• Title/Summary/Keyword: 신용문제

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미용실의 서비스 품질과 소비자 만족에 관한 연구

  • 황선아;황선진
    • Proceedings of the Korea Society of Costume Conference
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    • 2001.04a
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    • pp.44-45
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    • 2001
  • 다양해지는 소비자들의 패션에 대한 개성적 표현 욕구에 따라 우리나라 미용산업은 헤어, 메이크업과 피부미용, 네일케어 분야로 전문화.세분화되면서 토탈 패션산업의 주요영역으로 성장하고 있다. 이러 한 토탈 패션의 등장으로 미용서비스에 대한 수요증가로 양적으로는 상당히 그 규모가 증가했음에도 불구하고, 서버스 품질에 대해서는 고객들에게 확실한 신뢰를 주지 못하고 있다. 이는 국내 미용업계가 미용서비스 제공자의 관점에서 일방적인 서비스를 창출하여 왔고, 고객이 바라는 서비스의 내용과 품질을 제대로 파악하지 못하고 있다는 사실을 의미하고 있다. 따라서, 본 연구는 미용실의 서비스품질의 구성 요인을 확인하고. 미용실의 서비스품질과 소비자 만 족과의 관계를 알아보는 것을 목적으로 한다. 이를 위한 본 연구의 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 미용실의 서비스 품질을 결정하는 요인에는 어떠한 것이 있는가\ulcorner 둘째, 미용실의 서비스 품질 중 소비자 만족과 관련하여 상대적으로 중요한 서비스 품질 결정요인은 무엇인가\ulcorner 본 연구를 위한 예비조사에서는 개방형 질문(open-ended question)을 실시하였다. 예비조사결과 프랜차이즈 미용실, 시내중심가 미용실 그리고 집.직장 근처 미용실의 3가지 유형의 미용실은 그 규모나 소비 자 인식이 상이하여 미용실의 서비스품질 차원을 연구하는데 유용한 것으로 나타났다. 본조사에서는 설문지법을 이용하였으며, 그 대상은 서울 지역의 3가지 유형의 미용실을 이용하는 고객들중 2 20-30대의 주요 고객층으로 정하였고 편의 표집하였다. 분석방법으로는 신뢰도 검증을 위해서는 Cronbach's 외 alpha값을 활용하였고, 미용실의 서비스품질 차원의 개념 타당성을 알아보기 위하여 LISREL을 이용한 확인 적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하였다. 또한 미용실의 유형에 따른 서비스 품질의 차이를 알아보기 위해서 일원변량분석(one-way ANDV A)을 실시하였으며, 서비스품질 속성들 중 소비자 만족을 결정하는 요인들을 알아보기 위해서 다중 회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다. 본 연구의 결과들을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 미용실의 서비스 품질을 결정하는 요인으로 는 물리적 서비스(유형성, 접근성, 청결성), 판매원 관련 서비스(감정배려, 능력), 정책관련 서비스(점포운영, 명성, 신용카드) , 미용기술관련 서비스로 나타났다. 둘째, 미용실의 서비스 품질을 결정하는 요인들에 있어서 점포 유형간의 차이를 분석한 결과 전체적으로 응답자들은 프랜차이즈 미용실의 서버스 품질에 가장 만족했으며, 시내중심가 미용실과 집근처 미용 실 순으로 나타났다. 셋째, 미용실의 소비자 만족을 예측하는데 유의한 서비스 품질 결정 요일을 살펴보면, 프랜차이즈 미용 실은 청결성($\beta$ =.30), 감정배려($\beta$ =.54), 명성($\beta$ =.60), 미용기술관련 서비스 차원($\beta$ =.68)이 결정 요인으로 나타났다. 시내중심가 미용실은 청결성($\beta$ =.39), 직원의 능력($\beta$ =.49), 명성($\beta$ =.59), 미용기술관련 서비스 차원($\beta$ =.68)가 서비스 결정 요인이었고, 집근처 미용실은 청결성($\beta$ =.27), 감정배려 ($\beta$ =.57), 명성($\beta$ =.73), 미용기술관련 서비스 차원 ($\beta$ =.60)으로 나타났다. 이것으로 미용실의 소비자 만족을 예측하는데 유의한 서비스 품질 결정 요인은 청결성, 감정배려, 명성, 상품관련 서비스임을 알 수 있다. 본 연구의 방법론적 의미는 그 동안 개발된 소매점이나 패션점포의 서비스 품질에 대한 평기척도를 우리나라 미용실에 적용해 봄으로써 미용실의 특성인 유행성, 청결성, 미용실의 명성, 직원과의 친분 등을 포함한 미용실의 서비스 품질 차원과 그 신뢰성 과 유용성을 입증하였다는데 그 의미가 있다. 또한 본 연구의 결과는 미용실 서비스에 대한 소비자들의 인식과 각 미용실의 유형에 따른 소비자 만족을 예측하는데 중요한 서비스 품질 결정 요인들을 통해서 좀 더 나은 미용서비스를 정착시키는데 필요한 전략 을 수립할 수 있다는데 실질적 의미를 지닌다.

