• 경영과학
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• 제31권4호
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• pp.117-134
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• 2014

Today the concept of corporate social responsibility has become an essential element for coexistence of corporations and the society. In this study the impact of four responsibilities of business organizations proposed by Archie Carroll (economic, legal, ethical, and discretionary) on customer loyalty through the mediating effect of trust and company-consumer identification is analyzed. A questionnaire survey was conducted for four well-known Korean companies (Dong Suh Food, LG Household and Health Care, Samsung Electronics, and Hyundai Motor). After factor analysis, legal and ethical responsibilities were grouped as the same factor, thus three social responsibilities were finally used for hypotheses testing. Major findings were as follows: First, economic responsibilities had positive impact on honesty trust, professionalism trust, favorableness trust, and company-consumer identification, Second, legal/ethical responsibilities were found to have significant effects on honesty trust, favorableness trust, and company-consumer identification. Third, in the case of discretionary responsibilities, professionalism trust, favorableness trust, and company-consumer identification were revealed to have a significant positive relationship. Fourth, only two trust variables (honesty and professionalism) and company-consumer identification had positive influence on the loyalty of customers. These findings are expected to help decision makers to set up corporate objectives and choose action items for corporate social responsibility. At the last part, implications of the study and future research directions were discussed.

• 마케팅과학연구
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• 제17권3호
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• pp.21-37
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• 2007

This research investigates relationships between a company's corporate image and consumer attitudes toward brands in the company. It also examines the fit between a company and its individual products and consumer-company identification as intervening variables between the relationships. Data for this research were collected from 347 undergraduate students through a survey. They were asked to provide their perceptions on two brands for each of 8 large Korean companies. The results indicate that corporate image directly influences brand trust, whereas it does not affect brand trust indirectly, through company-product fit. Also, the results indicate that corporate image does not directly influence brand affect, whereas it does influence brand affect indirectly, through consumer-company identification.

• 국제지역연구
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• 제13권1호
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• pp.189-217
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• 2009

본 연구는 중국 소비자를 대상으로 소비자와 기업 간의 동일시정도가 한국제품에 대한 평가와 소비자의 행위적 반응에 미치는 영향에 대하여 알아보고 있다. 또한 기업-소비자 동일시에 영향을 미치는 요인들로 기업의 능력과 기업의 사회적 책임이행이라는 두 가지 기업이미지 변수를 선정하고 이들이 기업-소비자 동일시 정도에 미치는 차별적인 영향도 구조방정식 모형을 통하여 함께 분석하고 있다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 기업의 능력과 기업의 사회적 책임이행은 전반적으로 기업-소비자 동일시에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 한국기업에 대한 중국 소비자들의 기업-소비자 동일시는 한국제품에 대한 평가에, 한국제품에 대한 호의적인 평가는 중국 소비자들의 행위적 반응에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 앞으로 중국시장에 진출한 한국기업들이 장기적이고 지속적인 소비자와의 관계를 유지하기 위하여 기업의 능력을 높이는 것도 중요하지만 기업의 사회적 책임을 충실히 이행하는데 더 많은 노력을 기울여야 함을 시사한다.

• 산업융합연구
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• 제17권4호
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• pp.59-67
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• 2019

본 연구는 기업의 사회적 책임활동에 대한 연구를 바탕으로 하여 조직신뢰와 충성도 그리고 구매의도의 관계에 관해 고찰하고자 한다. 이를 위하여 경상북도 구미시의 관리직과 대학생 및 대학원생을 대상으로 233부의 설문지를 회수하여 분석을 하였다. 연구분석은 Cronbach's alpha를 이용한 신뢰성 검증, 확인적 요인분석을 이용한 타당성 검증, 주요 변인 간의 상관분석, 그리고 가설검정을 위한 구조방정식모델 분석을 실시하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫 번째로 기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직신뢰는 충성도와 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 충성도는 구매의도의 관계에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과들을 통해 기업에서 수행하고 있는 사회적 책임활동이 여러 요인들에 상호간 복합적으로 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있다.

• 디지털융복합연구
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• 제17권9호
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• pp.105-114
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• 2019

융복합시대 통신기업이 디지털격차를 해소하려는 공유가치창출활동(CSV)에 대해 본 연구는 CSV가 브랜드 이미지, 소비자행동의도에 미치는 인과관계를 CSV의도성과 기업-소비자 동일시라는 심리적 변수를 통해서 구조방정식 모형으로 확인해 보고자 하였다. 이를 위해 KT CSV활동에 참여하고 있는 시니어를 대상으로 설문조사를 실시하여 얻은 198부의 설문지를 Smart PLS 2.0을 사용하여 분석하였다. 분석결과 CSV는 CSV의도성에 부(-)의 영향을 미치고, CSV의도성은 브랜드 이미지에 부(-)의 영향을 미친다는 두 가지 가설은 기각되었다. 반면 CSV는 기업-소비자동일시에 긍정적인 영향을 미치고, 기업-소비자 동일시는 브랜드 이미지와 구매의도, 지불의사에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이로써 통신기업의 CSV가 소비자행동의도에 미치는 인과관계를 실증하였고, CSV실행전략을 수립하려는 기업들에게 CSV성과를 높이기 위한 소비자 참여와 커뮤니케이션 강화의 필요성을 제시하였다. 향후에는 융복합 솔루션을 적용한 CSV연구에 기업이미지와 브랜드 이미지 비교 연구로 확대할 필요가 있겠다.

