Optimization of call center staffing problem scheduling using machine learning-based daily call count prediction (머신러닝 기반의 일 별 콜 수 예측을 활용한 콜센터 인력 스케줄링 최적화)
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- Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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- 2020.11a
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- pp.830-833
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- 2020