• Title/Summary/Keyword: 재구매의도

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초고속인터넷의 고객유지와 충성도 결정요인에 관한 연구

  • 연규동;박명철
    • Proceedings of the Korea Technology Innovation Society Conference
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    • pp.141-168
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    • 2001
  • 본 연구는 초고속인터넷 접속서비스에서 $\ulcorner$서비스 품질$\longrightarrow$고객만족$\longrightarrow$재구매의도(고객충성도)$\lrcorner$의 일반적인 인과관계가 적용되는지를 규명하고, 고객만족, 재구매의도와 고객충성도에 영향을 미치는 서비스 품질속성을 살펴보면서, 궁극적으로 품질속성 중 고객유지와 충성도를 향상시키는 핵심 품질요소를 도출하기 위한 모형을 이론적으로 제시하고, 그 모형의 유효성을 설문조사와 이에 대한 실증분석을 통해 평가하는데 목적이 있다. 모형을 검증하기 위하여 세 단계의 분석과정을 수행하였다. 첫째, 전반적 서비스 품질과 고객만족, 재구매의도(또는 고객충성도), 그러고 고객만족과 재구매의도 및 고객충성도의 상호관계를 검증하였다. 둘째, 고객만족, 재구매의도 및 고객충성도에 영향을 미치는 선행변수인 품질속성(서비스 성능, 서비스 지원, 부가서비스, 이용요금, 과금, 절차 편리성)들의 영향력을 검증하였다. 마지막으로 공통적 개념으로 분류된 품질속성이 개별적인 품질요소의 미세한 차이를 제대로 반영하지 못하는 단점을 극복하고, 고객유지와 충성도 향상을 위한 핵심 품질요소를 도출하기 위하여 품질속성을 대표하는 품질요소들과 재구매의도와 고객충성도의 상관관계를 살펴보았다. 초고속인터넷 접속서비스 이용자를 대상으로 웹설문조사를 실시하여 총 551 개의 표본을 분석에 사용하였으며, 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질은 재구매의도와 고객충성도에 비해 고객만족에 높은 설명력을 갖고 있으며, 재구매의도에 대한 서비스 품질과 고객만족의 설명력은 미미한 것으로 나타나, 고객만족이 더 높은 설명력을 갖는다는 기존의 연구와 차이를 보여 향후 추가적인 연구의 필요성이 제기되었다. 둘째, 여섯 가지의 품질속성들 중 서비스 이용과정에서 1, 2 회의 적은 경험을 하게 되는 서비스 이용절차의 편리성을 제외하곤 나머지 속성 모두 고객만족, 재구매의도 및 고객충성도의 선행변수로써 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 그러나 절차 편리성은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 충성도는 고객이 서비스를 총체적인 관점에서 평가하고 나타나는 행동이라는 시사점을 얻었다. 셋째, 재구매의도와 고객충성도를 결정하는 품질요소로서는 서비스 안정성, 불만사항 처리결과, 회사의 이미지, 다양한 부가서비스가 도출되었다. 본 연구의 결과는 초고속인터넷 접속서비스의 품질 및 결과변수들에 대한 인과관계를 분석하였다. 그리고 경쟁이 치열해지는 시장 환경에서 미래의 재무적 성과와 수익성을 보장하는 충성스런 고객을 확보하기 위하여 필수적으로 관리되어야 할 핵심 품질요소의 제시와 이에 따른 제언을 하였기 때문에 사업자들이 품질 및 마케팅 전략을 수립함에 있어서 이론적, 실무적 근거를 제공하여 준다.

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The Effect of User's Repurchase Intention on Community Social Service (지역사회서비스 이용자의 재구매의도에 미치는 영향)

  • Lee, Hyoung-Ha;Choi, Han-Su
    • Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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    • pp.169-172
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    • 2014
  • 본 연구에서는 사회서비스 이용자를 대상으로 사회서비스의 재구매의도 수준을 분석하고, 사회서비스의 만족요인과 효과성이 재구매의도에 얼마나 영향을 미치는지를 규명하고자 한다. 분석결과 사회서비스 재구매의도 수준은 평균 3.62(5점만점)으로 비교적 높게 나타났다. 사회서비스 재구매의도에 서비스만족도 요인중 본인부담액(B=.2111, p<.001), 서비스접근성(B=.144, p<.005)과 서비스효과요인중 일상생활 적응성(B=.164, p<.005)은 유의미한 영향을 나타냈다.

