본 논문에서는 최근 들어 새로운 소프트웨어의 유통방식으로 이슈가 되고 있는 ASP/SaaS 산업현황과 비즈니스 모델의 개발전략에 대하여 기술한다. 먼저 ASP/SaaS 산업현황에서는 ASP의 진화개념으로서의 SaaS에 대하여 정의하고, ASP/SaaS 사업자와 이용자의 현황에 초점을 맞추어서 기술하기로 한다. 그리고 최신 IT 기술발전에 대응할 수 있는 ASP/SaaS 비즈니스 개발 전략을 제안하고자 한다. 제안된 비즈니스 개발 전략은 ASP/SaaS 사업자들이 향후 비즈니스 시장에 새롭게 진출하거나 경쟁력을 높이기 위한 가이드라인으로서 유용하게 사용될 수 있다.
애플리케이션 아웃소싱의 새로운 형태로 등장하고 있는 ASP 모델은 정보시스템을 자체적으로 개발하여 운영할 인력과 전문성이 부족한 중소기업에 적합하다. 그러나 ASP 모델에 대한 연구는 부족한 실정이다. 서비스품질은 ASP 핵심성공요인 가운데 하나로 거론되고 있지만 아직 ASP 서비스 품질을 측정하기 위한 타당한 도구가 개발되지 않고 있다. 따라서 본 연구에서는 마케팅 분야에서 서비스품질을 측정하기 위한 도구로 개발된 SERVQUAL을 응용하여 ASP 서비스 품질 측정 모델을 개발하여 실증분석을 수행하였다. 본 연구의 표본은 "소기업 네트워크화 사업"에 참여하고 있는 소기업 가운데 무작위로 300개 기업을 선정하여 방문조사를 통해 240개의 설문지를 수거했다. 그리고 이러한 조사자료를 분석한 결과 신뢰성과 유형성은 다른 어떤 서비스품질 구성요인보다도 사용자 개인성과 및 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
To overcome rapidly changing business environment, companies are focusing on their core business areas. Outsourcing in general has become a standard to sustain competitive advantage. ASP(Application Service Provider) service, another form of IT outsourcing, is business model for providing a contractual service offering to deploy, host, manage and rent access to an application from a centrally managed facility. The main purpose of this study is to investigate on the factors contributing to the success of ASP services by conducting an empirical research to enterprises using ASP service. For this purpose, we developed a research model based on the literature reviews of ASP services, IT outsourcing, and relational exchange. A total of 106 usable survey responses has been used in the analysis. The unit of analysis was relationship and respondents were person in charge of ASP service of each corporation. The findings indicates that (1) service tangibles, customization, partnership, IS maturity and monitoring of the vendor had an positive influence upon non-economic benefits, (2) service tangibles, IS maturity and monitoring of the vendor had an positive influence upon economic benefits, and (3) service tangibles, reliability, partnership and monitoring of the vendor had positive influence upon satisfaction about outcomes of relationships.
Journal of Information Technology Applications and Management
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제13권1호
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pp.95-116
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2006
Many SMEs have adopted ASP models which have brought various benefits to SMEs such as decreasing the total cost, using new IT technology, enhancing the maintenance, and implementing the information systems rapidly. Ministry of Information and Communication had implemented the ASP diffusion project for the ASP venders and SMEs between 2001 and 2003. As results of this project, various industries adopted the ASP applications of which the performance was enhanced, and then the competitiveness of the ASP vendors in Korea was increased. The purpose of this study is to make a strategy of the penetration into China market for ASP services which have competitive advantages. This study uses various research methods such as questionnaire survey, visiting SMEs in china and making interviews. This study shows the current status of Chines ASP market, the several cases of using ASP services, and questionnaire analyses(service recognition, service requirement and factors and infrastructure, business environment and supporting organizations etc) of ASP demand. And finally this study proposes several strategic considerations in entering China market and suggests several support policies for supporting Korean ASPs.
Application Service Provider(ASP), the service provider who manages and delivers standard application functionality or associated service across a network to multiple customers using a usage-based pricing model, has appeared as a new business style in information technology market. For successful implementation of the ASP model, some critical issues should be noted. Because these issues are related to service qualities, certification and audit of ASP are important. This paper investigates characteristics of the ASP model and designs the proper frameworks for certification and audit of ASP. It is examined how the framework can remove potential threats and risks of the ASP model, and how the framework can be compared with traditional approaches.