• 한국의류산업학회지
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• 제16권5호
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• pp.756-765
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• 2014

Customer-company (C-C) identification is the perceived fit between the identities of a consumer and an organization. If a consumer identifies with a company that places a high priority on being socially responsible, a consumer who also values social responsibility may support and patronize that business because of the link between something that is important to both them and the company. Because C-C identification may explain the success of cause-related marketing (CRM) in the fashion industry, we investigated the effect of an image resulting from CRM on ratings of brand attributes (e.g., distinctiveness, credibility, attractiveness), identification with the brand, attitude toward the brand, and customer loyalty. Participants also responded to open-ended questions reflecting their rationale for their ratings of brand attributes. Data were collected from a convenience sample of undergraduates (n = 228) enrolled at Midwestern University in the U.S. Structural equation modeling revealed that as ratings of the social responsibility of the cause-related marketing effort increased so did perceptions of the brand's distinctiveness, credibility, and attractiveness. Participants identified with a brand when they rated the brand as attractive. Participants' identification with a brand had a significant impact on attitudes toward the brand and customer loyalty (e.g., purchase intention, willingness to spread positive word-of-mouth). Content analyses of open-ended responses supported the idea that brand images stemming from CRM exert an important influence on consumer's ratings of brand attributes. Fashion marketers interested in cause-related marketing will find success with efforts that increase customer identification.

• 통상정보연구
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• 제15권3호
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• pp.155-173
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• 2013

1990년대부터 기업의 사회적 책임 (CSR)은 기업과 연구자에게 많은 관심을 끌기 시작했다. 소비자의 구매 행동은 직접적으로 기업의 재무 성과뿐만 아니라 회사의 미래 발전과도 관련이 있다. 많은 CSR에 관한 기존의 연구는 주로 기업의 관점에 초점을 맞추고 있다. 이 논문은 소비자, 기업, 국가 세 가지 측면에서 기업의 사회적 책임이 구매 의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 본 연구는 중국에 있는 소비자의 구매 의도에 미치는 사회적 책임 활동의 영향을 분석하기 위해 삼성 브랜드를 이용하는 고객 및 이용할 의사가 있는 고객들을 대상으로 모집하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 기업의 사회적 책임 활동이 기업-소비자 동일시에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 기업의 명성과 원산지 이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 기업의 사회적 책임 활동과 구매의도 간의 관계에 대한 조절 변수들 중에 기업-소비자 동일시는 기업의 명성과 원산지 이미지 보다 더 중요한 조절변수로 나타났다.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제8권8호
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• pp.157-166
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• 2021

In the past four decades, corporate social responsibility (CSR) issues have grown substantially due to the increasing demand for transparency and growing expectations that corporations should manage and improve their social, environmental, and economic performance. As a result, most organizations, companies, and governments provide CSR reports, while a large number of companies are still engaged in defining and integrating CSR into several aspects of their business. CSR is an obligation to society (Lee, 2020). The linkage between CSR and consumer-company identification (CCI) is important under company stakeholders. Consumers who care about those issues often change their shopping habits to bring greater value to the community. They will avoid buying environmentally or socially harmful products, and actively seek the products and services of the companies that carry out social responsibility. Companies conducting CSR activities such as charity works or environmental activities will be easy to associate as a responsible organization for always meeting the necessity of society. Therefore, companies must consider CSR a long-term strategy. The strategic approach to CSR plays an increasingly significant part in the business competitiveness - which helps create companies' values while gains trust and respect from the consumers, partners in particular, and the social community in general. This study is conducted to show evidence from project-based organizations about the CSR factors that influence consumer loyalty and the impact level of those factors on customer loyalty.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제9권3호
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• pp.149-157
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• 2022

The primary goal of this study is to investigate the impact of social capital on consumer attitudinal evaluations. We propose a hypothetical receptacle, thereby applying a mediation framework because of social capital. We expect that increasing social capital would improve brand image and consumer-company (C-C) identification, resulting in positive in-role and extra-role customer behavior toward the brand. Data was collected from 425 respondents primarily from Karachi's five zones (East, West, North, South, and Central) and analyzed using confirmatory component analysis and structural equation design. The findings showed that social capital had a positive and significant relationship with customer extra-role behavior, as well as two mediators, brand image and consumer business identity. Furthermore, both mediators have a significant impact on both in-role and extra-role behavior. However, there is no evidence that social capital has a direct impact on in-role behavior. This study will help businesses in gaining a competitive advantage by concentrating on social capital to improve their brand image and customer relationship.

• 아태비즈니스연구
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• 제9권4호
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• pp.201-221
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• 2018

The purpose of this study is to investigate the relationship between association of a company's CSV activity and association of corporative competence and consumers' self-brand connection. The study examine how consumer self-brand connection affect self-identification and corporate identification as well as how these factors influenced on brand loyalty. The paper attempts to examine authenticity of CSV activity and product plays a moderating role when association of CSV and authenticity of product affects self-brand connection. a total of 700 consumers who have experience with the target company and products. A target company was selected by investigates. The company is one manufactures as well as implements CSV activities as a means of ethical management. The results indicated that CSV association and corporative competence are closely related to the self-brand connection. Such attitude in turn affected the consumers' formation of self-and corporate-identification and brand loyalty. Authenticity of CSV activity and product was proven to play a moderating variables for brand loyalty and perception of company.