레스토랑에서의 서비스 실패 정도가 회복 공정성, 긍정 감정, 재방문 의도에 미치는 영향 -한국 고객과 미국 고객 비교를 중심으로- (The Effects of Service Failure Magnitude on Perceived Justice, Positive Emotion, and Revisit Intention in Restaurants -A Comparison of Korean and American Customer Perceptions-)
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- 한국식품영양학회지
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- 제24권3호
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- pp.329-339
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- 2011