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Study on Repurchase Intention of RTP HMR Products : Focused on Meal kit (RTP(Ready to Prepare) 가정편의식(HMR) 제품의 재구매의도에 관한 연구 : 밀키드(Meal kit)를 중심으로)

  • Park, Min-Hee;Kwon, Mahn-Woo;Nah, Ken
    • The Journal of the Korea Contents Association
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    • v.19 no.2
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    • pp.548-557
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    • 2019
  • With the increase of single households and more women entering society, changes to lifestyle, a demand for convenience, and the recent trend for homemade meals, the market for HMR(Home Meal Replacements) is rapidly growing. This study reviewed the repurchase intentions of consumers for RTP(Ready-to-Prepare) HMR products, namely meal kits, and the moderating effect. The study found that i) ease of use increases with higher self-efficacy; ii) ease of use decreases with higher personal innovativeness, but usefulness and repurchase intentions increased; iii) repurchase intentions increase with higher social influence; iv) trust decreases with higher convenience, but repurchase intentions increased; v) trust and repurchase intentions increase with higher economic efficiency; and vi) price sensitivity has a moderating effect between trust and repurchase intentions. The outcomes of this study will not only provide a theoretical basis for a more detailed study of HMR, but is anticipated to be used as fundamental data for suggesting a direction for marketing strategies for product development and sales.

A Study on Relationship Benefits and Switching Barrier, Repurchase Intention in Spectacle Shop (안경원의 관계 효익과 전환장벽, 재구매의도에 관한 연구)

  • Kim, Min Hyuk
    • The Korean Journal of Vision Science
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    • v.19 no.2
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    • pp.127-137
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    • 2017
  • Purpose: The objective of the study is to identify the effect to switching barrier and repurchase intention by dividing them into economic benefit, customer benefit, social benefit and psychological benefit by concept of the relationship benefits offered to customers through previous studies of various industries. Methods: The study surveyed 347 customers who have purchased frames, lens and C/L in spectacle shops and analyzed the data. SPSS 18.0 statistics program was used for data analysis; frequency analysis, factor analysis, and regression analysis were conducted to verify the research hypothesis on relational benefit and switching barrier, repurchase intention of spectacle shop. Results: First, the psychological benefit and customization benefit of the relationship benefit positively influenced on the formation of the switching barrier. Second, three of the relationship benefits, psychological benefit, economic benefit, and customization benefit, have a positive effect on repurchase intention. Third, switching barrier have a positive effect on repurchase intention. Conclusions: In this study, we found that psychological benefits play a crucial role in the switching barrier and repurchase intention among relationship benefits of spectacle shop, and that the customization benefits of the four factors have an effect on the switching barrier and repurchase intention. Because the economic benefits only affect repurchase intentions, the spectacle shop manager should try to establishing to switching barrier and repurchase intention by customer relationship management.

Structural Causal Relationship between Atmospherics of Web-sites and Repurchase Intention in Internet Shopping Malls (인터넷쇼핑몰 사이트 환경과 재구매의도 간의 구조적 인과관계)

  • Choi, Chul-Jae
    • The Journal of the Korea Contents Association
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    • v.12 no.5
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    • pp.357-369
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    • 2012
  • The purpose of this paper is to explain and identify how atmospherics of web-sites such as graphics, colour, menu and link have an effect on consumers' emotion and satisfaction, which in turn have influence on repurchase intention in internet shopping malls. A survey study was conducted to collect the data with consumers who have experience purchase or search on internet shopping malls. Analysis of structural equation modeling with AMOS 18.0 was performed to test the research hypothesis. The results of the study are as follows: Menu and link are positively associated on consumers' emotion, but graphics and colour have not influence on both consumers' emotion and satisfaction. Consumers' emotion is positively associated on both satisfaction and repurchase intention, and then satisfaction is also positively associated on repurchase intention.

라이브 커머스 스트리밍의 방송특성과 서비스특성이 구매만족과 재구매의도에 미치는 영향: 모바일을 중심으로

  • Kim, Seong-Jong;Heo, Cheol-Mu
    • 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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    • pp.191-195
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    • 2020
  • 네트워크 기술과 모바일 기기의 발전으로 인하여 사람들의 생활 패턴에 많은 변화가 나타나고 있으며 사회적 생산과 소비 행동이 세분화되고 있는 가운데 새로운 유통채널들이 나오고 있고 하나의 유통 트렌드로 자리를 잡아가고 있다. 또한 코로나19라는 사회적 영향으로 비대면 분야의 유통채널들이 두각을 나타내고 있는 가운데 기존의 1인 방송 위주였던 라이브 스트리밍 방식에서 이제는 라이브 커머스 스트리밍 이라는 새로운 유통채널로 자리 잡았다. 기존에 홈쇼핑과 온라인 쇼핑몰들이 단방향의 제품정보를 고객들에게 줬다고 한다면 이제는 라이브 커머스 스트리밍에서는 양방향 서비스로 고객과 소통하고 고객이 원하는 제품의 정보를 즉시 줄 수 있는 것과 마음에 드는 제품을 현장에서 바로 결제할 수 있다는 장점이 있다. 본 연구는 라이브 커머스 스트리밍의 방송 특성과 모바일의 서비스 특성에 대해 연구하고 구매만족과 재구매의도에 대한 연구를 하려고 한다. 방송 특성으로는 진행자의 능력과 고객과의 소통하는 상호작용성에 대해서 연구하고 모바일 서비스에 대한 특성에 대해서 연구를 하고 방송 특성과 모바일서비스 특성 중 어떠한 특성이 구매만족과 재구매의도에 영향을 미치는지에 대한 실증적인 연구를 하려한다.

