• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
• /
• v.50 no.2
• /
• pp.271-287
• /
• 2016

This study intends to review the quality factors of library service for the disabled using user-centered approach. For the empirical review of quality factors, Nine quality factors were drawn after analyzing the current library service quality factors and the standards of library service for the disabled. Using these factors, The survey for identifying importance of factors and the qualitative evaluation of service cases were performed in this study. As a result of this survey, the most critical but relatively weak quality factors were facility, collection and staff factors. And the qualitative evaluation results of service cases indicated that the reading culture program and the information service factors were critical.

• Proceedings of Korean Society of Archives and Records Management
• /
• 2019.05a
• /
• pp.35-41
• /
• 2019

Providing efficient recording information services has become vital in a utilization-oriented records management environment and further increasing the importance of the quality of the services offered. This study is a preliminary study to propose improvement measures by applying Quality Function Development (QFD), a quality control method, to the National Archives of Korea (NAK) and Records Information Service. The quality dimensions of the recording information service were analyzed, and specific user requirements were derived. Through this process, the user requirements' questionnaire was developed, reflecting the characteristics of the NAK, and the application model of QFD was designed based on its prior study. Based on the QFD application model proposed, the results obtained by performing the QFD step by step can be expressed in House of Quality (HoQ), which can be used as a basis for service design.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
• /
• v.19 no.12
• /
• pp.209-218
• /
• 2014

The more mobile devices consuming web services, the more QoS-aware selection of mobile web services, we need. A QoS(Quality of Service) contract is an agreement between the web service provider and the mobile user that specifies the level of the service quality. Web services users can be assured of the level of the service quality specified by the QoS contract. We propose a broker-based framework for QoS-aware mobile web services selection in this work. Under this architecture, the mobile users can request the web services through the service broker on the wireless networks. The service broker utilizes agents to monitor the web services quality and manages the service quality by notifying the service provider and mobile user of the service contract violation. Reliability, response time, and cost were the metrics used for QoS monitoring. Futhermore mobile users can select a web service best suited for his/her needs through the service broker.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
• /
• 2004.04a
• /
• pp.357-364
• /
• 2004

본 연구의 목적은 가상강좌의 만족을 설명할 수 있는 정보시스템 적 고려와 수업 적 변수가 동시에 고려된 연구모형을 제안하고 이에 대한 실증적 검증을 하는 것을 목적으로 한다. 수강생이 지각하는 가상강좌의 품질은 크게 정보기술에 대한 품질과 수강과목에 대한 품질로 나될 수 있다. 수강과목에 대한 품질은 다시 수업 내용에 대한 컨텐츠의 품질과 온라인 및 오프라인에서 제공되는 인적인 서비스 즉, 해당 교수나 조교수의 서비스 품질로 구분될 수 있고, 정보기술에 대한 품질은 정보기술로서의 가상강좌 사용에 관련된 두 가지 믿음인 사용용이성과 유용성에 의해 측정될 수 있다. 한편 가상강좌에서 제공되는 서비스는 정보기술 사용에 대한 자신감과 학업에 대한 자신감과 밀접한 연관을 갖고 있기 때문에 수강생이 지각하는 가상강좌의 품질은 컴퓨터 자기효능 감 및 학업 적 자기효능 감이 영향을 미칠 수 있다. 즉, 컴퓨터 자기효능 감이 사용용이성 및 유용성에 영향을 주며, 학업 적 자기효능 감은 수업만족에 영향을 미칠 수 있다.

• 한국노년학
• /
• v.37 no.2
• /
• pp.385-398
• /
• 2017

This study aims to identify the service quality perceived by Elderly Care Service users on the basis of 'SERVPERF model' targeting the service users, and verify the mediation effects of the choice which affects the relationship between information literacy and quality. For this, 208 elderly care comprehensive service users in Jeollabuk-do were analyzed as the targets using a structural equation. The results of this study are as follows. First, service users perceived the quality level to be very high. Second, user's information literacy has a significant effect on quality perception. Third, the effect of user 's information literacy on quality was partially mediated by choice. These results suggest that there is a need to provide enough information and opportunities for users to make choices in order to maintain a high quality of service.

