The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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제8권8호
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pp.573-581
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2021
This paper examines the effect of e-service quality on the users of the Facebook marketplace. Users can always have stickiness intention. Stickiness intention is regarded as repetitive visits to and use of a certain website because of a commitment to continue using that website. Hence, we examine and explain the influence of e-service quality variables on stickiness intention. The variables used for e-service quality include efficiency, fulfillment, system availability, and privacy. The researchers related stickiness intention variable to online media users who always use the Facebook marketplace longer than other marketplaces, and users who visit the Facebook marketplace more often than other marketplaces. The method of data analysis was using inferential statistics GeSCA method. The GeSCA method is a Structural Equation Modeling (SEM) technique that can directly analyze latent variables, indicators, and measurement errors. The results of the GeSCA method before the COVID-19 pandemic states that an increase in e-service quality by 77.5% will increase stickiness intention by 61.2%. The results of the GeSCA method after the COVID-19 pandemic states that an increase in e-service quality by 85.2% would increase stickiness intention by 81.1%. This indicates that Facebook marketplace users had more stickiness intention for the Facebook marketplace.
Objectives: This study aimed to analyze people's accessibility to medical institutions providing national gastric cancer screening services in Gangwon-do using a geographic information system(GIS). Methods: To assess the spatial accessibility, network analysis was applied. Two types of network analysis-Service area analysis and origin-destination cost matrix(OD-cost matrix)-were applied to create network dataset. Results: The results of the analysis of the service area revealed that it took more than 60 minutes each to reach tertiary hospitals and general hospitals from 74.4% and 9.6% of Gangwon-do areas, respectively. Similarly, it took more than 60 minutes each to reach hospitals and clinics from 4.2% and 3.4% of Gangwon-do areas, respectively. The results of the OD-cost revealed that there were large regional variations in distance and time taken to reach the medical institutions. Conclusions: there were regional variations of spatial accessibility between Si and Gun in Gangwon-do.
This paper reorganized five service qualities dimensions of ski-resorts, then derived the improvement priority order of the service quality through a satisfaction measure considering the importance. There're more competitive situations to guarantee customers using the skies and snowboards is a major sports in winter season. In these competitive environments, this paper's going to propose a predominant-competitive strategies for improving the service quality of ski-resorts. This study measured the satisfaction considering the importance of service quality target on customers has an experience ski resort service quality to improve ski resort service quality. This study using Performance Model decide a priority order about a particular item improvement, then is going to present a guideline that can improve the service quality more exactly. As a result of the study the factors that is important to the customer were prime physical factor, access, assistance physical factor, staff service and assistant service, an improvement priority order were accommodation and eating-drinking facilities, waiting time of a slope and lift/gondola, entertainment/shopping facilities in the resorts, equipment rental and lift fare.
Purpose: The purpose of this research was to develop and test the validity and reliability of the Service Orientation Scale for Health Care Organization. Methods: The Service Orientation Scale for Health Care Organization, $SERV^*OR$, was developed through forward-backward translation methods. Internal consistency and reliability, construct and criterion validity were calculated using SPSS Statistics WIN 17.0. Survey data were collected from 283 clinical nurses in a general hospital in J province. Results: The Service Orientation Scale for Health Care Organization showed reliable internal consistency with Cronbach's ${\alpha}$'s for the total scale ranging from .85~.91. Factor loading of the 30 items on four sub-scales ranged from .67~.83. The sub scales were named service leadership, service system, customer focus, and service control. Item convergent and discriminant validity were also established for the Service Orientation Scale for Health Care Organization. Criterion validity showed a significant correlation with customer orientation. Conclusion: The findings of the study demonstrate that the Service Orientation Scale for Health Care Organization has satisfactory construct and criterion validity, and reliability and can be used to measure service orientation.
Our goal is aimed at positive-analyzing how quality level of mobile banking service is composed of by 22 questions from SERVQUAL of existing PZB. As a result of positive-analysis, 4 different factors-reliability, empathy, tangibilities, assurance- were deduced, different with 5 levels. Responsiveness is absorbed other dimensions. Also, we tried to find out the appropriate method between SERVQUAL method, showing the difference between the consumers' expectations and the assessment of the actual performance, and model of SERVPERF, measuring performance recognized points while dealing with the concept of SERVQUAL to scale the service qualities of mobile banking.
Objectives: The objective of this study is to analyze factors affecting intention to use a paid health promotion service by using the health belief model. Methods: A self-administered survey was conducted with 276 health check-up participants aged ${\geq}20$ at a local medical center in Korea from November 8 to November 24, 2010. Results: 53.6% of the respondents had intention to use a paid health promotion service, and around 85% of them were willing to pay for 'less than five thousand won per month'. Factors affecting the intention to use paid the service was age, education, income, and health check-up experience. In terms of health belief model constructs, people had greater intention to use a paid the service when they perceived to be sensitive to lifestyle associated diseases and recognized advantages of health promotion services. Conclusions: Approximately half of the respondents had intention to use a paid health promotion service. Reasonable price for the service was less than five thousand Korean won per month. Health promotion service act and services should consider these findings.
Purpose - Other customers within the same service environment do influence a customer' attitude and behavior toward a service firm. Specially, other customers' misbehaviour and various service problems stemmed from them could make the other customers suffer some bad experiences. However, there are few studies to answer how the spillover effect of a service failure arisen from other customers' misbehavior. This study is aimed to examine how service failure due to the dysfunctional behavior of other customers has negative effects on customer evaluation with the service provider. Research design, data, and methodology - Data were collected from a survey based on consumers' retrospective experiences in airline service context. The hypothesized relationships were tested conducting structural equation modeling. Results - Our results show that the attribution of a firm responsibility for other-customer failure has a positive influence on customer's recovery expectation, in turn, it is negatively related to customer satisfaction. Furthermore, perceived service provider's efforts positively influence customer satisfaction. Conclusions - Although a service failure was caused by other customer's misbehavior, employees should be able to alleviate any bad feelings of the affected customers. Furthermore, service providers should provide proper recovery efforts for solving problems caused by the other customers for the wounded customers.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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