A Research on Airline Customer Service Employees' Characters and their Service Attitudes focusing on K-Airline Service center (항공사서비스센터 직원의 개인특성과 서비스태도에 관한 연구 - K항공사 서비스센터를 중심으로 -)
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- Journal of the Korean Society for Aviation and Aeronautics
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- v.19 no.1
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- pp.38-48
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- 2011