• Journal of Distribution Science
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• v.10 no.2
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• pp.43-52
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• 2012

As experiential education services are growing, the need for proper management is increasing. Considering that adequate measures are an essential factor for achieving success in managing something, it is important for managers to use a proper system of metrics to measure the performance of experiential education services. However, in spite of this need, little research has been done to develop a valid and reliable set of metrics for assessing the quality of experiential education services. The current study aims to develop a multi-item instrument for assessing the service quality of experiential education. The specific procedure is as follows. First, we generated a pool of possible metrics based on diverse literature on service quality. We elicited possiblemetric items not only from general service quality metrics such as SERVQUAL and SERVPERF but also from educational service quality metrics such as HEdPERF and PESPERF. Second, specialist teachers in the experiential education area screened the initial metrics to boost face validity. Third, we proceeded with multiple rounds of empirical validation of those metrics. Based on this processes, we refined the metrics to determine the final metrics to be used. Fourth, we examined predictive validity by checking the well-established positive relationship between each dimension of metrics and customer satisfaction. In sum, starting with the initial pool of scale items elicited from the previous literature and purifying them empirically through the surveying method, we developed a four-dimensional systemized scale to measure the superiority of experiential education and named it "Experiential Education PERFormance" (EEPERF). Our findings indicate that students (consumers) perceive the superiority of the experiential education (EE) service in the following four dimensions: EE-empathy, EE-reliability, EE-outcome, and EE-landscape. EE-empathy is a judgment in response to the question, "How empathetically does the experiential educational service provider interact with me?" Principal measures are "How well does the service provider understand my needs?," and "How well does the service provider listen to my voice?" Next, EE-reliability is a judgment in response to the question, "How reliably does the experiential educational service provider interact with me?" Major measures are "How reliable is the schedule here?," and "How credible is the service provider?" EE-outcome is a judgmentin response to the question, "What results could I get from this experiential educational service encounter?" Representative measures are "How good is the information that I will acquire form this service encounter?," and "How useful is this service encounter in helping me develop creativity?" Finally, EE-landscape is a judgment about the physical environment. Essential measures are "How convenient is the access to the service encounter?,"and "How well managed are the facilities?" We showed the reliability and validity of the system of metrics. All four dimensions influence customer satisfaction significantly. Practitioners may use the results in planning experiential educational service programs and evaluating each service encounter. The current study isexpected to act as a stepping-stone for future scale improvement. In this case, researchers may use the experience quality paradigm that has recently arisen.

• Journal of the Korea Institute of Building Construction
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• v.24 no.1
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• pp.109-120
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• 2024

For successful waterproofing construction, it is very important to secure construction quality as well as material performance of waterproofing materials used in construction. Due to the long-term cost reduction policy following the economic downturn in the construction market, most construction companies are using general low-priced waterproof materials rather than high-quality waterproof materials without clear quality control standards. Without clear education on construction, construction is being carried out with meaning only on construction activities. In addition, the waterproofing method applied in combination is a situation where water leakage occurs due to waterproofing failure due to insufficient construction quality because the construction method is complicated. Therefore, it is necessary to review the quality control measures(design, materials, construction) for successful waterproofing work and improve problems that are derived so that stable waterproofing work can be done. In order to expect the leakage prevention effect of a building, first, it is required to select appropriate materials for each part of the building and environment in the design stage, and the selected materials must satisfy all items of the Korean Industrial Standard(KS). Second, to secure the quality of waterproofing construction, sincere construction by workers is required. In this paper, we tried to describe "review of waterproof design", "constructor education", "site inspection", and "criticism(correction/supplementation)" as quality control measures after material selection.

• Journal of Digital Convergence
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• v.17 no.2
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• pp.145-153
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• 2019

The purpose of this study is to identify the effects of educational service quality on student satisfaction, university image, commitment, and loyalty in the changing environment of university education environment, and to suggest a strategic plan for university education in high quality. To do this, we set up six hypotheses and conducted an empirical analysis with the sample of 229 senior students attending colleges and universities in the metropolitan area. The results of hypothesis verification says that the educational service quality has a positive effect on satisfaction and image, and the satisfaction shows an influence on commitment and loyalty. But the image proved to have no effect on commitment. The commitment was found to affect loyalty. It can be said that the efforts to improve the quality of educational service have an impact on the image and loyalty of colleges and universities and the effects help to improve the long term competitiveness of colleges and universities. The ultimate effects for the quality control of educational service will suggest the survival ways in the changing university educational environment.

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2011.06a
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• pp.347-350
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• 2011

본 논문에서는 시스템 사고를 이용한 이러닝 운영 관리를 제안하였다. 효과적이고 체계적인 이러닝 운영관리는 사용자 만족과 밀접한 관계를 가진다. 사용자 만족을 통한 학습 성과의 극대화, 유지보수 노력의 절감, 생산성 향상 및 품질수준의 향상을 위해서는 시스템 사고의 도입이 필요하다. 일반적인 학습 전 단계, 학습 중 단계, 학습 후 단계로 관리되는 운영 프로세스 관리를 확장하여 자산관리, 보안관리, 백업관리, 장애관리, 업무 연속성 관리, 변경관리, 교직원 및 학습자를 포함한 이해관계자 관리 등을 포함하여 동태적인 운영관리가 필요하다. 특히 이러닝 운영관리가 교육성과에 미치는 영향이 크므로 운영관리에 대한 다각적인 접근이 필요하며 운영상의 활발한 정보 공유로 지속적인 서비스 품질 향상이 이루어져야 한다.

