• 문화기술의 융합
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• 제6권4호
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• pp.171-177
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• 2020

본 연구는 온라인 여행사를 이용한 중국 개별여행객을 중심으로 e-서비스품질이 관계품질과 재이용의도에 미치는 영향을 파악하기 위하여 실시하였다. 연구대상은 방한 중국 여행객 중 온라인 여행사 이용 경험이 있는 개별여행객으로 선정하였으며 중국여행객들이 가장 많이 이용하고 있는 제주국제공항에서 설문조사를 실시하였다. 자료 수집은 2019년 7월 15일부터 2019년 7월 21일까지 7일 동안 이루어졌다. 총 320부를 배포하여 최종 유효한 설문지 300부를 분석에 사용하였다. 연구결과, 온라인 여행사의 e-서비스품질 요인이 관계품질(만족, 신뢰)에 미치는 영향에서는 e-서비스품질의 편의성, 개별성, 정확성, 가격매력성 모든 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났으며 만족도와 신뢰도 모두에 '정보의 정확성'이 가장 큰 영향을 미친 것으로 파악되었다. 온라인 여행사의 관계품질과 재이용의도의 영향관계에서는 모든 하위요인인 만족과 신뢰 요인들이 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 향후 온라인 여행사를 이용한 중국 여행객에 대한 마케팅적 기초자료를 관계자와 실무자들에게 제공하고자 한다. 특히 중국 개별여행객들의 관광 행동을 중심으로 효과적인 온라인 여행사와의 업무적 협력관계 방안과 전략적 대안을 제시하고자 한다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제16권9호
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• pp.560-568
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• 2016

한국은 2009년 의료관광을 국가의 신성장동력산업으로 선정하여 외국인 환자 유치활성화를 위해 정부차원에서 뒷받침을 해왔다. 그 결과 의료관광을 목적으로 한국을 찾는 외국인 환자가 증가하였고, 중국과 러시아 환자가 상위를 차지하고 있다. 이에 본 연구의 목적은 중국인 환자와 러시아 환자의 한국에서의 체험을 알아보고, 이들이 원하는 정보 요구와 체험한 활동의 만족도를 국적별로 파악하였다. 자료는 2015년 2월 1일부터 3월 15일까지 방한하여 의료서비스를 받은 중국, 러시아 국적의 환자를 대상으로 하였고, 유치 등록기관을 통해 우편조사를 실시하였다. 경험 측면에서는 중국은 뷰티제품이나 피부관련 제품을, 러시아 환자는 식료품 구매나 웰니스 관련 서비스를 더 많이 체험하였고, 두 국적 모두는 한국전통음식을 가장 많이 체험하는 것으로 나타났다. 또한 뷰티 제품에 대한 정보 요구도가 높았으며, 중국인이 한국전통음식에 대해 많은 정보를 얻기를 원하였다. 관광 명소 방문경험에서 만족도가 높았고, 그 다음은 의료경험이었다. 전반적인 만족도는 러시아 환자가 더 높은 것으로 나타났다. 중국, 러시아 외국인환자들의 실제 체험, 정보요구, 만족도를 확인하였으며, 추후 이를 반영한 컨텐츠를 개발하는 것이 의료관광객 유치에 도움이 될 것이다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제19권3호
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• pp.223-235
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• 2019

본 연구는 ZMET을 이용하여 한국 꽃꽂이교육 관광콘텐츠 설계 및 마케팅 전략 도출을 위한 방한 중국인 관광객의 참여동기 파악에 목적을 두고 있다. 꽃꽂이교육 관광콘텐츠에 참여한 10명의 방한 중국인 관광객을 대상으로 한 조사 결과, '성취감을 얻는', '한국문화를 탐방하는', '선생님의 서비스가 좋은', '전문성이 강한', '함께 하는', '함께 교류하는', '함께라서 든든한', '중국에서 없는', '중국보다 좋은', '치유되는', '행복과 사랑을 느끼는', '예술적인 접근이 쉬운', '인생샷이 기록되는', '인테리어가 예쁜', '디자인이 특별한', '설레고 기대되는', '자연과 가까워지는', '일상을 예쁘게 장식하는' 18개의 참여동기 구성개념이 도출되었고 이를 연관시켜 도출된 공유개념도의 핵심 구성개념은 '성취감을 얻는', '한국문화를 탐방하는', '선생님의 서비스가 좋은', '전문성이 강한' 4개이다. 이를 바탕으로 향후 한국 꽃꽂이교육 관광콘텐츠의 설계 및 마케팅 전략에 있어 난이도 조절이 가능한 커리큘럼 개설, 방한 중국인이 선호하는 부가적 한국문화 체험 기회제공, 플로리스트의 다각도 자기개발 등이 필요하다는 것을 확인하였다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제11권10호
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• pp.467-478
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• 2011

