• 디지털융복합연구
• /
• 제17권11호
• /
• pp.117-126
• /
• 2019

본 연구는 휴대폰 오프라인 매장에 초점을 맞추어 고객이 매장을 방문하여 제품을 실제로 체험하기 이전의 고객참여 수준 및 브랜드와 맺은 관계몰입이 매장에서의 체험에 어떠한 영향을 줄 수 있는지를 분석하였다. 애플, 화웨이, 샤오미, 삼성 등 휴대폰 오프라인 매장을 체험한 259명 중국 소비자들을 대상으로 데이터를 수집하였다. 연구결과로는 첫째, 고객참여가 브랜드에 대한 규범적 몰입, 감정적 몰입, 지속적 몰입에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 이러한 관계몰입은 매장에서의 오락적 체험, 교육적 체험, 현실도피 체험, 미적 체험에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 팬쉽 수준이 높은 고객일수록 관계몰입이 미적 및 일탈적 체험에 미치는 영향이 더욱 증가하였다. 본 연구의 결과는 고객의 브랜드 체험과 관련하여 고객의 참여와 관계몰입이 미치는 영향을 이해하는데 도움을 주고 체험 마케팅에 시사점을 제공할 것으로 기대한다.

• 한국의류학회지
• /
• 제43권1호
• /
• pp.17-32
• /
• 2019

This study examines the effects of SNS fashion influencer's authenticity on the followers' relationship maintenance intention and product purchase intention through the mediating role of fanship. In addition, influencer's attractiveness is proposed as a moderator affecting the authenticity on fanship; in addition, authenticity is operationalized as honesty and expertise. A written survey is developed for 181 female Instagram users. The analyses of the data yields the following findings. First, honesty has a positive effect on fanship, relationship maintenance intention and purchase intention, while expertise affects fanship and relationship maintenance intention, but does not have a significant effect on purchase intention. Second, honesty and expertise have a positive effect on follower behavior intention through the partial mediation of fanship. Third, social attractiveness and physical attractiveness have a significant effect on fanship. However, all interaction effects between authenticity and attractiveness are not significant. Unlike authenticity, attractiveness has no direct effect on follower behavior intention. This study verifies the critical role of authenticity for an influencer in the context of SNS marketing and commerce, as this factor leads to followers behavioral intention as well as fanship in both direct and mediated paths.

• 서비스연구
• /
• 제13권1호
• /
• pp.26-47
• /
• 2023

본 연구는 MZ세대를 중심으로 가상모델의 인플루언서의 효과를 높일 수 있는 방안 연구로 전문 서비스 산업군인 의료기관을 중심으로 변수들간의 영향관계를 조사하고자 하였다. 연구 방법으로는 MZ세대를 대상으로 국내 대표 가상 인플루언서인 '로지'에 대한 인지여부를 스크리닝 한 뒤 '로지'에 대해 인지가 된 응답자들을 대상으로 연구를 진행하였다. 연구의 목적 및 결과로는 첫째, 병원을 홍보하는 가상 인플루언서의 팔로우 동기를 인지적 동기와 감정적 동기로 구분하여 가상 인플루언서 팬쉽형성과 매력도에 미치는 영향관계를 알아보고, 가상 인플루언서의 팔로우의 동기의 중요성은 성별에 따라 차이가 있는지 조절효과를 검정하고자 한다. 연구 결과 인지적 동기와 감정적 동기 모두 가상 인플루언서에 대한 팬쉽 형성과 매력도에는 긍정적인 영향관계를 가지고 있었으나 성별에 따라 남성의 경우 인지적동기가 감성적 동기보다 중요하였고 여성은 감성적 동기가 인지적 동기보다 중요한 요인으로 나타났다. 둘째, 병원을 홍보하는 가상 인플루언서의 팔로우 동기인 인지적 동기와 감정적 동기는 병원 방문의도와의 영향관계를 검정하였다. 그 결과 의료서비스산업군인 병원의 방문의도로 이끌어 내기 위해서는 가상 인플루언서의 컨텐츠 내용이 유용하고 신뢰성 있으며 소비자에게 도움이 될 만한 정보를 가진 인지적 동기만이 유의한 결과로 나타났다. 마지막으로 본 연구를 통해 특정 전문산업 군인 의료서비스 분야에서의 가상 인플루언서의 마케팅전략방안을 제시함으로써 이론적·실무적인 시사점을 제안하였다.

• 아태비즈니스연구
• /
• 제13권2호
• /
• pp.63-77
• /
• 2022

Purpose - The purpose of this study is to examine the mediating effect of fanship between relational bonds and consumers' engagement. Also the study demonstrates the moderating effect of consumers' social support between relational bonds and fanship. Design/methodology/approach - The data were collected from Chinese consumers who have used live commerce within the last 6 months. The survey was conducted using self-reported questionnaire and a total of 276 questionnaires were used for the analysis. Regression analyses with bootstrapping were conducted to test the research models. Findings - Findings of the study showed that fanship mediated the relationship between financial bonds, social bonds and consumers' engagement. Furthermore, consumers' social support such as informational support and emotional support moderated for the relationship between relational bonds and fanship. Research implications or Originality - The findings of the study contributes to providing a theoretical framework to explain consumer behavior in a live commerce by examining the relationship between financial bonds, social support, fanship, and engagement.