• 제목/요약/키워드: DL-SQI 기대효과 모형

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DL-SQI 모형을 이용한 디지털도서관의 서비스 품질측정에 관한 연구 (A Study on Service Quality Measurement of Digital Libraries with DL-SQI Model)

  • 황재영;이응봉
    • 정보관리연구
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    • 제41권3호
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    • pp.45-66
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    • 2010

  • 본 연구의 목적은 우리나라 디지털도서관의 서비스 품질을 객관적으로 측정할 수 있는 표준화된 서비스 품질 측정도구(DL-SQI 모형)를 통해 실제 이용자가 지각하는 디지털도서관의 서비스 품질 지수를 측정하는 것이다. 그리고 서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 대해서도 알아보는 것이다. 연구결과 디지털도서관의 서비스 품질 측정방법을 고안하고 본 연구에서 표본으로 선정된 3개 디지털도서관의 서비스 품질 측정결과를 다양한 관점에서 분석하였다.DL-SQI 모형에서 밝혀진 서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 알아보기 위해 DL-SQI 기대효과 모형을 개발하고 검증하였다.

  • https://doi.org/10.1633/JIM.2010.41.3.045 인용 PDF KPUBS