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The Effects of Perceived Risk Affecting Perceived Value and Repurchase Intention in Electronic Commerce Environment (전자상거래 환경에서 지각된 위험이 지각된 가치 및 재구매의도에 미치는 영향)

  • Duan, Li-Ni;Jung, Chul-Ho;Park, Kyung-Hye
    • Journal of Digital Convergence
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    • v.10 no.3
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    • pp.13-21
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    • 2012
  • The main purpose of this study is to find out how perceived risk elements influence to customer's perceived value and repurchase intention in the electronic commerce environment. To achieve the goal, we set 6 sub-dimension - privacy risk, social risk, time lose risk, economic risk, psychological risk, and performance risk - based on comprehensive consideration of related studies, and established a research model included 2 factors such as perceived value and repurchase intention to measure performance in internet shopping malls. From 174 customers of the electronic commerce shopping malls survey data have been collected and analyzed based on the covariance structural model method. Firstly, four perceived risk characteristics of privacy risk, economic risk, psychological risk, and performance risk are significant effect on perceived value. Secondly, perceived value is very significantly related to repurchase intention in electronic commerce shopping malls. Consequently, we discussed the strategies to create perceived value and repurchase intention in electronic commerce environment. Also, we suggested the implications and further research directions.

A Study on the Effect of Shopping Application Information Offering on Application Preference and Repurchase Intention : mediating effect of frequency of utilization (쇼핑 애플리케이션의 정보제공성이 애플리케이션의 선호도와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 -이용빈도를 조절효과로-)

  • Kwak, Dong-Sung;Yim, Ki-Heung;Kwon, Jin-Hee
    • Journal of Digital Convergence
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    • v.12 no.11
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    • pp.113-121
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    • 2014
  • Recently, companies marketing strategy developed by a shopping application, focuses on effectively implementing this strategy. The representative elements of shopping Application are information offering. This study verified the effects of information offering, on the application preferences and repurchase intentions, and the moderating effects of frequency of utilization. The result states that the shopping application informations affect the shopping application preference, In terms of frequency of utilization, the group with higher frequency of utilization showed more significant result on the information offering affects on the application preference, the group with higher frequency of utilization showed more significant result than the group with lower frequency of utilization.

Service Quality Factors Affecting Satisfaction and Repurchase Intention of Social Commerce (소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인)

  • Jin, Guo-Shan;Lee, Jong-Ho
    • The Journal of the Korea Contents Association
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    • v.12 no.3
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    • pp.311-321
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    • 2012
  • This study derived from 5 variables(information, product diversity, communication possibility, responsiveness, price) of service quality on social commerce from literature studies and set up the research model and hypotheses. The 167 questionnaires are used in this analysis. The results were as follows: first, all the variables had positive influences upon satisfaction except responsiveness. Second, all the variables had positive influences upon repurchase intention except price. Third, the satisfaction of social commerce had a positive influence upon repurchase intention. This study suggested the strategic implications to induce customers satisfaction and repurchase intention after analyzing critical factors about service quality of social commerce.

The Effect of Menu Quality of Cold Noodle Restaurants on Customer Satisfaction and Repurchase Intention -Focused on Seoul·Kyunggi Area- (냉면전문점의 메뉴품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 -서울·경기지역을 중심으로-)

  • Jun, Jin-Young;Yoo, Young-Jin
    • The Journal of the Korea Contents Association
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    • v.18 no.2
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    • pp.132-146
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    • 2018
  • The purpose of this study is to examine the effect of menu quality of cold noodle restaurants on customer satisfaction and repurchase intention. Eventually the study aims to be used as a baseline data for future researches on menu development for cold noodle restaurants. Collected data were statistically analyzed using SPSS 22.0 and AMOS 22.0. The results of this study are as follows: First, menu quality consists of taste of food, creativity, variety and price of menu. Among menu quality, taste of food, creativity, variety and price of menu had a significant influence on customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a significant influence on repurchase intention. Third, customer satisfaction had a mediating effect between menu quality and repurchase intention. The conclusion section suggested strategic implications to induce menu quality, customer satisfaction and repurchase intention based on the findings.