• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.7 no.6
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• pp.1356-1363
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• 2006

The main objective of this research is an increased understanding of how a supplier can successfully manage its care business in the mobile telecommunications market. In order to carry out this purpose, Uzbekistanis mobile telecommunication market has been studied as a case study in this research. The study tried to identify the forces and the factors present in CRM, and the role of these in enhancing (endangering) business. The objective was to gain a better understanding of how customer could be successfully managed and treated through CRM system. Processes and measures of customer satisfaction and loyalty provide two main aspects of the study. The importance of the concept of care and the actions that define it were found to be critically important for creating loyal customers. The relation between customer's needs, satisfaction, and loyalty, and how these ultimately relate to a providing firm's profitability, were seen to be linked in complex ways. The complexity can be studied in many ways but herein the customer satisfaction-loyalty of each event was first evaluated separately. Customer satisfaction and loyalty were then related to each other in order to compare the separate and combined characteristics.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2002.05a
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• pp.657-664
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• 2002

최근 고객관계 중시와 내부 프로세스 혁신의 대 명제 하에 경영 패러다임이 급속히 변화하고 있는데, 인터넷과 네트워크를 기반으로 하고 있는 최근의 비즈니스와 경쟁전략에 대한 연구는 대부분 새로운 비즈니스 창출이라는 측면에서 지나치게 온라인 기업들에 초점이 맞추어져 있다. 그러한 점에서 본 연구의 주된 목적은 고객만족과 내부 프로세스 최적화라는 품질경영의 핵심원천을 지원하기 위하여 IT와 결합된 전자적 품질경영기법의 구성요소를 제시하고 주요성공요인을 파악하여, eCRM과 관련된 학술적 연구자료를 제공하고 기업의 입장에서 보다 효과적인 의사결정의 기반을 제시하고자 하는 것이다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 e-비즈니스 내부활동, 업무성과, 경영성과, 그리고 상황요인으로서의 비즈니스 특성 및 정보관리 인프라간의 관계에 관한 연구모형 및 가설을 설정하여 분석하고자 한다. 연구모형의 분석을 통해 업무성과 향상을 위한 전자적 고객관리 활동에서 정보시스템 기능성과의 상호작용효과를 확인한 점은 본 연구에서 중요한 시사점인 동시에 기여점으로 작용하였다고 할 수 있다.

• Journal of Intelligence and Information Systems
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• v.9 no.3
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• pp.23-47
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• 2003

Traditional studies for customer relationship management (CRM) generally focus on static CRM in a specific time frame. The static CRM and customer behavior knowledge derived could help marketers to redirect marketing resources fur profit gain at that given point in time. However, as time goes, the static knowledge becomes obsolete. Therefore, application of CRM to an online retailer should be done dynamically in time. Customer-based analysis should observe the past purchase behavior of customers to understand their current and likely future purchase patterns in consumer markets, and to divide a market into distinct subsets of customers, any of which may conceivably be selected as a market target to be reached with a distinct marketing mix. Though the concept of buying-behavior-based CRM was advanced several decades ago, virtually little application of the dynamic CRM has been reported to date. In this paper, we propose a dynamic CRM model utilizing data mining and a Monitoring Agent System (MAS) to extract longitudinal knowledge from the customer data and to analyze customer behavior patterns over time for the Internet retailer. The proposed model includes an extensive analysis about a customer career path that observes behaviors of segment shifts of each customer: prediction of customer careers, identification of dominant career paths that most customers show and their managerial implications, and about the evolution of customer segments over time. furthermore, we show that dynamic CRM could be useful for solving several managerial problems which any retailers may face.

• Journal of Korea Society of Industrial Information Systems
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• v.11 no.5
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• pp.236-244
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• 2006

Many attempts have been made to track the web usage patterns and provide suggestions that might help web operators get the information they need. These tracking mechanisms rely on mining web log files for usage patterns. The purpose of this study is to verify a web agent prototype that was built for mining web log files. The web agent for this paper was made by Java and ASP and the agent came into being as part of a cookie for a short-term data storage. For long-term data storage, the agent used a My-SQL as a Data Base. This agent system could inform that if the data comes from the web data mining agent, it could be a rapid information providing method rather than the case of data coming into a data mining tool. Therefore, the developed tool in this study will be helpful as a new kind of decision making system and expert system.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
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• v.15 no.6
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• pp.121-128
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• 2010

Spatial data mining has been developed to support spatial association knowledge between spatial features or its non-spatial attributes for an application areas. At the present time, a number of researchers attempt to the data mining techniques apply to the several analysis areas, for examples, civil engineering, environmental, agricultural areas. Despite the efforts that, until such time as not existed practical systems for the gCRMDMs. gCRMDMs is merged with very large spatial database and CRM information system. Also, it is discovery the association rule for the predictions of customer's shopping pattern informations in a huge database consisted with spatial and non-spatial dataset. For this goal, gCRMDMs need spatial data mining techniques. But, nowadays, in a most case not exist utilizable model for the gCRMDMs. Therefore, in this paper, we proposed a practical gCRMDMs model to support a customer, store, street, building and geographical suited to the trade area.

• Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
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• 2008.10b
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• pp.331-340
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• 2008

본 연구는 농협을 대상으로 정보시스템 사용자의 저항요인을 감소시키고 사용자의 만족을 제고시킬 수 있는 효율적인 운영방안을 모색하기 위하여 정보기술 특성 및 경영지원 특성이 사용자들의 저항에 미치는 영향관계를 알아보았으며, 그 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 정보기술특성과 사용자 저항변수간의 분석결과에 의하면, 정보기술의 유용성과 용이성은 사용자저항과 부(-)의 관계가 발견되어 정보기술의 유용성과 용이성이 높을수록 사용자 저항은 감소한다고 할 수 있다. 따라서 정보기술의 유용성, 용이성은 사용자 저항에 중요한 영향을 미치는 변수임을 확인하였다. 둘째, 경영지원변수 중 경영자지원과 사용자 저항 간 분석결과에 의하면, 전혀 유의한 관계가 발견되지 않았다. 따라서 정보기술특성요인이 경영지원 특성요인보다 중요한 영향을 미치는 변수임 을 확인하였다. 본 연구의 결과는 농협이 CRM 시스템을 효율적으로 구축하고 운영하는데 있어 필요한 정보기술시스템의 특성에 관한 정보를 제공하였다는데 그 의의가 있다. 하지만 본 연구는 사용자 저항의 원인변수 중 정보기술특성 및 경영지원특성에 관한 변수만을 사용하였다는 한계점을 갖고 있다. 따라서 향후에는 보다 다양한 사용자 저항 영향요인들을 고려한 연구가 진행되어야 한다고 본다.

• Proceedings of the Korea Inteligent Information System Society Conference
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• 2002.11a
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• pp.457-465
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• 2002

휴대폰 사용 인구가 폭발적으로 늘어나 대다수 사람을 네트워크화 할 수 있는 기반 환경이 조성되었다. 이에 따라 모바일 단말을 통한 여러 응용 서비스가 가능해 졌다. 따라서 본 논문에서는 휴대폰의 SMS(Short Message Service) 기능을 이용한 Callback URL을 적용하여 구축한 예약 확인 시스템을 통해 예약이 필요한 기업 및 기관에서 예약 손실을 줄이고 예약 데이터를 이용하여 eCRM과 연계, 고객 특성을 관리하고 마케팅 활동에 활용할 수 있는 방안을 다루고자 한다.

• Proceedings of the Korean Society of Broadcast Engineers Conference
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• 2007.02a
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• pp.49-55
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• 2007

유비쿼터스 고객관리시스템은 개인간 그리고 특성별로 고객관리를 할 수 있는 정교한 마케팅 수단이라 할수있다. 이는 고객으로부터 수익을 직접 창출할 수 있는 요인이 되기도 하다. 그리고 일부 인터넷방송들이 이를 이용하여 실제 매출을 올리는 결과도 가져오고 있다. 그러나 예상보다는 구축에 어려움을 겪고있다. 이 논문에서는 유비쿼터스 고객관리에 대한 통합모델과 구성 아키텍처를 제시하였다. 추후 많은 케이스가 나을 경우 좀더 많이 적용하고 검증이 필요하리라본다.

• Annual Conference of KIPS
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• 2012.04a
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• pp.975-977
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• 2012

Premium Seles Tool은 상품의 기능이나 특징, 가격, 디자인 등을 이미지나 동영상을 이용하여 알기 쉽게 설명하는 시스템으로 제품 카탈로그와 같은 성격을 지닌다. 그러나 종이 카탈로그와 전자카탈로그는 공간적 제약과 업데이트의 한계로 사용에 불편함이 따른다. 본 논문에서 설계한 MobileCRM PST는 사진이나 동영상을 애니메이션과 유저 인터액션을 통해 제품의 품질을 높일 수 있으며, 모바일의 특성인 이동성이 확보된다. 또한 새로운 컨텐츠 업데이트 시 서버와 모바일에서 컨텐츠를 관리함으로써 사용자는 최신 컨텐츠를 간편하게 받아 볼 수 있다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2003.05a
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• pp.420-427
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• 2003

최근 국내 기업들의 ERP시스템 도입 사례는 대기업에서 중소기업으로, 제조업중심에서 금융, 서비스, 유통 등의 다양한 산업분야로 그 영역을 확장하고 있다. 또한 SCM(Supply Chain management), CRM(Customer Relationship Management)과 같은 확장ERP 시스템의 도입도 활발히 진행되고 있다. 여러 가지 측면의 ERP시스템의 확장 방향 중에서 산업별 특성에 따른 ERP시스템의 개발은 해당 산업분야의 규모와 중요성의 순서에 따라 그 깊이와 범위가 다르게 이루어 졌으며, 소수 특이한 산업에 대한 솔루션은 미개발 상태인 경우가 많이 있다. ERP 소프트웨어 공급업체들은 주요 산업별로 특징적인 업무 프로세스를 지원하기위해 추가적인 프로그램을 공급하거나 개발 중에 있다. 본 연구는 국내 기업 중 다소 특수한 업무 프로세스를 가지고 있는 OEM(Original Equipment Manufacturing) 형태의 생산방식을 가진 의류 제조, 판매 업체의 ERP도입 사례를 통하여 ERP시스템 유연성의 한계에 대해 검토하여 보고 OEM산업과 의류산업이라는 산업특성에서의 ERP시스템 도입이 어떠한 문제점을 지니고 있는지 조사해 보고자 한다. 본 연구는 이를 위해 OEM산업에 대한 고찰과 의류업종의 업무적 특징을 정리하여 보고 실제 ERP 도입 사례를 통해 발견된 도입 특성 또는 도입시의 문제점과 해결 방안을 제시함으로서 향후 유사 업종의 ERP 시스템 도입 시 유용한 지침(Guideline)을 제공하고자 한다. ERP 도입사례는 SAP R/3를 채택하여 약 9개월간의 도입기간에 나타난 현상들을 기반으로 한다.