• Journal of the Korea Convergence Society
• /
• v.9 no.9
• /
• pp.371-378
• /
• 2018

The purpose of this study is to classify the customers according to the characteristics of the relational benefits and to compare the performances of the sub-groups. As a result of the research, the group type according to the relational benefits was subdivided into 3 groups, and each group was named emotional relational group, continuous relational group and intermittent relational group considering customer characteristics. First, the emotional relational group is the group that emphasizes the empathy and assurance between the service provider and the customer, and the continuous relational group is the group with the highest social, confidence and economic benefits. The intermittent relational group was simply a transaction-oriented group. This implies that a differentiated customer management strategy is needed for each relational benefit group based on customer experience in medical services.

• The Transactions of the Korea Information Processing Society
• /
• v.5 no.12
• /
• pp.3127-3137
• /
• 1998

COBRA 표준명세는 표준을 만족하는 구현에서 제공해야 할 기능뿐만 아니라 서비스 제공 모듈의 사용자 인터페이스도 IDL을 사용하여 엄격하게 정의하고 있다. CORBA 표준에 대한 확신과 신뢰성을 가지기 위해서는 IDL(Interface Definition Language)로 기술된 표준명세를 정형화하고 수학적으로 엄격히 증명할 필요가 있다. 본 논문에서는 CORBA 표준을 정형적으로 명세하고 검증할 방법을 제시한다. 먼저 표준모듈을 Larch/CORBA IDL(LCB)를 사용하여 정형적으로 명세하고, LCB의 의미론에 준하여 LCB 명세를 LSL(Larch Shared language)로 변환한다. 변환한 LCB 명세와 LSL 증명논리를 사용하여 특성을 수학적으로 증명한다. 변환기반의 LCB 의미론을 정립하여 제안한 방법의 이론적 바탕을 마련하고 CORBA 이름서비스명세에 실제 적용하여 그 효용성을 보인다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
• /
• 2018.10a
• /
• pp.196-199
• /
• 2018

다양한 서비스 제공자들은 서비스 제공과 비용의 효율성을 위해 클라우드 환경을 활용하여 서비스를 제공하고자 한다. 하지만 국내의 경우 많은 서비스 제공자들이 클라우드 환경에 대한 의심으로 클라우드 환경 적용에 대한 확신을 가지지 못하고 있다. 대표적으로 서비스 제공자들은 클라우드 환경에서의 정보 유출이 발생할 경우, 기존의 서비스 제공 환경보다 더 큰 피해가 발생할 것이라고 생각하고 있다. 클라우드 환경의 취약점 중 하나는 인증이다. 클라우드 환경은 가용성을 위해 높은 수준의 인증을 수행하지 않는다. 그에 대한 예로 새로운 사용자가 추가되었을 경우 사용자의 정확한 목적을 파악하지 못한 채 서비스를 제공해준다. 또한 기존의 네트워크 환경에서 클라우드 환경으로 변화하면서 새로운 취약점이 등장하고 있으며, 그에 대한 대응책이 요구된다. 따라서 해당 논문에서는 클라우드 환경에서의 인증 개선 방안을 제시하고자 한다.

• Asia Marketing Journal
• /
• v.6 no.1
• /
• pp.1-16
• /
• 2004

서비스품질의 차원과 위계에 대한 논의가 최근 들어 늘어나고 있다. 그 이유는 서비스품질, 고객만족, 고객의 긍정적 행동의향, 수익성 간의 선순환 때문이다. 차원모델은 SERVQUAL과 SERVPERF 모델이 있고 위계모델은 Grönroos(1984)모델과 미국학자들이 개발한 모델이 대표적이다. 최근들어 이들을 결합한 하이브리드모델이 제안되고 있다. 하지만 기존의 하이브리드모델은 차원과 위계를 결합하여 일반성은 높지만 위계를 정하는 이론적 근거가 분명하지 않다. 본 연구는 욕구위계이론 중 Herzberg(1968)의 두 요인이론에 근거하여 서비스품질의 위계모델을 제시하려 한다. 이를 위해 CIT로 판매접점에서 고객이 느끼는 결정적 사건(critical incidents)을 조사하였다. 먼저 중복요인과 단독요인으로 나누고 각각을 다시 불만족중심과 만족중심으로 나눌 때 이들 결정적 사건이 잘 분류되었다. 분류결과 신뢰성은 불만족중심 중복요인, 응답성은 만족중심 중복요인, 공감성은 단독만족요인으로 나타났다. 본 연구에서 제시하는 서비스품질의 욕구위계모델에 따르면 신뢰성, 응답성, 공감성의 순으로 서비스품질이 중요하다. 확신성과 유형성은 따로 분류되는 결정적 사건이 없어 만족, 불만족 요인을 도와주는 조절요인으로 볼 수 있다.

