경영환경의 급속한 진전상황에서의 기업이 계속적인 경쟁우위를 가지기 위해서는 합리적이고 체계적인 전략경영이 필요하다. 본 연구에서는 각 기업별로 상이한 조직 전략적 상황에 적합한 정보시스템전략 특성을 평가함으로써 조직전략(business strategic)과 정보시 스템전략(information systems strategic)의 연계특성을 파악하고자 한다. 구체적으로 정보 시스템전략을 효율적인 기업경영과 장기적인 경쟁무기로 활용하기 위하여 조직전략 유형과 정보시스템전략 유형간의 결합형태를 조사하였다. 그리고 조직전략과 정보시스템전략의 전 략적 연계(strategic alignment) 측면에서 분석을 제안하였다.
본 연구의 목적은 정보기술 구조와 기업의 경쟁전략사이의 관련성을 조사함으로써, 기업의 경쟁전략의 형태에 따라서 정보시스템이 어떠한 형태를 취하느냐를 조사하는데 있었다. 다시말해서 공격형의 전략을 채택한 기업은 정보시스템의 구조가 분산화된 형태, 방어형의 전략을 채택한 기업은 집중화된 형태, 분석형의 전략을 채택한 기업은 중간형태를 취할 것이라는 가설을 설정하였다. 본 연구에서 나타난바에 의하면 정보시스템 구조는 경쟁전략과 상당한 관계가 있고 특히 정보기술활동의 집중화 정도는 경쟁전략과 깊은 관련성이 있다. 서로 다른 경쟁전략을 택하는 기업은 서로 다른 정보시스템을 채택하는 경향이 있음을 알 수 있다. 보수적인 경쟁전략을 가진 조직의 정보시스템구조는 적극적인 경쟁전략을 가진 조직의 정보시스템구조 보다는 더욱 집중화되어 있다. 다시말해서, 보수적인 조직의 사용자 부문은 적극적인 조직의 사용자 부문보다는 그들의 정보기술활동에 대한 책임성이 덜하다. 이러한 사항을 기초로하여 본 논문에서는 보수적인 경쟁전략은 정보시스템에 대한 책임성의 집중화에 영향을 미친다고 예측할 수 있고 반면에 적극적인 경쟁전략은 정보시스템에 대한 책임성의 분권화에 영향을 미친다고 예측할 수 있다. 일반적으로 본 연구의 결과는 조직변화개념에 대한 부가적인 도움을 주지만 그러나 경쟁전략뿐만 아니라 조직의 다른 상황변수도 정보시스템구조에 영향을 미친다는 것을 지적해 두고자 한다.
현대적인 의미에서의 CRM은 정보시스템의 구축 및 활용과 유기적인 관계를 가지고 있으므로 정보시스템 기술이 없이는 CRM이 성립될 수 없고 CRM을 전개해가는 과정은 정보시스템 구축과 전략의 수립 및 집행을 결합한 과정으로 파악해야 한다. 따라서 일반적인 CRM 방법론에서의 절차는 전략 계획의 수립, 전략의 실행, 전략 실행결과의 평가라는 전략계획 실행 과정상에 정보시스템의 계획, 분석, 설계, 구축, 운영이라는 정보시스템 기발 과정이 결합된 형태가 된다.
정보시스템계획이 효과적으로 수행되지 못하면, 정보시스템의 개발 후에도 조직의 목표달성에 도움을 주지 못하게 되므로, 기회 및 비용의 손실뿐 아니라 정보시스템 자원의 낭비를 가져올 가능성이 매우 크다. 본 연구는 전략적 정보시스템 계획의 성공요인을 중심으로 국내기업의 전략적 정보시스템 계획 수준과 전략적 정보시스템 계획 수립에 필요한 요인들을 설문조사를 통해서 분석하였다. 실증 연구의 설계는 첫째 전략적 정보시스템 계획 수립 여부에 영향을 주는 요인들을 조사하고, 둘째 주요성공요인을 중심으로 포괄적인 전략적 정보시스템 계획 현황을 조사하며, 셋째 전략적 정보시스템 계획이 없을 경우, 그 이유를 조사하였다.
