• 제목/요약/키워드: Customer Reaction Encourage System

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전자상거래 고객만족을 위한 고객반응유도시스템 도입 : 고객응대시스템의 확장을 중심으로 (An Introduction on the Customer Reaction Encouragement System for E-Commerce Customer Satisfaction : Extension of Customer Response System)

  • 서순모;이종호
    • 한국전자거래학회지
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    • 제9권1호
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    • pp.237-254
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    • 2004

  • 일반적인 경영활동에서 고객만족은 긍정적인 고객반응에 영향을 미친다. 본 논문에서 제안하는 고객반응유도시스템(CRES)은 기존의 고객응대 개념을 확장한 것이다. CRES의 적용은 전자상거래(B2C) 환경에서 고객과 판매자간의 실시간적인 연결을 가능케 하고 이를 기반으로 긍정적인 고객반응을 유도할 수 있다. 본 논문에서는 CRES를 적용한 새로운 EC 시스템과 기존의 일반적인 EC 시스템을 비교하여 그 결과를 제시한다.

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