• Journal of Information Management
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• v.34 no.4
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• pp.19-42
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• 2003

Reference services have taken a central place in library and information services. But current digital libraries focus more on access to digital information, and hardly lay emphasis on the service aspects. This paper looks at the current state of research in reference services in digital libraries. It first analyses some representative definitions of digital reference services. It then provides a brief overview of the various online reference and information services currently available on the Web. The paper also reviews the types of the digital reference service in major 'Aska' service sites. Finally, the paper proposes new digital reference service model that specifically bases on the sharing of the human and information.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2011.05a
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• pp.193-194
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• 2011

본 연구는 생활습관 개선을 통하여 질병의 사전 예방과 조기진단을 목적으로 발의한 건강관리서비스법안에 관한 방사선사와 치위생사의 의식을 분석하여 향후 건강관리서비스의 올바른 방향을 제시하고자 하였다.

• Journal of Distribution Research
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• v.13 no.3
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• pp.127-154
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• 2008

For the large scale retailers such as chain discount stores and specialty stores, having measurement tool to maintain service quality can be very crucial to sustain high and same level of service qualities around multiple stores. This study aims to develop service quality scales of large-scale stores using Korean discount store cases. We have studied the previous service quality measures including RSQS(Retail Service Quality Scale) and have modified and developed our own scale model called KD-SQS(Korea Discount Service Quality Scale). The following six components have been revealed as the basic dimensions of service quality of Korean discount stores: basic benefits, promotion, personal interactions, physical aspects, policy and additional convenience. Our scales have been verified through various validity and reliability tests.

• TTA Journal
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• s.163
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• pp.144-147
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• 2016

2011년 사업을 시작해 현재 국내 최고의 통합 솔루션 전문기업으로 발돋움한 (주)뉴론웍스는 대한민국 ICT의 역사를 개척한다는 자부심으로 가득한 회사이다. 제조 ICT, 물류 ICT 등 다양한 ICT 서비스를 제공하고 있으며, 전체 직원의 70%가 연구 개발 인력으로 이루어져 있다. 이러한 인적 자원은 (주)뉴론웍스가 중소 규모 SI 플랫폼, 클라우드 기반 모바일 솔루션, 웹서비스, 스마트팩토리 솔루션 등 여러 첨단 융합 ICT 분야에서 우수한 기술력과 경쟁력을 축적하는 데 중요한 바탕으로 작용했다. 한편 섬유정보화 전문기업인 (주)보강시스템은 1994년 설립 이후 제직, 염색, 후가공 등 섬유업종 정보화 시스템을 구축해왔다. 보강시스템의 솔루션은 20년 간의 축적된 기술력을 바탕으로 230여 개의 섬유업체에서 이용되고 있다. 각자의 전문 분야에서 인정받고 있는 뉴론웍스와 보강시스템은 IoT 기반의 스마트 팩토리 구현을 위해 힘을 합쳤다. 하지만 인적 자원에 투자를 함에도 중소기업 단독으로 기술 개발 및 성장을 하는 데는 한계가 있었고, 고민 끝에 한국정보통신기술협회(TTA)의 표준 자문서비스의 문을 두드리게 되었다.

• Korean Security Journal
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• no.14
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• pp.141-160
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• 2007

The meaning of this research work lies in providing useful basic resources which can be utilized in the strategic respect of internal marketing by investigating how security employees' quality in relation to service orientation impact on organizational effectiveness. Employees of security in Seoul Gyeonggi region were selected as the subjects of this survey and 234 participants were sampled by Convenience Sampling Method. Resulting data were processed by frequency analysis, exploratory analysis, t-test, one-way ANOVA, correlation analysis, regression analysis using SPSS V11.0 program. The results from these research methods and analyses revealed the followings: First, service leadership which was the sub-variable of the service orientation according to the demographic characteristics revealed significant differences in gender, age; and service encounter, in age, the level of education and monthly income; and the service system, in gender, age and monthly income; and human resources management, in gender, age, the level of education and monthly income. Second, job satisfaction which was the sub-variable of the organizational effectiveness according to the demographic characteristics revealed significant differences in age, the level of education and monthly income; and organizational commitment, in gender, age, the level of education and monthly income. Third, the results from regression analysis of service orientation and organizational effectiveness showed that service leadership, service system, service encounter, which were the sub-variables of service orientation, had significant impacts on job satisfaction, and that service system and human resources management impacted significantly on organizational commitment.

