• 한국통신학회논문지
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• 제29권1B호
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• pp.133-144
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• 2004

본 연구는 서비스 품질, 고객만족, 고객충성도 사이의 관계를 이동통신서비스의 고객 및 기술, 경쟁, 시장단계 등이 다른 한국과 중국의 국가 간 비교 연구를 통하여 실증적으로 분석하고자 하였다. 이를 위해 이동통신서비스의 특성을 반영한 6가지 서비스 품질 요인들과 고객만족, 고객충성도 사이의 인과관계를 회귀분석을 통하여 규명하였다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 한국과 중국 모두 서비스 품질의 핵심을 구성하는 서비스 기능과 서비스 지원이 고객만족과 고객충성도의 영향을 나타내는 주요 요인들이었으며 고객만족과 고객충성도는 인과관계를 나타냈다. 반면에 한국과 중국에서 서비스 절차, 부가서비스, 단말기가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향은 다르게 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 국책 연구기관의 관련 연구자들의 의견을 반영하여 한국과 중국의 차별화 되는 특성을 시장상황과 시장수명주기 차이로 해석하였으며 양국의 이동통신사업자들이 고객기반을 강화하기 위한 전략적 시사점을 제시하였다.

• 한국정보통신학회논문지
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• 제16권9호
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• pp.2078-2083
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• 2012

군 전술통신환경은 ALL-IP 기반에서 음성, 영상, 문자 등의 다양한 서비스 제공을 목적으로 진화되고 있다. 제약조건이 많은 전술통신 인프라 환경에서 가입자의 요구 수준에 맞는 서비스의 품질 수준을 보장하면서 이러한 서비스를 제공하기 위해서는 전술통신환경의 무선 전송링크, 부대단위 및 개인 이동성 등의 특성을 고려한 서비스 품질보장 방안이 요구된다. 이 논문은 전술통신환경에서 개인별 또는 임무별로 차별화 된 서비스 품질 보장을 위하여 QoS 제공 수준을 서비스 시점에 VoIP 교환기가 동적으로 결정함으로써 사용자의 이동상황에 관계없이 원래 받고있던 동일한 서비스 품질을 제공받을 수 있는 기법을 제시한다.

• 한국정보통신설비학회:학술대회논문집
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• 한국정보통신설비학회 2004년도 하계학술대회
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• pp.311-314
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• 2004

최근 차세대통신망(이하 BcN)의 구축과 이를 바탕으로 하는 신규 서비스 제공을 위한 다양한 프로젝트들이 활발하게 추진 중에 있다. 그러나, 이러한 차세대 멀티미디어 서비스 제공과 통신망의 구축에 있어 여전히 QoS 보장 방안이 해결되어야 할 중요한 이슈로 논의되고 있다 본 논문에서는 BcN에서 서비스품질을 보장하기 위한 품질 파라미터 추출에 대한 접근 방법과 품질 보장을 위한 몇 가지 주요 이슈를 논의코자 한다.

• 전자통신동향분석
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• 제9권4호
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• pp.1-7
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• 1994

본 고는 ATM 교환 시스템 연구 계발 단계의 품질 보증 활동의 일환인 시스템 시험 평가에 적용할 목적으로 연구된 것으로서, ATM 시스템 시험 평가에 필요한 기초 요소, 에러의 범위, 시험 평가의 개념 등을 체계화하고 정의하여 ATM 시험 평가에 대한 기반을 구축하였으며 시험 평가에 대한 구체적인 방법을 제시하였다. 이 체계화된 시험 평가 방법의 적용은 연구 개발 단계의 ATM 교환 시스템에 대한 지속적인 품질 향상을 이루며, 안정성, 신뢰성을 갖는 고품질 ATM 교환 시스템이 확보되도록 할 것이다.

• 전자통신동향분석
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• 제26권4호
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• pp.43-56
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• 2011

모바일 IPTV는 무선 인터넷 망을 이용하여 방송 서비스를 제공하는 기술로서 IPTV에 이동성이 더해진 기술이다. 고속의 이동환경에서 언제, 어디서나 고품질의 TV 및 VoD, 데이터 서비스를 제공해 주는 모바일 IPTV 서비스를 실현하기 위해 각 기술과 서비스들이 연구 개발되고 있다. 본 논문에서는 IPTV 표준화 동향에 대해서 분석하고 고품질의 모바일 IPTV 서비스 품질을 보장해주기 위한 핵심기술에 대해서 기술한다. 그리고 Mobile WiMAX와 3GPP/LTE 기반의 모바일 IPTV 시스템에 대해 기술한다.