• Proceedings of the Korea Society of Information Technology Applications Conference
• /
• 2002.11a
• /
• pp.32-43
• /
• 2002

본 연구에서는 전자상거래의 발달과 더불어 새롭게 부각되고 있는 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질이 인터넷 쇼핑몰의 이용자들의 만족에 어떠한 영향을 미치고 있는지 알아보았다. 이에 Mentzer 외(1955)가 개발한 물류서비스품질 척도와 기존에 물류서비스 관련 선행연구에서 사용된 물류서비스 요인들을 이용하여 인터넷 쇼핑몰의 특징을 반영한 물류서비스 품질요인들을 추출하여 이를 실증적으로 검증해 보았다.

• Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
• /
• 2002.11a
• /
• pp.32-43
• /
• 2002

본 연구에서는 전자상거래의 발달과 더불어 새롭게 부각되고 있는 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질이 인터넷 쇼핑몰의 이용자들의 만족에 어떠한 영향을 미치고 있는지 알아보았다. 이에 Mentzer 외(1999)가 개발한 물류서비스품질 척도와 기존에 물류서비스 관련 선행연구에서 사용된 물류서비스 요인들을 이용하여 인터넷 쇼핑몰의 특징을 반영한 물류서비스 품질요인들을 추출하여 이를 실증적으로 검증해 보았다.

• The Journal of The Korea Institute of Intelligent Transport Systems
• /
• v.8 no.4
• /
• pp.102-112
• /
• 2009

Quality of the web service is one of the most important elements as various web services provide diverse functionality, and therefore, it is more and more difficult to satisfy customer's needs. Since the existing UDDI registry provides the basic information such as name and URL of a web service, users are having hard times to choose and customize their web service. In this paper, we propose an extended UDDI architecture for providing quality data of a web service. And in this architecture, we used an automated collection technique of data for testing web service which provides quality information to the users, including response time, throughput, availability, reliability and accessibility. With this new architecture, users and web developers can benefit from web services that customize information for the users and this ensures reliability of web-based applications.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
• /
• 2008.05a
• /
• pp.777-780
• /
• 2008

최근 IP 네트워크를 통한 유무선 통신 기술, 멀티미디어, 그리고 영상 처리 기술의 발전은 IPTV, VoIP와 같은 여러 형태의 서비스를 가능하게 하였다. 이러한 서비스들의 대부분은 실시간 동영상 및 음성 서비스를 바탕으로 하고 있으며 대용량의 대역폭뿐만 아니라 높은 수준의 서비스 품질을 요구한다. 이에 대한 대안으로 QoS 보장 기술에 대한 연구가 활발히 이루어지는 가운데 아직까지 QoS 보장에 따른 실시간 영상 서비스 품질 변화에 대한 테스트 결과가 미흡하다. 본 논문에서는 QoS 보장에 따른 실시간 영상 서비스의 품질을 사용자 입장에서 객관적 화질 측정방법인 PSNR을 이용하여 측정하고 평가한다. 또한, 현재의 기반망인 IPv4망과 차세대 인터넷 프로토콜인 IPv6망을 고려하여 현실적으로 가장 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있는 IP망의 QoS 보장을 제안하고자 한다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
• /
• 2007.11a
• /
• pp.1021-1024
• /
• 2007

인터넷이 발달하고 VoIP 의 활성화로 인하여 사용자들은 인터넷 전화서비스의 통화품질에 대한 관심이 크게 증가하고 있다. 본 고에서는 인터넷 전화서비스의 단말에 사용하고 있는 음성 코덱의 품질 측정을 위해 IP 패킷 전송품질 파라미터(ITU-T Y.1540)들을 인가하면서 이들 파라미터들의 변화에 따른 E-Model(ITU-T G.107) 종합 음성품질(R 값)을 측정하여 인터넷전화 단말의 프로세싱 품질을 파악하고 종단간서비스에서 단말이 차지하는 부분을 분석하여 인터넷 전화서비스의 통화품질 개선 및 향후 단말의 인증기준 등에 활용하고자 한다.