• Proceedings of the Korean Statistical Society Conference
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• 2003.10a
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• pp.53-58
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• 2003

최근 경제 사회의 급속한 발전에 따라 개인의 활동분야가 다양해지고 개인비밀보호 인식이 커지면서 응답자들이 통계조사에 잘 협조하지 않는 경우가 늘어나고 있다. 따라서 대부분의 통계를 현장조사에 의존하여 생산하고 있는 통계청에서는 현장조사 결과물의 품질상태에 좀 더 관심을 가져야만 하게 되었다. 이러한 현장조사에 대한 풀질관리의 일환으로 현재 통계청에서는 통계별 조사대상으로부터 품질관리표본(Quality Control Sample)을 추출하고 이를 대상으로 리인터뷰를 실시함으로써 응답오차측정, 조사현장의 실터파악, 응답자 의견수렴 등에 활용하고 있다. 리인터뷰는 조사직원의 고의적인 자료조작 또는 보충교육 필요성 등 현장조사업무를 평가하거나 응답분산(simple response variation), 응답편의(response bias) 등을 산출하고, 이를 분석하는 모델을 이용하여 응답결과의 신뢰도를 분석하는데 목적을 두고 있다. 본 연구에서는 품질관리표본(QC Sample) 설계 및 추출, 리인터뷰 시나리오개발, CATI(Computer Assisted Telephone Interviewing)를 이용한 리인터뷰 기법 등을 통계청 사업체조사 모니터링 사례를 중심으로 설명하고 조사직원 특성별 응답오차 측정 및 비교, 정확성 항목에 대한 차이분석 등 격과에 대하여 논하고자 한다.

• Defense and Technology
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• no.2 s.276
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• pp.40-49
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• 2002

미국의 연구, 개발 및 획득 전략도 Joint Vision 2020을 달성하는 것에 목표를 두고 발전되고 있다. 현재 미국은 품질이 향상된 무기체계를 보다 빠르고 저렴하게 획득할 수 있도록 기존의 획득체계 및 인원을 효율적으로 수정/개편하는 Acquisition Reform을 강력하게 추진하고 있다. 이 글은 Acquisition Reform 및 미 공군을 중심으로 미국의 획득관련 조직 및 관련 요원에 대한 관리/교육 및 훈련에 대해 검토하여 향후 우리군의 획득관련 조직 및 인원관리 발전 방향 검토시 유익한 참고자료로 활용되었으면 하는 취지에 작성되었다.

• Defense and Technology
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• no.1 s.275
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• pp.50-57
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• 2002

미국의 연구, 개발 및 획득 전략도 Joint Vision 2020을 달성하는 것에 목표를 두고 발전되고 있다. 현재 미국은 품질이 향상된 무기체계를 보다 빠르고 저렴하게 획득할 수 있도록 기존의 획득체계 및 인원을 효율적으로 수정/개편하는 Acquisition Reform을 강력하게 추진하고 있다. 이 글은 Acquisition Reform 및 미 공군을 중심으로 미국의 획득관련 조직 및 관련 요원에 대한 관리/교육 및 훈련에 대해 검토하여 향후 우리군의 획득관련 조직 및 인원관리 발전 방향 검토시 유익한 참고자료로 활용되었으면 하는 취지에서 작성되었다.

• The monthly packaging world
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• s.375
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• pp.84-87
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• 2024

(사)한국포장협회(회장 김창순)가 지난 3월 18일부터 5월 31일까지 총 11주간 진행한 제 41기 포장기술관리사(Packaging Professional) 통신교육을 마무리하였다. 이번 교육에서 58명이 수료하여 지금까지 협회에서 배출한 포장관리사는 총 3183명이 되었다. 최종심의 결과 이민우 (주)유상 사원은 총 100점 만점에 97.2점을 받아 1등으로 수료하였다. 이어 이상호 (주)씨오텍 이사가 2등(96.8점)을, 엄태규 (재)한국품질재단 심사원이 3등(96.0점)을 차지하였다.

• Annual Conference of KIPS
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• 2008.05a
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• pp.758-760
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• 2008

현재의 지식 사회에 대응하기 위하여 교육인적자원부, 시 도 교육청 각종 교육관련 기관은 다량의 교육용 콘텐츠를 개발하고 보급하였다. 그러나 교육용 콘텐츠에 대한 질 관리에 대해서는 개념도 불명확하고 법이나 규정도 미비하여 국가수준의 질 관리방법이나 절차도 체계성을 가지지 못하고 있어 양질의 자료 선별과 품질이 관리된 특화된 정보를 사용자에게 제공하는 기회가 부족하였다. 본 연구는 양질의 콘텐츠를 선별 탑재하기위해 기존의 정량적 평가 방법에 정성적 평가 방법을 보완하여 콘텐츠 특성에 맞는 평가를 할 수 있는 지침을 마련하였다.

• Journal of Korean Electronics
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• v.1 no.1
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• pp.78-81
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• 1981