• Korean Journal of Social Welfare
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• v.36
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• pp.101-127
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• 1998

The purpose of this study is to develop human resources and management system model for home-based welfare services. For the purpose of the study, both of method of literature review about home-based welfare services and previous research and survey were used in the study. The subjects of the survey were Junior and senior high school students, the employed, housewives, the disabled, and the aged. They were considered as human resources for the home-based welfare services. Based on the result of the survey and related theories, the study suggests the model for the development of volunteers and management system composed of recruitment, education and training, disposition, management and supervision, and evaluation for home-based welfare services. Assuming linking and cooperation between volunteer center and agency using volunteers which provide home-based welfare services, the model was developed. The role of volunteer center is recruitment, education and training. The agency using volunteers is responsible for education, disposition, supervision, and evaluation related to practice. In the stage of recruitment, elaborating strategy considering characteristics of group was suggested. In the campaign, use of mass media, selection of timing, equal opportunity for all group were suggested. Also outreach strategy as a effective recruitment strategy was presented. In the stage of education and training, method and content of education in each stage of primary education and re-education were presented. In the stage disposition, method and content for the right volunteer in the right place were suggested. In the stage of management and supervision, supervision by coordinator and necessity of using volunteers as para-professionals was suggested. Also the necessity of program operation for volunteer maintenance and management was discussed. In the stage of evaluation, time, main body, and method of evaluation was suggested.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2010.04a
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• pp.431-431
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• 2010

본 연구는 서비스 교육성과에 미치는 영향으로 성격의 요안을 살펴봄으로써 서비스 지향적인 직원들의 채용 및 서비스 교육의 방향에 대해 연구하자 하였다. 최근 기업 간의 경쟁이 치열해 지면서 고객들에게 제품이외의 것을 제공하여 고객만족을 통한 차별화에 관심을 주기 시작 하였다. 이라한 기업들은 '고객만족' 을 위해 물리적 자원과 서비스 제공자의 인적자원을 포함하여 광범위하게 노력을 기울였다. 그러나 변화무쌍한 고객의 기대에는 더 광범위한 노력이 필요하였다. 따라서 인적자원의 노력이 필요하였다. 특히 서비스를 제공하는 기업에는 고객의 접점에서 일하는 직원들의 수행능력이 고객의 기대에 만족을 줄 뿐만 아니라 기업의 이미지에도 영향을 마찰 수 있기 때문에 직원들의 고객 지향적 사고 및 행동은 고객만족에 영향을 주는 하나의 요소로 볼 수 있다. 특히 접점에서 대면하는 직원들의 지속적인 서비스 교육을 통해서 기본적인 고객응대와 고객 지향적인 사고를 전달하여 기업의 경쟁력을 향상시치고 변화하는 고객의 기대에 부응하고자 노력하고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 이론적 근거를 토대로 연구모형을 설계하고 가설 검증을 하기 위해 유통서비스에서 1회 이상의 서비스교육을 받은 접점의 직원들을 대상으로 설문지를 배포하여 성격과 서비스 교유의 전과 후 성과 빚 서비스 교유 횟수에 대해 조사하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 성격과 서비스 교육성과에 미치는 영향을 볼 때 성취지향성 (ambition), 배려성(likeability), 신중성 (prudence)은 서비스교육성과에 영향을 미친다고 나타났다. 이는 직윈 채용에 있어 성격요인 분석을 할 필요성이 있을 것으로 생각된다. 서비스 지향적인 사고를 지니고 있고, 서비스 교육을 지속적으로 진행하는 기업의 특성에 맞는 직원을 채용함으로써 교육성과의 극대화와 기업의 이익창출 빚 이미지제고의 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대된다. 둘째, 서비스 교유 횟수가 성격과 서비스 교육성과 간의 조절 작용 여부를 검증할 결과 성취지향성 (ambition), 사회성 (sociability), 지적호기심(intellectance) 이 조절 작용을 하는 것으로 나타났다. 즉 직원의 특성에 맞는 적절한 교유 횟수에 대한 방안을 모색할 수 있을 것으로 기대된다. 또는 집단 안에서 비슷한 성격의 직원들로 구성하여 그 구성원들의 서비스 교육진행에 있어 교육 횟수를 조절한다면 서비스 교육의 성과를 극대화 할 수 있을 것으로 예상할 수 있다. 마지막으로 교육생의 학력수준이 성격과 서비스 교육성과 간의 조절 작용여부를 검증한 결과 학력과는 무관한 것으로 나타났으며, 이는 교육생의 학력수준으로 서비스 교육의 성과를 결정하는 요소가 아님을 알 수 있다.

