• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.19 no.5
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• pp.106-116
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• 2018

Recently, the role of the contact center for business-to-consumer (B2C) operations is becoming more and more important as the customer contact point. In particular, an Internet Protocol (IP)-based contact center system is made up of a complicated information system in order to accommodate various customer channels, in addition to the telephone, and to respond in real time. However, until now, evaluations of contact centers have focused on customer service-based research from inbound contact centers. We used the contact center as a measure of performance, focusing on indicators that have traditionally influenced customer satisfaction, such as response rates and service levels. There is insufficient research on the characteristics of the services that a contact center should have and on the evaluation models for information systems. The role of information systems is becoming important as the latest contact center, which has moved from the TDM-driven digital phone system center to the IP-based contact center, accommodates a variety of digital channels other than voice phones. In particular, as offline branches decrease due to the development of the Internet and mobile phones, non-facing responses to customers are important, so the contact center has influenced the enterprise. Therefore, we developed an evaluation model not only in terms of customer service, but also from information system and business aspects, using the AHP and verifying the evaluation model through empirical cases. In particular, content analysis was used to ensure objectivity of AHP evaluation items.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2013.11a
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• pp.897-900
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• 2013

개인정보 유출 등의 사례가 사회적 이슈로 대두됨에 따라 개인정보 보호에 대한 중요성이 더욱 부각될 것임을 보여주고 있다. 특히, 컨택센터의 경우는 고객정보에 접근할 수 있는 인가자의 수가 다른 기업들에 비해 월등히 많기 때문에 컨택센터의 특성을 고려한 개인정보 보호기술이 적용되어야 한다. 본 연구에서는 IP Contact Center의 특징과 개인정보 보호 방안의 취약점에 대해 알아보고 기존의 시스템 내 개인정보보호기술 적용방안을 제안한다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2006.05a
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• pp.1239-1242
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• 2006

본 논문에서는 IP 컨택센터에서 통화 처리 모의실험을 위한 VoIP 트래픽 발생기를 설계하고 구현한다. 구현된 트래픽 발생기(VoIPTG)는 H.323과 SIP 기반의 VoIP 콜 생성과 음성코덱(G.711, G.723.1등)을 사용하는 RTP 트래픽을 발생시킴으로써 다수의 대화자들이 음성 통화하는 상황을 모의실험을 할 수 있도록 해준다. VoIPTG를 이용하면 H.323 또는 SIP 세션 제어 프로토콜 선택, 사용자(call)수 변화, 시간 변화, 음성코덱의 선택 등 여러 가지 조합을 통해 다양한 모의실험 환경을 연출 할 수 있다. 이러한 트래픽 발생기는 IP 기반 컨택센터의 전반적인 기능 검사 및 성능평가를 위해 유용하게 사용될 수 있으며, 특히 IP 기반 녹취 시스템의 성능 평가를 위해서 필수적이다.

• Journal of Digital Contents Society
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• v.19 no.9
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• pp.1751-1758
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• 2018

An integrated medical information system that integrates systems consisting of different environments centered on hospital information systems should be provided as a system that prioritizes the improvement of the quality of medical services, customer satisfaction, and patient safety. The RBAC-based medical information system is granted the access right according to task type, role, and rules. Through this, it is possible to use SMS channel, medical reservation and cancellation, customized statistics, and CRM / EMR interworking service using multi-channel to enable communication service without help of counselor and reduce the default rate of reservation patient, Operational improvement services can be extended to medical staff, patients and their families, as well as expanding to important decisions for patients.

• The Journal of the Institute of Internet, Broadcasting and Communication
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• v.12 no.1
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• pp.7-16
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• 2012

In this paper we describe a VoIP transcript system which is able to record call conversation between counselor and customer in an IP contact center based on IP telephony environment. The transcript system, designed and implemented in this paper, uses packet sniffering to capture packets without imposing network overhead on overall system. It can decode H.323 and SIP which are used to setup call sessions in VoIP environment and captures voice data and record without any loss of contents. Implemented transcript system can be integrated with CTI system in that it can manage and record call more effectively. It is designed generically so that it is implemented both on Windows and Linux environment.

• The Journal of Korean Institute of Communications and Information Sciences
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• v.34 no.6B
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• pp.575-584
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• 2009

In this paper, we design and implement a VoIP traffic generator for simulating call processing in IP contact center systems. Creating a VoIP call based on H.323 and SIP and generating RTP traffic which uses G.711 codec, the generator lets many users simulate situations on which they call each other. With this tool, which is named VoIPTG, users can combine H.323 or SIP session control protocol, the number of users, time variation, and voice codecs and then direct various situations for simulation. This traffic generator can be used for testing functions of an IP contact center and especially it is necessary for testing the quality of IP based call recording systems.

