움에 대해 부정적으로 나타났지만 세 번째 실험에서는 긍정적으로 나타났다. 신경전달물질의 경우 3번의 실험에서 두 집단 모두 운동전에 비해 운동 10분 후 유의하게 증가한 것으로 나타났다. 종합해볼 때 비활동 여성에게 HIIE 운동이 운동순응을 높이는 전략이 될 수 있다고 판단된다.