• Journal of Korea Port Economic Association
• /
• v.28 no.2
• /
• pp.195-211
• /
• 2012

As the globalisation of corporate's managemental environment, all parts of logistics such as procurement, production and sales are globalized. The ways of transportation in Korea and Japan, where are difficult to use land-transportation, are sea-transportation and air-transportation. Sea & air is a way of the international transportation which is combined by Sea and Air to reduce the transportation fee and shorten the delivery time. The main body of multimodal transportation service is the corporate, actual carrier who undertakes the actual transport. It is essential to establish service quality to maintain their going concern. In other words, the actual carrier has to emphasize the importance of service quality to forwarder tan any other business conditions. In this study, we examine the determinants of service quality for actual carrier in multimodal transportation. Through the multi-regression analysis based on SERVPERF by Cronin and Taylor (1992), we analyze the service quality dimensions of actual carrier. Also we examine the relations between the determinants and customer's satisfaction. Using statistical hypothesis testing, the determinants of service quality are reliability, responsiveness, assurance, tangibles, and we could look into the factors which the actual carrier should control with priority.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
• /
• v.18 no.2
• /
• pp.102-115
• /
• 2017

This study, focused on customers of tourist industry events, aims to examine the influence of service quality on customer satisfaction and customer loyalty. The overall explanatory power ($R^2$) on the dependent variable 'customer satisfaction' in relation to service quality was found to be 47.1%, and the overall explanatory power($R^2$) on the dependent variable 'customer loyalty' in relation to service quality was 36.6%. The F-test, which was conducted to determine the statistical significance of the above regression equation, showed a value of 157.599, thus confirming the statistical significance of the regression equation on how service quality affects customer loyalty. The t-test, was conducted to determine the statistically significant variables of service quality of tourism industry events (t=5.359, p= .000). Furthermore, the analysis showed that customer satisfaction had a positive (+) influence on customer loyalty (t=12.554, p= .000). Therefore the hypothesis that the quality of service affects customer satisfaction and loyalty was supported. As a result, it was found that the higher the level of service quality, tangibility, reliability, responsiveness, confidence empathy, and event quality, the higher the customer satisfaction level.

• The Journal of the Korea Contents Association
• /
• v.22 no.2
• /
• pp.475-486
• /
• 2022

The purpose of this study is to provide the service marketing data for skincare shops through analyzing the impact of the quality of service of skincare shops on perceived values and revisit intents. For this study, 397 middle-aged women who visited and experienced the services of the skincare shops in Seoul and the Gyeonggi region were surveyed. The data from the said survey were analyzed using SPSS 23.0 and AMOS 23.0. The findings of this study were as follows; first, the formality, reliability, certainty, and empathy among the service factors of skincare shops had a significant impact on economic values, while trust, certainty, and empathy had an impact on emotional values. Second, the formality, reliability, and empathy had a significant impact on revisit intent for skincare shops. Third, among the perceived values on skincare shops, both economic and emotional values had a significant impact on the intent to revisit. Fourth, the perceived values were confirmed to have partial mediating effects in the relationship between the quality of service of skincare shops and revisit intent for each service quality type.

• Digital Contents
• /
• no.6 s.145
• /
• pp.26-33
• /
• 2005

‘디지털콘텐츠만이 살 길이다.’KT와 SK텔레콤, 하나로텔레콤 등 기존 유무선통신업체들이 종합멀티미디어 회사로 변신을 꿈꾸고 있다. 그동안 이들 업체들은 포화된 기존시장의 탈출구를 찾는 것이 화두였다. 이러한 가운데 향후 데이터 서비스가 디지털콘텐츠 거래의 장으로 발전하고 디지털 상품을 거래하는 온라인 상품화가 더욱 가속화 될 것으로 확신, 컨버전스 시대에 사업에서 성공하기 위해서는 무엇보다 다양한 서비스를 제공할 수 있어야 한다는 것을 깨닫게 됐다. 이에 멀티미디어시대의 킬러 콘텐츠를 개발하는데 박차를 가하며 콘텐츠 관련 기업들과 전략적 제휴를 맺고 있다. 이들 업체뿐만 아니라 삼성 등 많은 대기업들이 그동안 포화된 시장을 탈출하기 위해 휴대폰결제· 모바일스토리지· LBS(위치기반서비스).음악서비스.영화 등 디지털콘텐츠 관련 다양한 부문에 걸쳐‘디지털콘텐츠만이 살 길’이라며 디지털콘텐츠 관련 사업다각화를 도모하고 있다.

• Proceedings of the Korea Association of Information Systems Conference
• /
• 2005.12a
• /
• pp.296-304
• /
• 2005

본 연구는 e-Learning 컨텐츠 품질과 서비스 품질 차원을 분류하고, 학습자 특성에 따른 e-Learning 성과와의 관계를 파악하는 것이다. 이에 기존 연구에 근거하여 e-Learning 컨텐츠 품질 차원을 교수설계, 내용성, 주의성으로 분류하고, 마케팅 분야의 정보 품질 모형 중에서 Parasuraman이 제시한 SERVQUAL 측정도구를 사용하여 e-Learning 서비스 품질 차원을 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성으로 분류하였다. 이들 요인들이 e-Learning 성과(학습만족과 이용의도)에 어떤 영향을 미치는가를 실정적으로 검정하고자 한다. 이들 요인들 간의 매개적 역할을 하는 많은 요인들이 존재할 수 있다. 본 연구에서는 학습자의 경험적, 태도적, 행동적 특성과 자기효능감과 같은 학습자 특성의 매개 효과에 주목하고 한다.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
• /
• v.12 no.5
• /
• pp.263-271
• /
• 2007

With the service industry booming across the world in the 21st century, Korea has been transformed from a manufacturing economy to a service-oriented one. Therefore, the role of service quality has become critical to the success of organizations. Based on the five dimensions (tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy) of Parasuraman, Zeithaml and Berry(PZB)'s SERVQUAL model, this study is tried to investigate the relationship between the service qualify and customer satisfaction in the Fast-food service industry and analyse the impact of customer satisfaction on the customer's behavior after purchasing. Furthermore, a purpose of this study will help Fast-food industry to detect companies' improvement points(a reform measure) of service quality's factors that have an effect on customer satisfaction in Fast-food service industry.