본 연구는 국내 섬유의류산업의 공급사슬관리 시스템인 QR(Quick Response) 시스템 구현에 웹서비스 기반의 ASP(WS-ASP) 모델을 제시한다. 국내 섬유의류산업은 대부분 중소기업으로 구성되어 있어서 전문 IT인력을 확보하기 어렵고 대규모 IT 투자여력도 없는 형편이다. ASP 모델은 소프트웨어 온 디맨드 서비스를 저렴한 사용 수수료로 제공받을 수 있다는 장점 이 있으나, ASP 벤더에 대한 의존도가 높아 벤더 위험이 크다는 단점이 있다. 본 연구는 WS-ASP모델을 통해 소프트웨어 온 디맨드 서비스를 여러 특화된 WS-ASP벤더에 분산시켜 벤더 위험을 감소시킴으로써 ASP모델의 단점을 보완하여 QR 시스템에 적절함을 제시하였다.
Many studies on ASP outsourcing area have focused on the Critical Success Factors(CSFs) of ASP outsourcing projects or on the service quality of ASP Service. But these studies have limitations to explain how to succeed in doing ASP outsourcing project. The objective of this research is to overcome this limitation by using the concept of "IT Risk" in Outsourcing. The effective control of the risks-caused during the IS outsourcing process-gives (ASP service using) users a powerful tool to minimize the risks and thus maximizes the possibility of ASP outsourcing project success. In order to perform this objective, this research set up the research model which is composed of three concepts. The three concepts are 1. Undesirable Outcomes(:UO) as IT outsourcing Risks, 2. The Source of Risks(:SOR) influencing the UO, and 3. the intention to get/execute Real Option Portfolio to control the risk level of SORs and UOs. This research has some important and interesting implications on the ASP outsourcing area. First, this research classifies the risk factors as three concepts and finds the interactions among them. Second, Using Real Option portfolio can control the risks effectively occurred during outsourcing projects. Third, Vendors(ASP service providers) can offer users IN TIME the options which can minimize the occurrence of risks.
The 3th International Conference on Construction Engineering and Project Management
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pp.1453-1462
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2009
It is very important for performance of information system that we make an effort to raise user's satisfaction by continuously grasping user's requirement by evaluation of PMIS based on ASP service quality and reflecting this to information system. However, It is lack that developments of suitable evaluation index of PMIS based on ASP service quality. Hereupon, In this study, we propose the evaluation indicators. First, The evaluation area is classified by form the foundation of D & M IS Success Model (2003); system quality, information quality, service quality. Second, The detail evaluation item which include considerations which are gotten through investigation of the construction industry and PMIS based on ASP is grouping by form the foundation SERVQUAL which is a service quality evaluation tool proposed PZB(1988). It is suitable to evaluate PMIS based on ASP service quality in construction industry and able to evaluate various aspects.
Journal of Information Technology Applications and Management
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제12권3호
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pp.81-96
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2005
ASP (Application service provider) as a new type of information systems service has been popular recently and has taken a much attention of information systems professionals and researchers. One stream of the research on ASP performed by IS community dealt with utilization and benefits of ASP systems use. The other researchers argue the importance of ASP vendors' capability to provide users with appropriate services. Kern, Lacity and Willcock (2002) summarized the components of core competency of service providers based on their extensive case studies on application service providers. Also, Levina and Ross (2003) developed a value delivery process of application service Providers in their case study This study is developing Prepositions and an empirical model based on the theory of core competency from strategic management study. The dimension of core competency is composed of management competency, technical service competency and customer service competency. Each dimension is made up of competency items derived from previous studies and adapted by professionals in ASP industry. The validity of the dimensions and items in each dimension has been checked with factor analytic method for empirical test. The core competency dimensions are correlated with performance factors of application service providers including growth of revenue, asset and customer base.
Journal of Information Technology Applications and Management
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제17권1호
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pp.55-81
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2010
ASP service users' needs for flexible and customized services to deal with changes in business environments and user contexts seems to be appealing due to the progress of technology and IT paradigm such as ubiquitous computing and web 2.0. Through the lens of expectancy confirmation and flexibility, we explored factors that influence users' repurchase intent and organizational benefit in ASP services. With an empirical study, we examined information quality, service quality, flexibility, customization, user satisfaction, trust in ASP services can contribute to the repurchase intent and organizational benefit. In addition to, business type and company size are added to the research model as control variables for user satisfaction, trust, and repurchase intent. Our findings suggested that the service quality and flexibility significantly were cruicial determinant of user satisfaction in ASP services. Furthermore, user satisfaction significantly influenceS repurchase intent, and organization benefits were affected by repurchase intent. This study has important implications for academic researchers and practitioners who seek to understand factors that affect ASP service users' repurchase intent and organization benefits.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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