• Proceedings of the Korean Society of Broadcast Engineers Conference
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• 2022.06a
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• pp.572-573
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• 2022

본 논문은 메타버스 환경에서 문제가 대두되고있는 AI 윤리(ethic)를 배경으로 인터랙션을 통해 사람들의 온라인과 오프라인의 결정요소에 직접적으로 영향을 미치는 대화형 AI가 어떻게 윤리적으로 진화될 수 있을지에 대한 공학적 솔루션을 UX 관점으로 찾아보는 기술 전략 연구라고 할 수 있다. 연구의 가설은 AI 의 머신러닝과정에 개별 사용자 그룹의 경험데이터가 반드시 포함되고 고려되어야 AI 는 오류값을 줄이고 윤리적으로 대응할 수 있다는 전제이다. 이를 위하여 본 논문은 기존의 머신러닝과 대화형 AI 의 UX 관점의 다이아로그 플로우 등을 연구 분석하고 사용자 데이터들을 실험하여 메타버스 서비스 환경에서의 기존에 논의되고 있는 컨택스트기반의 AI 머신러닝 과정에 사용자의 정성적 경험데이터를 추가한 윤리적 UX 접근 개념 모델을 제안 하였다. 아직은 개념모델 단계이고 시스템에서는 지금까지 다르지 않았던 비정량적인 감정과 융합적경험을 어떻게 문화적으로 코드화 하고 시스템적인 랭귀지와 연결시킬 수 있을지에 대한사용자 연구가 후속연구로 진행될 예정이다.

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2017.01a
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• pp.147-150
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• 2017

지능형 로봇의 사용자 품질을 결정하는 주요 요소들 중 하나는 짧은 부트 시간이다. 로봇 시스템에서는 부팅 과정 중에 침입자인지, 자택 순찰, 개인 비서, 엔터테인먼트와 같은 다수의 응용들이 동시에 초기화되는데, 고품질의 사용자 경험을 제공하기 위해서는 사용자 응답성이 중요한 응용들이 우선적으로 초기화되어야한다. 이를 위해 리눅스 기반 로봇 시스템에서 부트 시간을 단축하기 위한 다양한 연구들이 진행되어 왔다. 하지만 이들은 단일 응용 각각에 대한 초기화 시간을 단축하는 연구들이며, 응용들 간에 CPU, 메모리, I/O와 같은 자원 경쟁에 의한 지연 요소를 고려하지 않고 있다. 본 논문에서는 응용들 간의 각종 자원경쟁들을 고려하여 사용자 응답성이 중요한 응용을 우선적으로 초기화하기 위한 외부 컨텍스트 기반 선별적 자원 사용률 조정기법을 제안한다. 이를 리눅스 기반 시스템 상에 구현하여 검증한 결과 응용의 부트 시간이 기존 대비 33.02% 단축됨을 확인했다.

• 한국HCI학회:학술대회논문집
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• 2008.02b
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• pp.85-90
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• 2008

빠르게 성장하는 유비쿼터스 환경 속에서 보육서비스 대부분 기반 기술 개발이나 학습 시스템 기술 개발에 한정되어있다. 따라서 이제는 유아가 성장하는 시기에 필요한 다양한 탐색적 경험이 제공되어 바람직한 성장과 발달을 도와주는 유비쿼터스 환경 기반 보육서비스의 질적 수준 향상을 위한 개발 단계에서 활용할 수 잇는 이용자 중심의 보육서비스 가이드라인에 대한 연구가 필요하다. 이를 위해 유치원을 이용하거나 관련된 이용자의 행태에 영향을 주는 정황(Context)의 중요성이 강조된다. 본 연구에서는 유치원 환경 Context 요소와 보육서비스 개발을 위한 도메인을 선정하고 유치원에서 유아를 중심으로 정황 조사(Contextual Inquiry)를 통해 현장에서 일어나는 다양한 태스크들의 시나리오를 행동 절차 순으로 분류하여 행태 정보를 구조화 하고 유아를 중심으로 관련된 사람과 사물 간의 상호관계에 대한 포괄적인 정황의 흐름을 분석하여 다이어그램을 통해 모델링 하여 사용자 니즈를 도출함으로써 유아의 상호관계와 행태 중심의 유비쿼터스 환경 기반 보육서비스를 기획하고 개발하는 단계에 고려해야 할 요소를 제시하였다.

• Journal of the Korean Academy of Esthetic Dentistry
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• v.27 no.2
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• pp.66-74
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• 2018

Composite resin restoration on class II cavities is a challenging procedure since it is tough to replicate proper contact, the natural shape of the tooth, etc. Moreover, it is not familiar with the procedure and tools for this specific situation, neither. Nowadays the patients, however, request more and more composite restorations which are relatively quick and more esthetic. In this case report, the class II composite resin restoration procedure is illustrated step by step. Every step must be considered its final consequence thoroughly. In this approach, we can minimize the finishing procedure and save our effort and time.