본 연구는 외국인 관광객들이 인식하는 한식에 대한 이미지와 서비스 품질의 차이를 조사하였다. 특히, IPA를 이용하여 외국인 관광객들이 인식하는 한식 서비스 품질 속성들에 관한 우선고려대상을 파악함은 물론, 이들이 국적별로 어떠한 차이가 있는지를 분석하였다. 본 연구를 위하여 중국, 일본, 미국 관광객들을 대상으로 한 설문조사가 진행되었고, 최종적으로 316개의 유효설문지가 분석에 이용되었다. 수집된 자료를 분석한 결과는 세 가지로 요약될 수 있다. 첫째, 한국 전통음식이 체질에 맞는 우수식품이라는 인식은 미국인이 동양문화권인 일본인과 중국인 보다 높은 것으로 확인되었고, 색과 모양의 아름다움에 대한 인식은 중국인과 미국인이 일본인 보다 높은 것으로 나타났다. 둘째, 한식 서비스품질 속성들에 대한 중요도와 실행도는 국적별로 뚜렷한 차이가 나타났다. 특히, 한식의 영양, 모양, 건강성, 음식관련이야기, 재료와 조리법에 관한 중요도 인식은 중국관광객들이 일본, 미국관광객들에 비해 더 높은 것으로 나타났다. 한식 서비스 품질 실행도에 관한 인식차이는 국적별로 좀 더 명확하게 나타났다 셋째, 국적별 관광객들이 인식하는 한국음식 서비스품질에 대한 IPA 결과, 공통적으로 음식점 시설/분위기의 개선이 우선적으로 필요한 사항이나, 국적별로 약간의 차이가 있는 것으로 나타났다.

• 지식경영연구
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• 제17권1호
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• pp.155-174
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• 2016

Recent years, a smartphone has been playing a role of searching, booking, and decision-makings in the tourism industry through tourists' user experiences and engagements. This study investigated the tourists' behavior toward smartphone usage regarding Chinese visitors who were ranked in Korea inbound tourism. This research model formulated two types of usage which identified explorlative use and exploitive use and the antecedent relationships of user empowerment including user competence, user impact, usage meaning, user trust. We analyzed SmartPLS2.0 for the hypotheses and found that first, user competence has a positive influence both of exploitative use and explorative use, second, user impact has a positive influence on exploitative use, but has not influenced on explorative use, third, usage meaning has not influence on exploitive use, but has a postitive influence on explorative use, and finally user trust has influence on both of exploitive and explorative use. Based on the results we found, we suggested Chinese tourists' smartphone usages' behaviors and theoretical and practical implications.

• 아태비즈니스연구
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• 제14권3호
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• pp.25-44
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• 2023

Receiving medical services abroad is an event that involves a high level of risk and stress for most people. This study proposes and empirically examines perceived control as a factor that has a potential to reduce the stress associated with overseas medical experience and enhance satisfaction with it. Based on the research findings in environmental psychology, one's perceived control was divided into cognitive control, behavior control, and decision control. A research model and a set of hypotheses were constructed to investigate the effect of each control on satisfaction and word-of-mouth communications among consumers who had overseas medical service experiences. The data collection was conducted through an online survey of 220 Chinese consumers who had visited Korea as plastic medicine tourists. Satisfaction with their service experience was significantly affected by both behavioral control and decisional control, but not by cognitive control. Thus, Chinese medical tourists prefer to maintain the belief that they are in charge of major decisions associated with the medical procedure, and that the results of the medical procedure will have personally desirable consequences. In addition, satisfaction experienced by Chinese consumers with overseas medical services had a significant impact on their word-of-mouth activities. Based on the research results, a set of academic and practical implications were derived.

