• 한국통신학회논문지
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• 제27권4B호
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• pp.316-323
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• 2002

본 논문에서는 부하가 일정하지 않은 다중 셀 환경에서 음성, 데이터 등의 다양한 형태의 서비스를 고려하여 규호와 핸드오프 호에 버퍼를 사용함에 따른 시스템의 성능을 분석한다. 본 연구에서는 등가대역 개념을 사용한 호 수락 제어 방법을 사용한다. 이때 신규 호가 차단되고 핸드오프 호가 절단되는 경우를 감소시키기 위해, 제안한 차단률(blocking rate)과 절단률(dropping rate)에 따른 가변대역폭 할당 방법을 적용하여 신규 호와 핸드오프 호를 처리한다. 모의 실험을 통하여 다중 셀 환경에서 버퍼와 가변대역폭을 이용한 호 제어 기법을 적용하여 신규 호 차단률과 랜드호프 호의 절단률을 살펴봄으로써 이동통신 가입자에게 양질의 서비스를 제공할 수 있는 방법을 알아본다.

• 한국정보처리학회논문지
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• 제7권4호
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• pp.1217-1226
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• 2000

Traditionally, Mobile Teletraffic model consists of two sub-models, i.e. the network traffic model and the traffic source model. In this paper, we present the traffic source model by developing MobCall (Mobile Call Simulator) which analyses various mobile wireless environments based on regional characteristics that the base stations are located. User mobility is presented by regional average vehicle speeds and the transportation share rate. Moreover, the user mobility on subway, which is increasing in urban area, is considered in MobCall. And also, user's movements on highway are considered in MobCall. The object-oriented simulation platform, C++SIM, is used to implement MobCall. Using MobCall, the accumulated number of calls in residential and commercial regions, the handoff rate with respect to traffic sources of Seoul, the handoff rate on highway, and the handoff rate according to the call duration are presented. MobCall enables the simulation of dynamic handoff buffering and functional entity control of one base station according to the changes in user's calling pattern at the design phase. Also, when a new town is under construction by a detailed plan, MobCall is used to design the mobile network with regional characteristics and user mobility considered.

• Journal of the Korean Data and Information Science Society
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• 제23권4호
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• pp.777-785
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• 2012

최근 들어 인터넷의 발전 및 정보기술의 급속한 발전은 많은 산업에 있어서 급속한 변화를 이끌어 왔다. 가장 급속히 발전한 산업 중 하나가 콜센터이다. 현재 거의 대부분의 공공기관이나 보험회사 등 금융회사, 쇼핑몰 등에서 수많은 콜센터 인력들이 상담을 진행하고 있으나 몰려드는 상담에 비해 상담원의 수가 많이 부족하여 고객 불만으로 확대대고 있다. 또한 상담원을 통한 제품의 홍보, 상품의 광고 등 매출을 유도하는 중요한 채널인 콜센터의 아웃바운드 기능도 부족한 상담인원으로 인해 수많은 업무를 진행하지 못하는 불상사가 발생되고 있다. 본 연구에서는 데이터 마이닝 기법을 이용해서 통화 연결률을 극대화 할 수 있는 최적시간대 및 통화채널 분석 모델방법에 대하여 제안 하였다.

• 전자공학회논문지 IE
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• 제45권3호
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• pp.50-55
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• 2008

CDMA 시스템에서는 각 기지국이 수신하는 총 간섭량에 따라 각 셀에서 동시에 통화할 수 있는 이동 가입자들이 수가 영향을 받는다. 본 연구에서는 다중 셀 CDMA 시스템에서 등가대역 개념을 이용한 호 수락 제어 방법을 사용하며, 신규 호의 차단률 및 핸드오프 호의 절단률에 따라 각 셀의 대역폭을 가변시켜 신규 호와 핸드오프 호를 처리하고 핸드오프 호를 위해서는 자원을 예약해 둔다. 모의실험을 통하여 핸드오프 호를 위해서 자원을 예약해 둠에 따른 시스템의 성능을 분석한다. 예약자원이 많을수록 핸드오프 호의 절단율을 감소함을 알 수 있다.

• The Korean Journal of Ecology
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• 제20권6호
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• pp.423-438
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• 1997

The structure and variation of the mating call in Rana nigromaculata was studied in a population at Da-rak, Chong-won, Chung-buk (36$\circ$ 37' latitude, 127$\circ$ 21' longitude) in Korea. The mating call consists of 3 to 8 pulse groups divided by clear silent intervals. Each pulse group is also composed of fine pulses. Temperature and body size affect the temporal and spectral characteristics of the mating call. Pulse, pulse group repetition rate and dominant frequency rise with increasing temperature, whereas pulse grouprepetition rate and dominant frequency decrease with increasing body size. A playback experiment was designed to establish the effect of a potential intruder on male calling. During the stimulus periods, resident males markedly decreased the pulse repetition rate, and icreased the rate of pulse groups, dominant frequency, and the number of call groups. This results indicate that this species responds in a graded fashion when interacting with other individuals.

