• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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• v.50 no.3
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• pp.133-153
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• 2016

The objective of this study was to promote the use of collaborative digital reference service by identifying factors that affect user satisfaction and developing improvement measures based on the findings. Data were collected via a questionnaire administered to the users of the "Ask a Librarian" service and a survey to analyze the frequency and patterns of usage of the service. The survey analyzed the associations among subjects' demographic characteristics, information seeking patterns, factors that influence user recognition, service satisfaction, and follow-up intentions via responses to the questionnaire. Rapidity answers in factors of service satisfaction is found that the high impact of positive (+). According to the result of statistical analysis, the priority of service improvement strategies of digital reference service were suggested.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2020.11a
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• pp.665-668
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• 2020

대규모 프로젝트나 상호 이질적인 여러 시스템을 보유하고 있는 기관에서는 보통 시스템을 여러개로 나누어 운영하고 있다. 이러한 경우 운영의 효율성을 위해 시스템 통합에 대한 요구가 증가하게 된다. 시스템을 하나로 통합하다 보면 효율적인 운영이 가능하며, 단일화된 서비스를 통해 이용자는 여러 서비스를 한 곳에서 활용할 수 있는 편의성을 제공할 수 있다. 본 연구에서는 통합서비스 구축을 통해 이용자가 여러 서비스를 효율적으로 활용할 수 있는 접근점 중의 하나인 분류체계 구축 방법을 소개하고 실제 구현 사례를 제시한다. 통합서비스 요구분석을 통해 서비스에 필요한 분류체계들을 도출하고 다양한 서비스들을 여러 분류체계에 맞춰 구분함으로써 이용자는 원하는 서비스를 효율적으로 접근할 수 있는 장점이 있다. 이에 통합서비스에서의 분류체계는 중요한 서비스 요소 중의 하나이다. 본 연구결과는 대규모 통합서비스 구축시 필요한 분류체계 구축 절차에 활용될 수 있다.

• Journal of Information Management
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• v.7 no.3
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• pp.71-75
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• 1974

• Journal of the Korean BIBLIA Society for library and Information Science
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• v.13 no.2
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• pp.169-182
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• 2002

This paper looks at several areas in which American public libraries are beginning to transform themselves. These include : (1)their mission and roles in the community；(2)the provision of Internet access；(3)remote user access；(4) customer-driven services； and (5) the changing roles and functions of librarians. It also examines some of the other controversial issues that are confronting public libraries as they implement technological change.

• Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference
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• 2011.08a
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• pp.131-136
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• 2011

스마트폰의 빠른 보급으로 인해 우리나라도 가입자 천만 시대를 맞이하게 되었고, 도서관도 이러한 추세에 발맞추어 스마트폰에서 이용할 수 있는 애플리케이션이나 모바일 웹페이지를 개발하여 서비스를 제공하기에 이르렀다. 이와 관련하여 본 연구에서는 오늘날 점차 확장되어 가고 있는 스마트폰을 통한 정보서비스에 대해 이용자들이 어떻게 인식하고 있으며 그 요구사항은 무엇인지 알아보았다. 특히 스마트폰을 통한 정보서비스의 실행이 요구됨에도 불구하고 아직 관련 연구나 서비스 제공이 미흡한 분야인 공공도서관에 중점을 두어 연구를 진행하였다. 연구를 위해서는 공공도서관 이용자를 대상으로 설문조사와 면접의 방법을 사용하였다.

• Journal of the Korean Society for information Management
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• v.20 no.2
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• pp.1-26
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• 2003

Diverse disciplines such as information science, computer science, cognitive science, and industrial design, are activity engaged in the website evaluation research efforts. Information scientists emphasize the importance of user-centered and user-friendly website design, which is also easy to use, This idea is based on the understanding that the users and the designers are different set of people. In addition, information scientists consider the practice of maximally incorporating user inputs during the website design to be very important guideline. However, this study is based on a newly emerging population of website users who are also designers. 218 study participants evaluated the websites that they designed in comparison to the websites designed by others. According to the survey data analysis, the study participants considered the content delivery, design simplicity, design consistency, and link access of the websites to be equally important from both users' and designers' perspectives. However, the content organization, rich content, and screen composition were underestimated from the designers' point of view whereas these factors were considered to be important from users' point of view.

• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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• v.44 no.1
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• pp.5-28
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• 2010

This study analyzed the characteristics of library service users' information seeking behavior based on the grounded theory methodology. After interviewing twelve undergraduate students, the researcher coded the data based on the grounded theory methodology. As a result of the entire coding processes, this study constructed the library service users' information seeking behavior model. According to the model, the following ten factors are important when explaining library service users' information seeking behavior: the information users' environment, other people, users' experiences, recognition of information sources, information provided, memory, a need-creating environment, information gathering, information use, and satisfaction and/or dissatisfaction.

• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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• v.36 no.2
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• pp.5-24
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• 2002

The purpose of this study is to describe the information environment of ST information users in Korea by examining their needs and satisfaction for documents. Comparison was made between the statistics of KISTI DDS and NACSIS-ILL document copy service, and data from the survey conducted for KISTI's ST information users in 2001 were analyzed. Findings include the low demand for documents delivery, low success rate in obtaining documents from domestic institutions, including KISTI, relatively high reliance on foreign DDS institutions, and difficulties in getting documents with speed, timeliness, and cost-effectiveness. It seems urgent to implement the strategic plans for more comprehensive and well-organized collection development and resource-sharing, and improvement of DDS.

• Review of KIISC
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• v.27 no.5
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• pp.38-42
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• 2017

금융권을 중심으로 핀테크 산업이 날로 확장 일변도로 발전을 하고 있다. 핀테크 산업의 지속적인 성장을 위하여 여러 가지 기술적 대안이 고려되고 있다. 그중 기업의 가치를 높여주면서 이용자들의 요구사항을 충족시킬 수 있는 환경을 만드는 것에 대하여 많은 고민을 하고 있다. 즉 데이터를 어떻게 활용하느냐에 관심이 모아지고 있는 것이다. 그러나 데이터를 무심코 사용하다 보면 개인정보보호법을 위배하는 사례가 되는 경우가 있다. 데이터와 서비스를 자유롭게, 그리고 이용자들이 원하는 형태로 가공을 하고, 더 나아가 기업의 가치를 높일 수 있는 생태계를 만드는 오픈 플랫폼의 기술동향과 표준의 방향을 살펴본다.

• Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference
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• 2014.08a
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• pp.153-156
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• 2014

도서관 서비스 품질을 향상하기 위해서는 이용자의 요구를 파악하는 것이 무엇보다 중요하며 이를 위해 서비스 품질에 대한 속성을 분석하여야 한다. 그러나 많은 선행연구에서 서비스 품질 속성과 만족도와의 관계를 선형관계로 접근함으로써 서비스 품질 속성을 구분하지 않고 있다. 이에 본 연구는 서비스 품질에 대한 이원적 인식방법을 제시한 KANO의 3요인 이론을 적용하여 서비스 품질 속성과 만족도와의 관계를 비선형관계로 접근하여 서비스 품질 속성을 분석함으로써 이용자 관점에서 도서관 서비스 품질을 이해하고 구체적인 개선안을 제시할 수 있는 방법론을 제언하고자 한다.