• 한국의류학회지
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• 제42권1호
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• pp.104-120
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• 2018

The contribution of foreign tourist consumption on national economies is becoming increasingly important for many countries. This study examines the relationship of home-host country psychic distance (HHCPD), tourism shopping motivation and attitudes towards local and global fashion brands in host countries. Survey data from a sample of 500 Chinese tourists were collected at an international airport in Korea. The results reveal that all three key factors of HHCPD (economic, geographic and cultural distance) positively affect social shopping motivation. Moreover, only economic distance has a positive effect on commodity shopping motivation, while both cultural and economic distance positively influence souvenir shopping motivation. All three factors of tourism shopping motivation positively affect local fashion brand attitudes, while only commodity shopping motivation positively affects consumer attitudes towards global fashion brands. Thus, fashion marketers should trigger the shopping motivation of foreign tourists by maximising the psychic distance from their home in order to satisfy fashion-seeking tourists.

• 한국정보통신학회:학술대회논문집
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• 한국정보통신학회 2017년도 춘계학술대회
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• pp.507-509
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• 2017

의료관광은 최첨단 의료 시설과 기술로 외국인을 유치해 단순히 시술이나 치료를 하는 것 뿐만 아니라 휴양이나 레저, 문화 활동을 관광과 연계하는 산업으로 21세기 건강 추구형 라이프 스타일 변화에 따라 블루오션으로 떠오르는 산업 분야 이다. 의료와 관광의 목적을 동시에 들고 입국하는 중국인들이 많다. 하지만, 의료관광에 대한 시스템이 제대로 지원되지 않고, 중국인을 위한 의료 보험혜택이 전혀 되지 않기 때문에 이러한 중국인들을 위해 안전한 병원과 가이드를 연결하고, 중국인들에게 제대로 된 정보가 제공될 시스템 개발이 필요하다. 본 논문에서는 병원과 중국인 관광객, 중개인 간의 효과적인 연결방법에 대한 의료관광 서비스 시스템을 제안하고자 한다.

• 한국병원경영학회지
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• 제20권1호
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• pp.25-38
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• 2015

China has a growing number of medical tourists to visit South Korea every year, with economic growth, and thus Korea's medical tourism is growing countries in the new growth engine industries and attracting attention. In this study, this time looking at the risks and benefits of medical tourism potential factors consumers feel the Chinese people for South Korea medical tourism, economic, based on existing research, functional, temporal, social, and psychological setting factors, risks and benefits conducted a study of the relationship between the purchase of your help. Risk factors identified through this study, we investigate expanding the overseas medical tourism market to visit Korea by managing the benefits and know the strategic implications that can achieve customer satisfaction by the service convenient for Chinese tourists.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제18권9호
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• pp.315-321
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• 2017

본 연구는 중국 중심의 관광산업의 문제점을 지적하고 다양한 나라의 외래관광객을 분석하여 그에 맞는 전략방향을 제안하고자 한다. 한국을 방문한 외래관광객을 대상으로 숙박, 쇼핑, 음식, 교통에 대한 지출과 만족도 및 재방문 의도 간의 영향 관계를 분석하고, 일본, 중국, 동남아, 미주, 및 유럽관광객들 간에 어떤 차이가 있는지를 탐색하였다. 연구는 2015년 외래관광객 실태조사 결과 데이터를 활용하여 AMOS를 이용한 구조방정식을 통하여 분석하였다. 연구결과, 첫째, 일본은 숙박비, 쇼핑비, 교통비가 개별만족도에 영향을 주었으며, 중국은 모든 비용이, 동남아는 쇼핑비와 식음료비가, 미주는 숙박비와 쇼핑비가, 그리고 유럽은 쇼핑비와 교통비가 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 일본은 쇼핑만족도, 음식만족도, 교통만족도가, 중국과 동남아는 모든 만족도가 재방문의도에 정의 영향을 미쳤다. 미주와 유럽은 교통만족도를 제외한 모든 만족도가 재방문의도에 정의 영향을 미쳤다. 이상의 결과는 각국의 외래관광객들이 중요하게 생각하는 여행 목적과 요소들을 발굴해서 이에 맞는 여행상품 및 서비스를 설계하고 개발해야 하며, 국가차원에서 쇼핑분야와 교통분야에서 각국의 외래관광객의 요구사항을 반영하여 개선할 점들을 찾고, 실행해야 할 것을 제시하고 있다.