• 대한전기학회논문지:시스템및제어부문D
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• 제49권8호
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• pp.481-490
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• 2000

This paper analyzes interference power, Erlang capacity, the number of handoff occurrences, and call blocking probability with respect to the cell radius, the soft handoff region, and the mobile's velocity in a CDMA hierarchical cellular system. The microcell cellular system has the higher Erlang capacity than the macrocell cellular system. However, the microcell cellular system, which has a high system capacity through frequency reuse has the call blocking probability higher than macrocell cellular system. Also the interference power and the call blocking probability are decreased with the operation of soft handoff. Therefore, this paper presents the optimization of soft handoff region so as to maximize system's Erlang capacity with the low the call blocking probability according to mobile's velocity in the CDMA hierarchial cellular system.

• International Journal of Computer Science & Network Security
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• 제21권8호
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• pp.28-34
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• 2021

Internet Service Providers (ISPs) constantly endeavor to resolve network congestion, in order to provide fast and cheap services to the customers. This study suggests two models based on Markov chain, using three and four access attempts to complete the call. It involves a comparative study of four models to check the relationship between Internet Access sharing traffic, and the possibility of network jamming. The first model is a Markov chain, based on call-by-call attempt, whereas the second is based on two attempts. Models III&IV suggested by the authors are based on the assumption of three and four attempts. The assessment reveals that sometimes by increasing the number of attempts for the same operator, the chances for the customers to complete the call, is also increased due to blocking probabilities. Three and four attempts express the actual relationship between traffic sharing and blocking probability based on Markov using MATLAB tools with initial probability values. The study reflects shouting results compared to I&II models using one and two attempts. The success ratio of the first model is 84.5%, and that of the second is 90.6% to complete the call, whereas models using three and four attempts have 94.95% and 95.12% respectively to complete the call.

• 한국멀티미디어학회논문지
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• 제12권1호
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• pp.31-40
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• 2009

콜센터는 회사와 고객들을 연결하는 주요 접속점이 되고 있다. 최근 계속해서 진보하는 통신 기술로 인해 콜센터의 수나 규모도 극적으로 성장하고 있다. 총 운영비의 많은 부분을 차지하는 인건비를 미루어 볼 때 효율적인 상담원 배치 계획은 콜센터의 경제적이고 성공적인 경영을 좌우한다. 그러므로 상담원의 수를 효과적으로 결정하는 것이 무엇보다 중요하다. 이러한 의미에서 콜센터 운영 및 관리는 큐잉 이론을 이용하는 수리적 최적화 문제로 모델링 할 수 있다. 본 논문에서는 대기 중 중도포기를 하는 두 종류의 고객을 가지며 두 대기 큐들의 용량이 유한인 N-설계 콜센터의 근사적 분석을 상태분할 방법을 이용해 다루기로 한다. 콜센터의 성능 측도에 대한 시스템 파라미터들의 영향을 알아보기 위해 수치계산 예를 보여준다.

• 한국정보통신학회:학술대회논문집
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• 한국정보통신학회 2013년도 춘계학술대회
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• pp.604-607
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• 2013

셀룰러 네트워크 환경에서 핸드오프 호는 신규 호에 비하여 통화의 연속성이라는 측면에서 더 높은 QoS를 요구한다. 핸드오프 호의 경우에는 이미 통신의 연결이 진행된 상태에서 이동성을 가지게 되므로 진행 중인 통신의 단절은 신규 호의 연결 실패보다 사용자의 입장에서 더 나쁜 서비스를 경험하게 된다. 이에 본 논문에서는 핸드오프 호에 더 안정적인 통신 연결 상태를 제공하기 위해서 핸드오프 호에게 사용가능한 채널의 수를 더 많이 부여하여 핸드오프 호의 연결 실패 확률을 낮추고 QoS를 개선할 수 있는 3상태 보호채널 기법을 제안한다. 3상태 보호채널 기법은 기존의 보호채널 기법과 달리 핸드오프 호를 부분 핸드오프 호와 완전 핸드오프 호로 분리하여 3상태로 채널을 예약한다.

• 한국IT서비스학회지
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• 제18권3호
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• pp.17-35
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• 2019

Call centers do not simply play a role of responding to customers' calls, but they have developed into a core unit for maintaining competitiveness through services, marketing, or sales. Since the service quality of call centers heavily affects customer satisfaction, organizations have focused on enhancing it by reducing waiting time and increasing service level. One of the techniques, which improve the service quality of call centers, is to employ multi-skilled agents that can handle more than one type of calls. This study deals with three issues relevant to multi-skilled agents. First, we analyze how the way of allocating a specific group of agents to a set of skills affects the performance of call centers. Secondly, we investigate the relationship between the number of multi-skilled agents and the performance of call centers. Finally, we examine the impact of agent selection rules on the performance of call centers. Two selection rules are compared : the first rule is to assign a call to any available agent at random while the other rule is to assign a call preferably to single-skilled agents over multi-skilled agents when applicable. Based on simulation experiments, we suggest three implications. First, as the length of cycles in the agent-skill configuration network becomes longer, call centers achieve higher service level and shorter waiting time. Secondly, simulation results show that as the portion of multi-skilled agents increases, the performance of call centers improves. However, most of the improvement is attained when the portion of multi-skilled agents is relatively low. Finally, the agent selection rules do not significantly affect the call centers' performance, but the rule of preferring single-skilled agents tends to distribute the workload among agents more equally.