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Study on the Applicability of High Frequency Seismic Reflection Method to the Inspection of Tunnel Lining Structures - Physical Modeling Approach - (터널 지보구조 진단을 위한 고주파수 탄성파 반사법의 응용성 연구 - 모형 실험을 중심으로 -)

  • Kim, Jung-Yul;Kim, Yoo-Sung;Shin, Yong-Suk;Hyun, Hye-Ja;Jung, Hyun-Key
    • Journal of Korean Tunnelling and Underground Space Association
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    • v.2 no.3
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    • pp.37-45
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    • 2000
  • In recent years two reflection methods, i.e. GPR and seismic Impact-Echo, are usually performed to obtain the information about tunnel lining structures composed of concrete lining, shotcrete, water barrier, and voids at the back of lining. However, they do not lead to a desirable resolution sufficient for the inspection of tunnel safety, due to many problems of interest including primarily (1) inner thin layers of lining structure itself in comparison with the wavelength of source wavelets, (2) dominant unwanted surface wave arrivals, (3) inadequate measuring strategy. In this sense, seismic physical modeling is a useful tool, with the use of the full information about the known physical model, to handle such problems, especially to study problems of wave propagation in such fine structures that are not amenable to theory and field works as well. Thus, this paper deals with various results of seismic physical modeling to enable to show a possibility of detecting the inner layer boundaries of tunnel lining structures. To this end, a physical model analogous to a lining structure was built up, measured and processed in the same way as performed in regular reflection surveys. The evaluated seismic section gives a clear picture of the lining structure, that will open up more consistent direction of research into the development of an efficient measuring and processing technology.

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Design of CIC Interpolators with Improved Passband and Transition Region for Underwater Acousitc Communication (통과대역 및 전이영역 특성이 개선된 수중음파통신용 CIC 인터폴레이터 설계)

  • Kim, Sunhee
    • Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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    • v.19 no.1
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    • pp.660-665
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    • 2018
  • Research into underwater wireless networks that enable the monitoring and controlling of the ocean environments has been continuing for disaster prevention and military proposes, as well as for the exploitation of ocean resources throughout the world. A research group led by Hoseo university has been studying a distributed underwater monitoring and controlling network. In this study, we developed an interpolator for acoustic communication between an underwater base station controller and underwater base station, which is included in this network. The underwater acoustic communication provided by this network defines four links whose sampling rates are different. Low power consumption is one of the most important requirements. Therefore, we adopted CIC interpolators, which are known to act as filters with a low power consumption, and some CIC interpolators with an appropriate changing rate were selected depending on the link. However, these interpolators have a large passband drop and wide transition region. To solve these problems, we added a compensator and half-band filter. After verifying the algorithm by using Matlab, we designed and verified it with Verilog-HDL in a ModelSim environment.

A Study on the Improvement of the Shift Pattern for Field Employees in Busan Container Terminal (부산항 컨테이너터미널 현장인력의 교대근무제 현황 및 개선방안에 관한 연구)

  • Nam, Do-Gi;Kim, Jong-Tae;Shin, Yong-John
    • Journal of Korea Port Economic Association
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    • v.26 no.1
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    • pp.144-171
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    • 2010
  • The purpose of this study is to propose the effective method to improve the competitive power in the Busan container terminal. To achieve this, we analyzed the present of the shift pattern in the container terminal, and identified the problems in the pattern. This study shows the issues of shift pattern for field employee in Busan container terminal and also improvement plan to solve them. We suggested two approaches as an effective approach; the flexible use of employees through overtime, use of workers pool among terminals, and outsourcing; the promotion of welfare by leisure, fitness, and community service.

A Relative Importance Evaluation of Shipbroking Service by the AHP (AHP 분석을 이용한 해운중개 서비스의 상대적 중요도 평가)

  • Kim, Hwa Young;Kim, Un Soo
    • Journal of Korea Port Economic Association
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    • v.29 no.4
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    • pp.157-174
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    • 2013
  • A shipbroking is maritime service business, which is consist of market of freight, shipbuilding, sales & purchase and demolition for intermediation between customer and supplier. In this way, a shipbroking business has strong relationship with shipping industry and is also knowledge service business for creation additional value based on shipping, shipbuilding, financial and law etc. However, the research on the evaluation items and a method for shipbroking company were not carried out in previous research. In this paper, We defined evaluation items with three high level, six middle level and sixteen low level for evaluation of shipbroking service by expert's brainstorming and AHP(analytic hierarchy process) method. And also carried out survey to employees of shipbroking company as supplier and shipping company as customer. As a result of survey, result of service in high level, convenient of middle level and credibility of low level are evaluated highly, and also business credit rating, profit of customer, achievement of customer's object are considered to more important than others items. In case of comparison between group, a method of contact with client, problem-solving ability, good relationship with clients of international and domestic evaluated importantly in common.