• 한국정보통신학회:학술대회논문집
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• 한국해양정보통신학회 2003년도 추계종합학술대회
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• pp.884-887
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• 2003

QoS기준은 최근에 VoIP의 시장에서 중요한 이슈가 되고 있다. 본 연구는 QoS 기준에 관해 국외의 동향 및 기준에 관해 살펴봄으로써 국내 VoIP의 품질 기준 마련의 필요성을 제시하고자 한다.

• 전자통신동향분석
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• 제9권1호
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• pp.11-18
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• 1994

국내 팩시밀리 시장은 생산 및 내수 시장이 착실히 발전하고 있으며, 사용의 편리성을 추구하는 다양한 신제품 개발이 지속적으로 이루어지고 있다. 이러한 기술 개발에 힘입어 활용 범위도 점차 다양해지고 넓어지는 추세이다. 그러나 이에 따른 팩시밀리 화상의 품질 평가는 본격적으로 연구되지 않고 있는 실정이다. 본 연구에서는 국내 팩시밀리 화상 품질을 평가하기 위한 화상 평가 방법에 대해 논의하고자 한다. 먼저 제외국에서의 화상 품질 동향을 살펴보고, ITU-TS에서 권고되는 시험 화상의 사용 방법에 대하여 조사하여 이를 활용한 평가 방법을 기술하였다.

• 전자통신동향분석
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• 제7권1호
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• pp.47-56
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• 1992

현재 국내 전화 전송품질 기준은 통화당량을 기본으로 규정되어 있으나, 국제적으로 정밀도 및 재현성이 향상된 음량정격으로 그 척도를 바꾸고 있다. 본고에서는 음량정격에 의한 전화 전송품질 기준치 (즉, 송화음량정격 수화음량정격, 측음 마스킹정격) 을 제안하였고, 그 제안한 근거에 대하여 기술하였다

• 대한인간공학회:학술대회논문집
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• 대한인간공학회 1997년도 춘계학술대회논문집
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• pp.176-182
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• 1997

본 연구는 고객 지향적 통시서비스 품질기준 정립을 위한 기초연구 과제로서 크게 통신 고객의 감 성파악 및 감성실험 부분으로 이루어졌다. 우선, 전형적 감성공학적 접근법에 의해 화상회의 시스템 을 사용할 때 느낄 수 있는 206개의 감성어휘가 추출되었으며 이를 어의적 기준과 상대적인 중요도를 기준으로 하여 10개의 주요 감성으로 정리하였다. 사용자의 불만사항 등으로부터 감성실험을 위한 설계변수를 추출하였으며 실험환경 구축을 위한 simulator가 구성되었다. 실험은 음성지연, 음성에코, 화면의 초당 프레임수 그리고 통화주제를 인자로 하는 2$^{4}$요인배치법에 의해 실시되었으며 16명의 피실험자와 Magnitude Estimation방법을 이용하여 파악된 각 감성이 주관적으로 평가되었다. 분산분석 결과, 음성지연은 모든 주요 감성들에 유의한 영향을 미쳤으며, 화상프레임 수는 거리감과 안정성을 제외한 모든 사용자 감성에 주인자로 작용하였다. 또한 요인분석을 실시한 결과 동적인 요인과 정적인 요인으로 전체 감성을 구분지을 수 있었으며 속도감과 깨끗함이 각각을 대표하는 감성으로 나타났다. 주관적이고 복합적인 통신 사용자의 여러 감성을 단일 품질 평가지수로 나타내어 통신소비자의 시스템 선호도 평가에 사용할 수 있는 방법이 제안되었다.

• 한국정보통신설비학회:학술대회논문집
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• 한국정보통신설비학회 2009년도 정보통신설비 학술대회
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• pp.3-6
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• 2009

IEEE 802.15.4 기반의 무선 PAN(WPAN: Wireless Personal Area Network)환경에서 기존에 제안된 전송 전력 제어(TPC: Transmission Power Control) 알고리즘은 수신 신호의 세기를 기반으로 반복 전송을 통하여 적합한 최소 전송 전력을 결정하는 방법으로 진행되어 왔다. 이러한 방법은 통신 채널의 변화가 잦은 지역에서는 재전송률이 높아지고 전송 품질이 떨어지는 단점을 가지고 있다. 따라서 본 논문에서는 IEEE 80215.4에서 제공하는 링크 품질 지표(LQI: Link quality indicator)값을 바탕으로 최소 전송 전력을 결정하여 재전송률을 줄이고, 통신 채널 변화에 보다 능동적으로 대응할 수 있는 새로운 전송 진력 제어 방법을 제안하고자 한다.