• Title/Summary/Keyword: 정보 통신

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정보통신 산업의 서비스 퀄리티 측정에 관한 연구 - 이동.휴대 통신을 중심으로 -

  • Kim, Dong-Il
    • Journal of Global Scholars of Marketing Science
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    • v.2
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    • pp.133-158
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    • 1998
  • 최근의 많은 연구에서 정보기술에 대한 서비스제공 및 서비스 질(qualiy)에 대한 평가와 측정도구의 개발이 활발하게 이르어져 왔다(Pitt et al 1998) 또한 서비스 주체가 인적 요인에서 무형의 매체로 전환되고 있으며, 이러한 원인은 정보기술의 응용성에서 찾을 수 있다. 따라서 본 연구에서는 기존의 서비스 관점을 정보기술의 응용분야의 한 핵심이 될 수 있는 정보통신분야의 이동 휴대통신을 중심으로 서비스 질을 평가하여 문제점과 대안을 탐색하고자 하였다. 정보통신분야는 기간산업으로서의 역할과 그 중요성이 더욱 증대되고 있으며, 개별 기업차원에서도 정보기술 인프라는 중요한 경쟁요인이 될 수 있다. 그러나 이 분야에 대한 연구가 미흡하고 단순한 지표를 통한 비교 등의 연구 방법론에 있어서도 미비하다고 볼 수 있다. 따라서 본 연구에서는 정보통신분야의 중요성을 인식하고 초기 단계의 이동 휴대통신 분야의 핵심역량을 규명하고 향후 서비스 전략의 성공요인을 찾아내고자 하였다. 이러한 연구를 수행하기 위해 서비스만족 변수를 대리 측정도구로 이용하여 정보통신 기술 부분, 정보제공 부분, 비용우위 및 차별화 부분을 통해 계층적으로 접근하였다. 본 연구의 결과는 크게 세부분으로 요약된다. 첫째, 정보통신기술 부분에 대해 혁신적이고 안정적일 때 서비스만족도는 우수한 것으로 분석되었다. 또한 통신장비 및 부가장비의 우수성도 서비스부분에 미치는 영향력이 큰 것으로 나타났다. 둘째, 정보제공과 서비스만족과의 관계에서는 필요정보에 대한 서비스 밀착도가 높으면 서비스만족도는 높은 것으로 분석되었다. 또한 정보제공 분야의 서비스 개발력은 서비스만족도에 미치는 영향정도도 크게 작용하는 것으로 나타났다. 셋째, 차별화 및 비용우위와 서비스만족과의 관계도 매우 유의한 것으로 분석되었다. 특히, 비용 및 요금은 서비스만족도에 결정적 영향변수로 나타났으며, 광고 및 홍보부분도 만족도의 영향변수로 분석되었다. 이러한 연구결과는 향후 서비스전략에 응용될 수 있으며, 이동 휴대통신분야의 성공요인을 가시적으로 분석할 수 있다. 본 연구의 한계점은 첫째, 실제 서비스를 제공하는 서비스 주체의 객관적인 평가가 부족하였고 이러한 상횡에서 정보통신 기술 서비스 능력이 잘 반영되지 못했다는 점을 들 수 있다. 둘째, 이동 통신의 분야별 연구를 통해 비교 평가가 세부적으로 이루어지지 못했으며 연구방법상 샘플조사의 한계와 객관적인 응답자료를 확보하기가 어려웠던 점을 들 수 있다. 마지막으로 분석결과에서는 변수간의 유의성이 있는 것으로 볼 수 있지만 측정도구가 미약하며, 향후 지속적인 연구와 측정도구의 개발이 필요하다고 볼 수 있다.

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A study of Telecommunication policies for korea's knowledge information society (21세기 우리 나라의 지식정보사회를 위한 정보통신 정책연구)

  • 신현식;윤형득
    • Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering
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    • v.4 no.4
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    • pp.775-783
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    • 2000
  • Naturally the interior new millennium the whole world take life of future hope. We are enjoy many a part favor change and develop of environment. Information communication expect importance a role of this hope. Information communication industry of 21 century occurrence all the division epoch-making change, information and knowledge settle importance industry widely diffusion. A treatise observe present condition of information now a selection country and Korea. Information communication technology of 2000 years prospect. Information difference solution plan studied whatever proposal.

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회원사 탐방-한국통신하이텔

  • Korean Associaton of Information & Telecommunication
    • 정보화사회
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    • s.134
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    • pp.54-56
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    • 1999
  • PC통신은 N세대들에게 가장 흔히쓰이는 친근한 통신수단이다. PC통신의 가장 큰 매력은 실시간의 많은 정보와 대화를 주고 받을 수 있다는 것일 것이다. 실시간에 누구나 자유롭게 대화할 수 있다는 것외에 자신의 의견을 게시판이란 곳을 통해서 피력할 수 있다는 것. 아주 간단한 정보검색에서부터 복잡한 전문적인 정보검색까지 그리고, 외출을 하지 않아도 집안에서 은행업무나, 홈쇼핑, 예약등의 업무를 차고없이 할 수 있다는 것 등 우리의 생활을 한없이 편리하게 만들어 주고 있다. 이번호에서는 국내 PC통신업체중 가장 두각을 나타내고 있는 "한국통신하이텔"을 만나보았다.

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Spectrum Share Allocation Revenue Optimization Algorithm of Femtocell in the Heterogeneous Network (이종네트워크에서 펨토셀의 스펙트럼 공유할당 비용 최적화 알고리즘)

  • Park, Sang Hyuk;Myeong, Seayoung;Rajeev, Rajeev;Cuma, Cuma;Won, Jongho;Bate, Bate;Kim, Gyeongho;Lee, Yeonwoo
    • Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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    • 2013.11a
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    • pp.268-270
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    • 2013
  • 본 논문에서는 최근 주파수 자원에 대한 수요가 급증하면서 효율적으로 주파수를 이용하기 위해 주파수 공유를 하면서 생길 수 있는 비용문제의 최고의 이득을 발생시킬 수 있도록 하기 위하여 이종네크워크(Heterogeneous Network)에서 매크로셀과 펨토셀 환경에서 스펙트럼 공유에 있어서 매크로셀이 사용하지 않는 스펙트럼을 펨토셀에 공유해줌으로써 이득을 취할 수 있는데 이러한 이득에 있어서 최고의 이득을 발생시킬 수 있도록 하기 위하여 펨토셀의 스펙트럼 공유당 비용 최적화 알고리즘을 제안 하였다.