The Effect of Foreign Crew's Cultural Homogeneity on the Self-efficacy and Organizational Commitment (혼승선박 내 외국인선원의 문화적 동질성이 자기효능감과 조직커미트먼트에 미치는 영향)

  • Chung, Young-Sub;Shin, Yong-John;Pai, Hoo-Seok
    • Journal of Navigation and Port Research
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    • v.30 no.8 s.114
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    • pp.643-648
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    • 2006
  • The primary purpose of this study is to examine empirically the effect of foreign crew's cultural and organizational characteristics on their self-efficacy and organization commitment. Currently, the restrictions on the employment of the foreign crews are being eased in the Korean shipping industry and many problems are occurring consequently. However, specific and empirical studies on the relevancy of cultural characteristics to the crew's self-efficacy and organizational commitment on board the vessels with combined crews have not yet been carried out. To solve these problems, we examined how the cultural characteristics such as acculturation and accommodation of different culture related to the improvement of cultural homogeneity of vessels with combined crews influence on the self-efficacy, job satisfaction and organizational commitment of the foreign crews through SEM analysis. According to the results, hypothesis 1 and 2 were all supported with statistical significance. To conclude, this study suggests that foreign crew's cultural homogeneity and their self-efficacy should be firstly enhanced in order to improve organizational commitment on the vessel with combined crews. Furthermore, a study on self-efficacy of crew organization is urgently needed to enhance the effectiveness of an organization in a vessel with combined crews that has special environment. The result of this study will contribute a lot to the organization management of a vessel with combined crews.

The Perception Gap of Communication and Conflict between Ship Organization and Ship Management Team and Organization Effectiveness in Shipping Company (해운기업 선박조직과 육상부서 간의 커뮤니케이션과 갈등의 인식차와 조직유효성에 관한 연구)

  • Shin, YongJohn
    • Journal of Korea Port Economic Association
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    • v.28 no.4
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    • pp.231-255
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    • 2012
  • This study examined the communication and conflict between ship prganization and ship management team. Those are measured and analyzed about both groups, and then the relationships would be investigated objectively and synthetically. Especially, this relationships are enlightened by measuring the level and gap of the communication and group conflict between ship organization and ship management team. The effect of that conflict is analyzed on the organization commitment and job satisfaction of ship organizations. As a result, this study demonstrates the communications have a negative influence on group conflict with statistic significance, also the conflicts effect negatively on the organization commitment and job satisfaction. In the analysis of gaps about the communication and conflict between groups, the level of group conflict is lowest in the group whose gap of communication is small and both communications are activated, and the organization commitment and job satisfaction are highest in the group whose gap of group conflicts is small and both level of the conflicts are low. To conclude, the ship organization and ship management teams in the shipping company have to lessen their conflict each other and heighten the organization commitment and job satisfaction through their smooth communication.

Structual Observation of Fruit Skin and Influence of Rainfall Inducing Fruit Cracking in 'Sato Nishiki' Sweet Cherry (체리 '좌등금'의 과실표면 구조 관찰과 강우가 열과발생에 미치는 영향)

  • Yoon, Ik-Koo;Nam, Eun-Young;Shin, Yong-Uk;Yun, Seok-Kyu;Moon, Byung-Woo;Choi, Cheol;Kang, Hee-Kyoung
    • Journal of Bio-Environment Control
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    • v.19 no.4
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    • pp.382-386
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    • 2010
  • Fruit cracking of sweet cherry fruit due to rain near harvest is a major source of crop loss in the cherry industry. The objection of this study was to understand the sweet cherry fruit cracking. Depending on the year, the disorder is characterized by a cracking of the outside layer of the cherry skin, as called cuticle. The crackings were appeared around the stem end, where water could accumulate, but was also seen fruit side or apical end. The cracking was observed mostly in the fruit apical end in 2004 and around the stem end in the other years. It had more rainfall at early season of fruit growth, early May, in 2004 and 2006 compared to other years. Those years showed higher rates of the fruit cracking occurrence. The hypodermal layer was examined on cracking susceptible cultivar, 'Sato Nishiki' from young to mature fruit cuticle. The hypodermal layers of the stem end area were decreased by one to two layers and fruit apical end area was cracked as fruit development. When fruits were immersed in distilled water, the larger fruit (> 6 g) had more cracking ratio than smaller fruits (< 4.5 g).