• Culinary science and hospitality research
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• v.19 no.3
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• pp.87-104
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• 2013

This study attempts to effectively manage service orientation for deluxe hotel buffet restaurant workers in the kitchen organization. For this, the organization's service orientation in the relationship between employees' job satisfaction and organization performance was empirically tested. A survey was conducted to 300 restaurant employees working in the buffet kitchen of deluxe hotels in seoul. 276 copies of questionnaire were selected to take a regression analysis using Amos 16.0. The results of the test are as follows. First, the effect of service orientation on employee's job satisfaction showed that service leadership and service system of service orientation were significant factors about it. Second, hypothesis testing for the effect of service orientation on organization performance showed that human resource management of service orientation was a significant factor about it. The effect of employee's job satisfaction on organizational performance was significant as shown in previous studies. In conclusion, service leadership and service system should be a priority in order to improve service orientation and job satisfaction because employee's job satisfaction and organization performance have a direct relationship.

• The Journal of the Korea institute of electronic communication sciences
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• v.11 no.11
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• pp.1113-1120
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• 2016

The purpose of this study is to find the important travel agency service quality factors in relation to the amount of information search efforts through major information channels of customers such as interpersonal source, retailer source, and external media source. Factor analysis using varimax rotation was performed and 20 service attributes of travel agent was reduced to 6 factors; convenience system, personal service, customer maintaining service, reputation, atmosphere and accessibility. According to MANOVA analysis there are significant differences in the service quality factor due to the type of source and amount of efforts of information search.

• Proceedings of the Korea Database Society Conference
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• 2001.11a
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• pp.453-472
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• 2001

최근 들어 CRM이 확산됨에 따라 고객과의 접점에서 업무를 담당하는 콜센터의 중요성이 커지고 있으며, 정보기술이 발전함에 따라 콜센터 본연의 업무를 넘어서 콜센터에 새로운 역할이 부가되고 있다. 지금까지 콜센터에는 기계와의 커뮤니케이션에서 발생하는 거부감, 과다한 대기시간, 새로운 통신수단들로 인한 콜센터의 기능약화, 적절한 정보의 적시 사용의 어려움, 기술투자 선행작업의 미약 등의 문제점이 지적되었다. 하지만 무엇보다도 가장 큰 문제점은 명확하게 수립된 경영전략과 운영전략이 없었다는 것이다. 이에, 고객, 서비스 전략, 인적 자원, 프로세스, 정보기술 등 다섯 가지 영역으로 나누어 다른 기업과의 차별화를 달성할 수 있는 콜센터의 경영전략을 수립해야 한다. 고객의 측면에서는 만족되지 않고 있던 고객욕구를 경쟁기업보다 앞서 제공해야 하고, 서비스 전략 측면에서는 고객과의 거래비용을 줄여줄 수 있는 전략이 필요하다. 인적자원 측면에서는 보다 전문적인 서비스를 제공할 수 있는 능력을 보유한 종업원을 콜센터에 배치해야 하며, 프로세스 측면에서는 콜센터를 통해 업무창구를 일원화하는 방향으로 업무 프로세스를 리엔지니어링 해야 한다. 끝으로 정보기술 측면에서는 인터넷과 콜센터를 통합할 수 있는 방안을 모색해야 한다. 그리고 이상과 같은 경영전략 하에 구축된 콜센터의 성과를 극대화하기 위해서 필요한 8가지 운영전략을 도출하였다.