본 연구는 기업의 전략적 성과를 향상하기 위한 고려되고 있는 정보시스템의 전략적 활용에 대한 올바른 방향을 설정하기 위한 것이다. 이를 위하여 조직적 특성으로 업종, 집중화, 공식화, 정보시스템 성숙도 변수가 정보시스템의 전략적 활용에 미치는 영향에 대한 연구를 수행하였다. 62개 기업의 국내 기업에 대한 실증조사를 통하여 조직적 특성변수와 정보시스템의 전략적 활용(SUIS)에 대한 가설이 검증되었다.
연구방법론의 관점에서 통상정보학은 매우 다양한 방법으로 접근이 가능하며, 특히 정보통신기술을 적극적으로 활용할 수 있기 때문에 향상 새로운 접근 방법이 출현할 수 있다. 또한, 정보기술의 급격한 발전으로 국제전자상거래가 급격히 확산되고 있는 현 시점에서 수출기업의 단순한 무역자동화 수준을 벗어난 국제간 B to B 전자상거래의 전략적 활용방안에 대한 연구가 필요한 때이다. 이에 본 연구에서는 통상정보학의 실용성 제고를 위한 구체적인 연구방향으로써 전략 정보시스템과 조직이론을 가미한 조직간 정보시스템 이론을 제시함으로써, 조직간의 전략적 연계를 통한 전략적 통합정보시스템 구축전략을 제시하고자 하였다. 이를 통하여 정보화의 이점을 통상학 분야에 도입하고, 전략적으로 활용 가치가 있는 정보를 생산, 저장, 유통 및 활용함으로써 학술적 비용발생을 최소화하며, 기업의 이윤 발생을 촉진함으로써 국가경쟁력의 확보에 기여할 수 있도록 하는 것이 통상정보학의 궁극적인 지향 목표이다.
급속하게 변화하는 현대적 경영 환경속에서 Web 기반 정보기술은 시장에 용이한 접근을 제공하고, 상품의 차별화를 창출하며, 비용 효율성을 제고하고, 또한 너무 비용이 많이 들어 엄두를 내지 못할 정도의 전환 비용 때문에 동업자나 고객들 간의 의존성을 증가 시킴으로써 기업의 경쟁우위를 성취하는데 적극 활용되고 있음을 보여주고 있다. 그러나 기존 정보시스템의 전략적 활용에 관한 연구는 기업 내부 프로세스의 통합을 통한 경영력 제고에 치중되는 경향을 보여왔으며 협력사간의 조직간 정보교류를 위한 정보인프라의 구축과 같은 조직간 정보시스템의 전략적 활용에 관한 연구는 아직 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구는(1)포터91985)의 가치체인과 가치시스템 개념을 정보기술의 가치활동에서의 연계강도와 형태에 따라 분류하여 분석모형을 설정하고, (2) 경영전략의 운용과 혁신사이에서 다리를 놓아주는 학습도구로써 정보시스템 역할을 조직내 /외적인 정보 공유의 형태와 프로세스의 통합유형에 따라 정보시스템을 분류함으로써 (3) 각 부류에 속한 Web 기반 정보시스템의 전략적 의미를 사례연구를 통하여 재조명하는데 그 목적을 두었다.
오늘날 많은 기업들이 치열한 경쟁 환경 속에서 경쟁 우위를 확보하기 위하여 정보 기술을 전략적으로 활용하는 사례가 증가하고 있다. 이처럼, 전략정렬시스템의 구축 사례가 증가함에 따라 필연적으로 전략정보시스템의 구축에 따른 성과를 어떻게 평가할 것인가에 대한 관심이 증가하고 있다. (중략)
■ 정보전략의 정의 ∋ James Martin 정보기술과 정보기술 방향, 개선 기업모형을 반영하여 정보시스템과 기술환경, 정보관리 분야의 전략 ∋ ITnet Consulting 조직의 경영계획과 경영목표를 지원하기 위한 전략정보시스템의 비전을 개발하는 데에 초점이 맞추어진 전략 ∋ 기업정보화지원센터 기업의 전략적 방향성을 지원하기 위하여 정보기술 추세 및 경쟁사의 정보기술 활용 현황과 내부의 역량에 따라 기업의 정보기술의 구조, 조직, 운영체계, 활용방안 등을 정의한 전략적 계획(중략)
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[게시일 2004년 10월 1일]
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