The Evolution of Tourism Geographies in Anglo-American Tradition: The Issue of Research Approach and Research Themes (영미 관광지리학의 변천에 대한 통시적 고찰 - 연구접근법과 연구주제를 중심으로 -)

  • Shin, Yong-Seok
    • Journal of the Korean Geographical Society
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    • v.40 no.4 s.109
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    • pp.387-401
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    • 2005
  • This research reviews how tourism geography studies in Anglo-American tradition have evolved since 1930s. The purposes of the research are two fold. One is to analyze the change of tourism geographies research trends in terms of research approach and major research themes. The other is to bring out the lessons from the research results for the development of Korean tourism geographies research. For these purposes, the selected papers and texts have been analyzed according to four research approaches: (1) empiricist approach, (2) positivist approach, (3) humanist approach, and (4) critical social theory approach. The major research themes are the explanation of destination through descriptive research in empiricist approach, spatial analysis and evolutionary research in positivist approach, tourist behaviour and place identity in humanist approach, and tourism and consumption in critical social theory approach. It is expected that the development of Anglo-American tourism geographies study will continue in the future because of the growth of tourism industry, the close relation of tourism and geography in nature, and the active contribution of tourism geographers.

진공공정 실시간 측정 기술 개발 동향

  • Sin, Yong-Hyeon;Hong, Seung-Su;Im, In-Tae;Seong, Dae-Jin;Im, Jong-Yeon;Kim, Jin-Tae;Kim, Jeong-Hyeong;Gang, Sang-U;Yun, Ju-Yeong;Yu, Sin-Jae
    • Proceedings of the Korean Vacuum Society Conference
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    • 2011.02a
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    • pp.28-28
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    • 2011
  • 우리나라의 주력산업인 반도체 및 디스플레이의 경우 그 생산 설비의 1/3이상이 진공 장비이며 진공 공정을 통해 만들어진다. 이들 산업 분야에서는 우리나라가 세계 최고의 생산 기술을 가지고 있으므로 자체적인 기술 개발 확보가 중요하다. 최근에는 기존에 개발되어 있는 장비의 성능을 뛰어넘어야 하는 공정 기술력이 요구되면서, 진공 공정 기술 개발이 매우 중요한 이슈가 되었다. 반도체나 디스플레이 산업 등 기존 주력산업의 전후방 산업의 경쟁력 강화 측면에서뿐 아니라 태양전지, LED 등 진공기술을 이용한 신성장 동력 산업의 생산 시스템 경쟁력 확보 측면에서도 진공 공정 기술 개발 중요성은 매우 크다. 지금까지 양산에 적용되는 증착, 식각, 확산 등 진공 공정 운영은, 사전 시험을 통해 얻은 최적 공정의 입력 파라미터들을 정해 놓고 그대로 공정을 진행한 뒤, 생산되어 나오는 제품의 상태를 사후 측정하여 공정 이상 여부를 점검하고 미세 조정하는 형태로 진행되고 있다. 실질적으로 현재 진행 중인 진공 공정에 대한 직접적인 정보가 없으므로 공정 중 발생되는 문제들에 대한 대처는 그 공정이 끝난 후에 이루어지는 상황이다. 공정 미세화 및 대구경화에 따라 기존의 wafer to wafer 제어 개념 보다 발전된 개념으로 센서 기반 실시간 공정 진단 제어 기술의 필요성이 대두되었으며 이를 위한 오류 인식 및 예지기술 (Fault Detection & Classification, FDC) 그리고 이 정보를 이용한 첨단 제어 기술(Advanced Process Control, APC)을 개발하는 노력들이 시작되었다. 한국표준과학연구원에서는 수요기업인 대기업과 장비업체, 센서 개발 중소기업 및 학교 연구소와 공동으로 진공 공정 실시간 측정 진단 제어와 관련된 연구를 하고 있다. 진공 공정 환경측정 기술, 플라즈마 상태 측정 기술, 진공 공정 중 발생하는 오염입자 측정 원천 기술 개발과 이를 구현하기 위한 센서 개발, 화학 증착 소스 및 진공 공정 부품용 소재에 대한 평가 플랫폼 구축, 배기 시스템 진단기술 개발 등 현재 진행되고 있는 기술 개발 내용과 동향을 소개한다. 진공 공정 실시간 측정 기술이 확보되면 차세대 반도체 제작에 필요한 정밀 공정 제어가 가능해지고, 공정 이상에 바로 대응 혹은 예방 할 수 있으며, 여유분으로 필요 이상으로 투입되던 자원(대기시간, 투입 재료, 대체용 장비)을 절감하는 등 생산성을 향상을 기대할 수 있다. 또한 진공 환경에서 이루어지는 박막 증착, 식각 공정 과정에 대한 이해가 높아지고, 공정을 개발하고 최적화하는데 유용한 정보를 제공할 수 있으므로, 기존 장비와 차별화된 경쟁력을 가진 고품위 진공 장비 및 부품 개발에 기여할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

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